Guten Morgen,

wie haben vor 3 Wochen einen Glasfaser-Anschluss für eine neue Bürofläche bestellt.

Der Hausanschluss ist gelegt, die Nachbarn über uns surfen bereits darüber.

Das Glasfaserkabel kommt bei uns auf der Fläche aus der Wand. 

Seit Auftragsbestätigung hat sich nichts mehr getan, der darin genannte Termin, zu dem der Anschluss funktionieren soll ist nächste Woche.

Ich telefoniere nun regelmäßig mit verschiedenen Hotlines, um herauszubekommen, wie und vor allem wann es denn nun weiter geht. In einem sind sich alle Gesprächspartner einig: In ihren System sehen sie den Auftrag, finden aber keine weiteren Informationen dazu, können mir also leider überhaupt gar nicht weiter helfen.

Ich habe nun den Eindruck, dass es irgendwo klemmt, dass niemand weiß wo und sich auch niemand verantwortlich fühlt, das herauszubekommen.

Können Sie mir helfen?

Die Mitarbeiter über LTE arbeiten zu lassen funktioniert mäßig, noch nichtmal eine Perspektive zu haben, wann sich das ändert, ist mehr als frustrierend.

Herzlichen Dank und beste Grüße,

Jacobs