Hallo liebe Telekom Community,

ich bin absolut unzufrieden mit der Verbindungsstabilität meinen MagentaZuhause XL Hybrid Tarif.

Hintergrund: Ich habe dieses Jahr im April meinen Vertrag von einem normalen MagentaZuhause L ohne Hybrid auf den genannten MagentaZuhause XL Hybrid umgestellt. Hintergrund war, dass ich nach einem Sturm aufgrund einer gekappten Freileitung (in Bayern auf dem Dorf) wieder Wochen ohne Internet war. Der Hintergedanke war, dass ich in solchen Situationen (war nicht das erste mal) durch den 5G Empfang eine Ausfallsicherheit mitbekomme und so ohne Störungen der Verbindung durch den Tag komme. Inzwischen muss ich sagen, es war der größte Fehler den ich machen konnte und komme dank 2 Jahre Vertragsbindung auch nicht raus aus dem Tarif.

Das Setup ist ein gemieteter Speedport Smart 4 mit zugehörigen 5G Empfänger. Meine Fritzbox 7590 konnte ich dann in Rente schicken, weil es schonmal nicht möglich war die Telefonnummer zur Fritzbox weiter zu leiten und den Speedport so nur als Modem zu nutzen. Und echtes Hybrid klappt ja leider nur mit dem Speedport.

Nun das was mich stört:

1. Regelmäßig verliert der Speedport die Verbindung zum 5G Empfänger (Fehlermeldung: "(OU001) Der Speedport hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren."). Statt dann die Geschwindigkeit zu drossel, kappt der Speedport stattdessen gleich die komplette Verbindung. Das Internet ist somit weg. Das einzige was hilft ist den 5G Empfänger vom Strom zu trennen. Das passiert Teilweise mehrmals am Tag

2. Inzwischen hängt sich auch der Speeport selber regelmäßig auf. Ein Zugriff über die Speedport Nutzeroberfläche klappt dann nicht mehr. Das Internet ist dann auch weg. Auch hier hilft nur noch Strom trennen und neu starten.

3. Regelmäßig verliert er die Festnetznummern obwohl sie im Router als aktiv gezeigt werden. Wir sind dann von außen per Festnetz nicht mehr erreichbar und auch raus geht nichts. Hier hilft dann nur noch ein über die Benutzeroberfläche des Speedports gestarteter Neustart des Speedports.

Ich hatte gehofft mit meinen Umzug anfang des Monats die Probleme zu verlieren, aber in der neuen Wohnung geht es genauso weiter wie in der alten Wohnung. Es liegt somit nicht an der Leitung und der Position des 5G Empfängers.

Statt 1-2 mal Jahr wegen eines Sturms kein Internet zu haben, habe ich jetzt mehrmals die Woche kein Internet. In Zeiten des Mobilen Arbeitens/ Home Office mit Telefon-/Videokonferenzen ein absolut untragbarer Zustand. Daher stellt sich mir die Frage ob es hier eine  Möglichkeit gibt wegen nicht erfüllter Leistung frühzeitig aus dem Vertrag auszusteigen. bzw. den Vertrag in einen normalen MagentaZuhause XL Tarif ohne Hybrid umzuwandeln.

Auf irgendwelche Reparatur/Austausch Geschichten mit dem geliehenden Equipment habe ich keine Lust, da es vermutlich nur Zeit kostet und keine Besserung bringt. Ich will wieder lieber meine Fritzbox voll nutzen, die läuft wenigstens stabil und ohne Probleme und verursacht keine zusätzlichen monatlichen Kosten.

Viele Grüße,

Thomas