Ich schreibe euch, weil ich an der normalen Servicehotline verzweifel. 

Hallo liebes Telekom Hilft Team, 

 

Ich schreibe euch, weil ich an der normalen Servicehotline verzweifel. 

 

Kurze Erläuterung der Vorgeschichte:

Es geht um den Anschluss meiner Großmutter. 

Mitte 2025 wurde der bestehende Call Basic Anschluss auf einen Magenta Regio DSL 50 Vertrag gewechselt, da kurzfristig Internet benötigt wurde. 

Im gleichen Zug wurde auch schon der Wechsel zu einem Glasfaservertrag angestoßen, da vor Ort Glasfaser Nordwest eine Ausbau durchgeführt hat. Begleitet wurde der Vertragswechsel damals vom Telekom Hilft Team, angestoßen über ein Forum, dass inzwischen nicht mehr von euch betreut wird. 

 

Der Glasfaserausbau wurde nach einer Verzögerung dann Anfang März 2026 abgeschlossen, der Anschluss wurde dann von mir in der ersten Märzwoche eingerichtet. 

Dabei ist aufgefallen, dass die ursprüngliche Hauptrufnummer zwar vom Call Basic Tarif zum Meganta Regio Vertrag übertragen wurde, diese Mitnahme jedoch nicht für den Glasfaservertrag hinterlegt war.

 

Als ich dann am 12.03. die Mail bekommen habe, dass der DSL Anschluss gekündigt wurde, habe ich bei der Telekom Service Hotline angerufen und um die Mitnahme der Hauptrufnummer auf den neuen Vertrag gebeten. Darauf hin wurde mir mitgeteilt, dass das zu spät sei, die Rufnummer als Extra MSN dazu gebucht werden könne, für 10,16€. Auf Rückfrage, dass die fehlende Nummer auf Verschulden der Telekom nicht übertragen wurde, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass wir einen Gutscheincode bekommen würden, um die Kosten auszugleichen.

 

Anschließend versuchte mit der Mitarbeiter noch mit diversen verschachtelten Sätzen ein Upgrade des Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 unterzuschieben, bei dem erst nach meiner Rückfrage die Information kam, dass der Vertrag nicht durchgehend genau so teuer sei wie der 150er Vertrag, sondern nur die ersten 3 Monate. Daher habe ich dankend abgelehnt. 

 

Das Telefonieren mit der "verlorenen" Hauptrufnummer funktionierte am selben Abend wieder und das Problem schien gelöst. 

 

Gestern Abend habe ich jedoch die Emails von dem Mailaccount durchgesehen, der mit dem Telekomaccount verbunden ist und musste feststellen, dass ich neben der korrekten Buchung der Hauptrufnummer eine halbe Stunde nach Beendigung des Telefonats mit der Telekom Hotline eine weitere Buchungsbestätigung bekommen habe, in der die Buchung von 3 weiteren MSN für je 10,16€ bestätigt wurde?!

Um diese offensichtlich nicht durch uns getätigte Buchung zu stornieren, habe ich heute eine Email an widerruf@telekom.de gesendet, in der ich unter Nennung der entsprechenden Auftragsnummer den Widerruf erklärt habe.

 

Darauf hin gab es dann allerdings eine Bestätigung der Kündigung von allen vier zusätzlichen MSN, und nicht von den drei MSN die zu der Auftragsnummer gehören. 

 

Bei den ganzen hin und her und den Versuchen an der Hotline irgendwelche Extraleistungen unterzuschieben, bin ich gelinde gesagt irritiert von der Leistung der Telekom. 

 

Könnt ihr bitte helfen, die Punkte gerade zu rücken? Zum einen sollen die MSN nicht zum nächsten Monat gekündigt (und am besten aus Sicht der Telekom dann noch vorher berechnet werden), sondern storniert werden. Und zum anderen sollen außerdem lediglich die Nummern storniert werden, die auch in dem Widerrufenen Auftrag enthalten waren. 

 

 

Mit freundlichen Grüßen 

Könnt ihr bitte helfen, die Punkte gerade zu rücken?

Hallo liebes Telekom Hilft Team, 

 

Ich schreibe euch, weil ich an der normalen Servicehotline verzweifel. 

 

Kurze Erläuterung der Vorgeschichte:

Es geht um den Anschluss meiner Großmutter. 

Mitte 2025 wurde der bestehende Call Basic Anschluss auf einen Magenta Regio DSL 50 Vertrag gewechselt, da kurzfristig Internet benötigt wurde. 

Im gleichen Zug wurde auch schon der Wechsel zu einem Glasfaservertrag angestoßen, da vor Ort Glasfaser Nordwest eine Ausbau durchgeführt hat. Begleitet wurde der Vertragswechsel damals vom Telekom Hilft Team, angestoßen über ein Forum, dass inzwischen nicht mehr von euch betreut wird. 

 

Der Glasfaserausbau wurde nach einer Verzögerung dann Anfang März 2026 abgeschlossen, der Anschluss wurde dann von mir in der ersten Märzwoche eingerichtet. 

Dabei ist aufgefallen, dass die ursprüngliche Hauptrufnummer zwar vom Call Basic Tarif zum Meganta Regio Vertrag übertragen wurde, diese Mitnahme jedoch nicht für den Glasfaservertrag hinterlegt war.

 

Als ich dann am 12.03. die Mail bekommen habe, dass der DSL Anschluss gekündigt wurde, habe ich bei der Telekom Service Hotline angerufen und um die Mitnahme der Hauptrufnummer auf den neuen Vertrag gebeten. Darauf hin wurde mir mitgeteilt, dass das zu spät sei, die Rufnummer als Extra MSN dazu gebucht werden könne, für 10,16€. Auf Rückfrage, dass die fehlende Nummer auf Verschulden der Telekom nicht übertragen wurde, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass wir einen Gutscheincode bekommen würden, um die Kosten auszugleichen.

 

Anschließend versuchte mit der Mitarbeiter noch mit diversen verschachtelten Sätzen ein Upgrade des Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 unterzuschieben, bei dem erst nach meiner Rückfrage die Information kam, dass der Vertrag nicht durchgehend genau so teuer sei wie der 150er Vertrag, sondern nur die ersten 3 Monate. Daher habe ich dankend abgelehnt. 

 

Das Telefonieren mit der "verlorenen" Hauptrufnummer funktionierte am selben Abend wieder und das Problem schien gelöst. 

 

Gestern Abend habe ich jedoch die Emails von dem Mailaccount durchgesehen, der mit dem Telekomaccount verbunden ist und musste feststellen, dass ich neben der korrekten Buchung der Hauptrufnummer eine halbe Stunde nach Beendigung des Telefonats mit der Telekom Hotline eine weitere Buchungsbestätigung bekommen habe, in der die Buchung von 3 weiteren MSN für je 10,16€ bestätigt wurde?!

Um diese offensichtlich nicht durch uns getätigte Buchung zu stornieren, habe ich heute eine Email an widerruf@telekom.de gesendet, in der ich unter Nennung der entsprechenden Auftragsnummer den Widerruf erklärt habe.

 

Darauf hin gab es dann allerdings eine Bestätigung der Kündigung von allen vier zusätzlichen MSN, und nicht von den drei MSN die zu der Auftragsnummer gehören. 

 

Bei den ganzen hin und her und den Versuchen an der Hotline irgendwelche Extraleistungen unterzuschieben, bin ich gelinde gesagt irritiert von der Leistung der Telekom. 

 

Könnt ihr bitte helfen, die Punkte gerade zu rücken? Zum einen sollen die MSN nicht zum nächsten Monat gekündigt (und am besten aus Sicht der Telekom dann noch vorher berechnet werden), sondern storniert werden. Und zum anderen sollen außerdem lediglich die Nummern storniert werden, die auch in dem Widerrufenen Auftrag enthalten waren. 

 

 

Mit freundlichen Grüßen