Hallo,
vor wenigen Tagen habe ich versucht, einen MagentaXL-Neuvertrag abzuschließen. Nach kurzer Zeit erhielt ich zwar eine Bestellbestätigung, anschließend wurde der Vertrag allerdings als storniert gekennzeichnet. Dies erfolgte innerhalb kürzester Zeit, also scheinbar automatisch.
Die bisherige Bestellhistorie sieht folgendermaßen aus:
Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.
Auftrag angenommen.
Auftrag fehlgeschlagen.
Ich würde mich freuen, wenn mir hier jemand helfen könnte.
vor 28 Tagen
Wenn Du im Forum in den letzten Beiträgen recherchiert hättest @Nightwish1110 , wärest Du über gleich gelagerte Beiträge gestolpert. Die Lösung war: Warten, Aufrag ist auf manuelle Nacharbeit gefallen.
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vor 28 Tagen
Hallo und willkommen @Nightwish1110,
gerne prüfe ich einmal, ob es sich hier um einen in Nacharbeit gelaufenen Auftrag handelt oder ob es andere Hinderungsgründe gibt.
Dafür ist allerdings ein Telefonat nötig - wann passt es denn am besten (bitte einen Zeirahmen angeben)?
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 28 Tagen
Hallo @Nightwish1110,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Der Auftrag schwirrt irgendwo im System rum, ist für mich aber nirgendwo greifbar. Keine Ahnung warum, aber es kommt wohl in letzter Zeit öfter vor.
Wie eben besprochen, habe ich dazu ein Ticket zur Klärung erstellt.
Wenn wir mehr wissen, melden wir uns hier.
Grüße Detlev
von
vor 24 Tagen
Hallo @Nightwish1110,
kurze Info von meiner Seite: Wir warten noch auf Rückmeldung der Fachabteilung. Bitte habe weiterhin ein wenig Geduld mit uns. 😊
Viele Grüße
Jenny
von
vor 20 Tagen
Hallo @Nightwish1110,
danke für die Geduld - unsere Fachabteilung hat sich inzwischen zurückgemeldet. Leider lässt sich im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen, warum der ursprüngliche Auftrag storniert wurde.
Die gute Nachricht: Es liegt bereits ein neuer Auftrag vor. Dieser befindet sich aktuell im Status "erteilt" und wird somit wie vorgesehen bereitgestellt.
Melde Dich gerne, sollte es weitere Fragen geben. :)
Liebe Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
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