Neukunden-DSL-Auftrag direkt fehlgeschlagen (roter Balken) – Vormieter blockiert Leitung?
vor 21 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe als Neukundin einen DSL-Vertrag über die App abgeschlossen. Gewünschter Starttermin ist der 01.06.
Der Auftrag wurde im System jedoch sofort als „fehlgeschlagen“ markiert und zeigt einen roten Balken. In der App wird der Vertrag zwar noch als geschlossen angezeigt, aber ein Mitarbeiter im Service-Center konnte die Auftragsnummer eben gar nicht im System finden.
Mir ist ganz wichtig: Ich möchte diesen Vertrag unbedingt wie geplant zustandekommen lassen und Kunde bei der Telekom werden. Der Termin am 01.06. ist mir sehr wichtig, da ich nahtlos Internet benötige.
Wichtige Hintergrundinfo:
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen. Kann es sein, dass die automatische Leitungsprüfung wegen der aktuellen Belegung durch 1&1 sofort auf Fehler gelaufen ist und den Vertrag blockiert?
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen. Kann es sein, dass die automatische Leitungsprüfung wegen der aktuellen Belegung durch 1&1 sofort auf Fehler gelaufen ist und den Vertrag blockiert?
Da der telefonische Support leider nicht weiterkam, hoffe ich, dass ein Teammitarbeiter hier im Forum sich das einmal anschauen kann. Bitte helft mir dabei, den Fehler zu beheben, damit der Vertrag ganz normal anlaufen kann. Meine Kundendaten hinterlege ich direkt in meinem Profil.
Vielen Dank für die Hilfe!
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vor 15 Minuten
Profil ist völlig leer 16uhr32
@Iliyana B.
0
vor 14 Minuten
Hallo @Iliyana B.
damit ein Mitarbeiter des @Telekom hilft Team hier helfen kann, musst Du Dein Profil befüllen.
Bitte trage dort auch ein, wann und wie Du am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
0
vor 14 Minuten
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen.
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen. Kann es sein, dass die automatische Leitungsprüfung wegen der aktuellen Belegung durch 1&1 sofort auf Fehler gelaufen ist und den Vertrag blockiert?
Leider nicht.
Auch kann es sein, dass die Leitung schon anderweitig verplant ist.
Vllt. kann die ein Teamie eine Mobilfunk-Übergangslösung (Schnellstart) anbieten.
Dazu müsstest du aber erst mal dein Profil befüllen, zumindest mit einer Mobilfunk-Rufnummer, über die du erreichbar bist.
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vor 12 Minuten
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen.
Mein Vormieter ist aktuell bei 1&1 und belegt die Leitung voraussichtlich noch bis zum 31.05. Da unser Vertrag erst am 01.06. starten soll, müsste das zeitlich perfekt passen. Kann es sein, dass die automatische Leitungsprüfung wegen der aktuellen Belegung durch 1&1 sofort auf Fehler gelaufen ist und den Vertrag blockiert?
@Iliyana B.
eher nicht. Die Leitung muss danach erst einmal "frei gemeldet werden" einen funktionierenden Wechsel innerhalb eines Tages halte ich allein System seitig für nicht real.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 8 Minuten
Vielen Dank für den Hinweis, ich habe mein Profil ergänzt. Eine Kundennummer liegt mir leider nicht vor, ich habe nur die Auftragsnummer:xxxxxx durch @HARTMUTIX
Bitte ins Profil wg Datenschutz
Gruß Iliyana
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von
vor 7 Minuten
Vielen Dank für den Hinweis, ich habe mein Profil ergänzt.
Vielen Dank für den Hinweis, ich habe mein Profil ergänzt. Eine Kundennummer liegt mir leider nicht vor, ich habe nur die Auftragsnummer: 6662274640
Gruß Iliyana
Speichern vergessen?
0
von
vor 3 Minuten
Ich habe keine Kundennummer, daher kann ich dieses Feld nicht ausfüllen. Der Rest ist ausgefüllt und trotzdem steht dort 0%.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von