Hallo zusammen,

ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:

• Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.
• Auftrag angenommen
• Auftrag fehlgeschlagen

Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.

Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?

Grüße

Marco