Noch immer kein Internet
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
ich wollte mich mal über die Erfahrung von euch informieren.
Mein VDSL Anschluss sollte am 11.07. freigeschaltet werden. Dieser Termin wurde Tag für Tag bis zum 13.07 Abends aufgeschoben. Am 13.07 Abends teilte mir die Hotline mit, dass bei Bauarbeiten Probleme an der Leitung entstanden sind und ein Techniker unten an unserer Straße was kleines reparieren muss, das Internet würde an diesem Tag dann aber funktionieren. Nun Ja... Ich wurde am 14.07 informiert, mein Störungsticket wurde erfolgreich bearbeitet und meine Bestellung wurde erfolgreich bereit gestellt. Heute wollte ich gegen 16 Uhr meinen Router konfigurieren, doch es liegt nach wie vor das selbe Problem vor. Die Einrichtungsapp sagt mir bei ca 80% dass irgend ein Fehler vorliegt und die Einrichtung am PC sagt mir bei den Telefonnummern dass ein Fehler bei der Prüfung der Nummer(n) vorliegt. Der Router sagt mir nach Abbruch er währe online und eine Verbindung währe hergestellt. Auch am Router selbst leuchtet die Status, die Link und die online LED dauerhaft. Nach einem erneuten Anruf bei der Hotline hieß es auf einmal, ein Techniker müsste zu mir und diesmal müsste ich vor Ort sein.... ein Termin konnten wir nicht ausmachen, da scheinbar die Terminvergabe gesperrt ist. Das dauernde vertrösten nervt gewaltig und laut dem Kundenchat steht das Datum der Bereitstellung auf meiner Rechnung was in meinem Fall der 14.07. ist. Ich habe jedoch wenig Lust die Tage an denen ich nichts mit meinem gebuchten Internet anfangen kann zu zahlen.
Wie sind eure Erfahrungen?
Danke
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vor 3 Jahren
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vor 8 Jahren
Die Telekom hat auch keine Lust, sich mit Dir über die Rechnung zu streiten.
Wenn es nun ein Bereitstellungsproblem gibt und das such erfasst/ bekannt ist brauchst Du auch nicht "vorzeitige Bezahlung" zu fürchten. Erst wenn der Anschluss einwandfrei läuft und das Störungsticket geschlossen ist, wird ab dem Datum die Berechnung gestartet.
Und mal ehrlich: hast Du mal ausgerechnet, wieviel Euronen Dein Anschluss pro Tag kostet? Nur so zum Vergleich, damit Du bei der Erstattung "nicht über den Tisch gezogen wirst"
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vor 8 Jahren
ich begrüße Sie hier bei uns in der Telekom hilft Community.
Das Ursprungsproblem ist/war, dass der für Sie zuständige Kabelverzweiger nicht zugänglich ist.
Hier steht wohl (laut Ticketvermerk) ein Bauzaun vor.
Das aktuelle Störungsticket ist leider nicht mehr dem Außendienst zuweisebar - weshalb ich es nun storniert habe.
Ich werde für Sie ein neues Störungsticket erstellen, damit erneut ein Techniker für Sie beauftragt werden kann.
Viele Grüße
Jan Ki.
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vor 8 Jahren
@Jan Ki. @Heute wäre ich den gesamten Tag zuhause. Geht da gar nichts? Alle Bereitstellungs und Techniker Termine wurden bis jetzt nicht eingehalten. Eine schnelle Lösung wäre sehr hilfreich
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Dann nehme ich den von Ihnen gebuchten Termin. Ich will nicht noch länger warten. Können Sie mir irgend eine Art von überbrückung ermöglichen damit ich wenigstens irgendwie auser mit dem Handy ins Internet komme?
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vor 8 Jahren
Ich habe für Sie direkt einen Termin nun am kommenden Mittwoch im Zeitraum von 09:00 - 13:00 Uhr gebucht.
Haben Sie die Möglichkeit diesen wahrzunehmen, oder sollen wir einen anderen raussuchen?
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vor 8 Jahren
Der Bauzaun sollte bis dahin auch geöffnet sein, so dass der Kabelverzweiger zugänglich ist.
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vor 8 Jahren
@Jan Ki. Nach einem erneuten kurzen Zwischenfall läuft jetzt alles. Der Techniker hat eigenständig für die Öffnung des Bauzaunes sorgen müssen.
Danke für die Hilfe hier.
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vor 8 Jahren
Hallo @Thomas.N,
ich hab erst nur den "ersten" Beitrag (gelöscht?) gelesen und wollte schon in den Tisch beißen.
Da bekomm ich ja fast die Motten bei so etwas.
Aber freut mich, dass der Techniker dafür nun gesogt hat, dass der olle Bauzaun für die Schaltung beiseite geräumt wurde.
Viele Grüße Jan Ki.
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