Hallo Marcel,
ich habe ja Norton Mobile Security bereits auf meinem Android Smartphone installiert, und es ist dort gelaufen bis ich die Lizenz gekündigt habe (gehörte zum Sicherheitspaket Komplett M). Wenn ich jetzt Norton aktivieren möchte und eine meiner freien Lizenzen verwenden will, wird mir geantwortet,ich solle eine Lizenz erwerben, was natürlich Unsinn ist, denn ich habe doch zwei freie übrig.
Meine Idee ist inzwischen, dass ich vielleicht das bisherige NortonMobile Security auf dem Handy löschen muss, um dann eine Neu-Installation vorzunehmen, könnte das funktionieren?

Nur kurz noch einmal als Wiederholung: Ich habe sämtliche Anleitungen für Android und auch iOS gelesen und befolgt, komme aber immer an den Punkt, wo mir der Norton-Update Service sagt, dass der Schutz auf diesem Gerät unter diesem Betriebssystem nicht möglich ist, Geräte wären nicht kompatibel, was eigentlich unverständlich ist, da vorher auf beiden Geräten Norton Mobile Security bis vor paar Tagen gelaufen ist.
Ferner meldet Norton: Welcher Schutz installiert werden kann, hängt vom Abonnement bzw. dem darin enthaltenen Service ab. Norton Anti Virus z. B. kann nicht auf Mobilgeräten installiert werden.
Jetzt frage ich mich, welchen Service mein bestehendes Abonnement beinhaltet: Auf dem PC wird es angezeigt als Norton Security Online, vielleicht kann es nur auf Computern laufen und nicht auf Mobilgeräten?
In dem Fall müsste ich dann das Abonnement so ändern, dass es alle Geräte abdeckt.

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@tonka  schrieb:
Ist es möglich, dass zwei freie Lizenzen von Norton 360 Security Online (läuft auf dem PC) nicht auf ein Android Smartphone sowie IPad übertragen werden können, da das Abonnement den Service für Mobilegeräte nicht enthält?

eigentlich nicht:

https://www.telekom.de/zubuchoptionen/sicherheitspaket?wt_mc=sk_nasisixx_14_na-nor_11023176194_112037044310_465831677497_&wt_cc7=b_%2Bnorton+%2B360&gclid=CjwKCAjwzOqKBhAWEiwArQGwaItJNmJnUeP-yK6ElmDtxYjREUeifxszhcEbyqnJ4jOHV12LDSUXZBoCUlgQAvD_BwE

Die Tarife decken auch Smartphones ab.

Ich glaube, dass ich die Lösung selbst gefunden habe, und zwar in einem Vorgang aus dem Jahr 2020, wo ein anderer Kunde ähnliche Probleme hatte, und es sich herausstellte, dass sein auf dem PC laufender Vertrag so alt war, dass er nicht für Mobilgeräte anwendbar war. Auf die Idee war ich ja auch schon gekommen, wie aus meiner früheren Frage festzustellen ist. Ich werde also den alten Vertrag beenden und auf Komplett M umstellen, der ja bereits vorher auf allen Geräten lief. Anscheinend habe ich den falschen Vertrag storniert, hätte lieber Komplett M  behalten und Norton 360 Internet security online kündigen sollen.

Danke für die bisherigen Vorschläge.
dies habe ich gefunden:

Sorry, meine obige Antwort bezog sich auf einen anderen Vorschlag. Das Problem für mich ist, dass auf meiner monatlichen Rechnung nur erwähnt ist: Sicherheitspaket, ohne Zusatz Kompakt M oder S (diese beiden habe ich ja auch gekündigt und deswegen das ganze Theater). Das Sicherheitspaket hat einen monatlichen Grundpreis von netto 2,48, und als nächster Posten kommt Mail & Cloud M mit netto 4,16.
Mein PC teilt mir mit, dass er von Norton Security geschützt wird, und Norton wiederum meldet, dass es ausser auf dem PC noch 2 freie Lizenzen gibt, die ich aber weder auf dem Handy noch dem Tablet installieren/aktivieren kann.

Hallo Raphaela,

danke, dass Du Dich noch an mich erinnert hast, hätte ja sein können, dass ich immer noch auf die Lösung warte, aber bei all den hilfsbereiten Teilnehmern hier war das ziemlich unwahrscheinlich.
Mein Problem ist nun also gelöst, und meine 3 Lizenzen von Komplett M arbeiten brav auf den entsprechenden Geräten.

Im MOment habe ich allerdings ein ernsteres Problem mit meinem Router Speedlink 5501 und dessen Konfiguration. Ich müsste herausfinden, ob sich in den letzten gut 4 Wochen etwas in den Einstellungen des Routers geändert hat. Wo kann ich da am besten Hilfe finden? Ich werde mich natürlich auch selbst auf die Suche machen, weil es wohl ein anderes Forum betrifft. Andererseits kämpfe ich seit über 3 Tagen mit dem Router und muss dringend Abhilfe schaffen.

Auch von mir ein schönes Wochenende
Birgit

Hallo Angela, hatte mich gestern mit verschiedenen Chats vorgearbeitet. Zum Schluss wurde festgestellt, dass es in unserer Gegend eine Leitungsstörung gibt und heute die große Umstellung stattfinden soll. (Es wurden neue Breitband-Glasfaseranschlüsse verlegt und dabei wohl meine Leitung beschädigt). Ein Wunder, dass der Router überhaupt noch ins Internet ging. Jetzt warte ich auf Nachrichten vom Störungsdienst wie es weitergeht.

Allen Teilnehmern in der Community, die mir Ratschläge gegeben haben, sage ich Dankeschön. Zumindest habe ich eine Menge über das Router-Innenleben dazugelernt.

gruss Tonk