Hi,
ich habe aktuell (wie scheinbar andere auch: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neuvertrag-magenta-zuhause-xl-immer-direkt-storniert-und-fehlgeschlagen/6974f699132cd4765c8360f7 ) das Problem, dass meine Neuvertragsbestellung direkt und automatisch storniert wird (bei DSL L/100 und Anschlussübernahme).
Der Kundenservice konnte mir hier nicht weiterhelfen, da selbst mit Auftragsnummer und E-Mail der Auftrag gar nicht erst gefunden werden kann. Da das Problem wohl bekannt ist und in der Vergangenheit hier im Forum gelöst werden konnte, könnte man das gleiche ggf. bei meinem Problem hier versuchen?
Besten Dank vorab! :D
vor 20 Tagen
Hi,
ich habe aktuell (wie scheinbar andere auch: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neuvertrag-magenta-zuhause-xl-immer-direkt-storniert-und-fehlgeschlagen/6974f699132cd4765c8360f7 ) das Problem, dass meine Neuvertragsbestellung direkt und automatisch storniert wird (bei DSL L/100 und Anschlussübernahme).
Der Kundenservice konnte mir hier nicht weiterhelfen, da selbst mit Auftragsnummer und E-Mail der Auftrag gar nicht erst gefunden werden kann. Da das Problem wohl bekannt ist und in der Vergangenheit hier im Forum gelöst werden konnte, könnte man das gleiche ggf. bei meinem Problem hier versuchen?
Besten Dank vorab! :D
Wenn Du schon auf den anderen Beitrag verweist, mache auch was dort geschrieben wurde: Profil befüllen.
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vor 20 Tagen
Guten Tag @keafib und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Telefonisch hatte ich gerade keinen Erfolg, habe aber die Mobilbox besprochen.😊 Teile uns gerne mit, wann du am besten Zeit für ein Telefonat hast.
Viele Grüße Sven
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von
vor 15 Tagen
@keafib Tut mir wahnsinnig leid, dass wir uns noch nicht gemeldet haben. Der Sachverhalt gestaltet sich gerade etwas schwierig. Unsere Kolleg*innen, die einen Anbieterwechsel betreuen, prüfen für dich einmal, wie wir den Auftrag eingestellt bekommen. Zur Not werden wir hier händisch nachhelfen, wenn nicht alles mit einer direkten Buchung durch uns klappt. Du hörst nochmal von uns. Versprochen!
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 15 Tagen
Hallo @keafib, herzlich willkommen in der Telekom Hilft Community. Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Ich probiere es nach 17 Uhr erneut. Viele Grüße Hajdar
von
vor 15 Tagen
Hallo @keafib, vielen Dank für das angenehme und ausführliche Telefonat. Ich habe die Anfrage an deinen Anbieter gestartet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich dich umgehend informieren. Viele Grüße, Hajdar .H
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