Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
vor 53 Minuten
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
Das passiert wie bei allen anderen Sachen auch .. der Fehler schlägt nun beim Kundenservice auf.
Der prüft in der Nachbearbeitung was los ist, behebt den Fehler, bucht entweder selbst wieder ein oder meldet sich bei dir wenn noch was offen ist.
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