Offene Rechnung bezahlt und gebucht aber Internet geht immer noch nicht....Hilfe

Question

Hallo,

ich habe durch nicht Beachtung meiner Rechnung , eine Sperre bei der Telekom bekommen. Die offene Rechnung habe ich beglichen und heute morgen wurde mir bestätigt, dass das Geld eingetroffen ist und meinem Konto zugeordnet wurde. Die Entsperrung soll in wenigen Stunden Erfolge laut dem Kundenservice aber bisher hat sich da nichts getan. Könnte das bitte beschleunigt werden? Ich sitze schon seit 1 Woche ohne Internet. Ich bitte um schnelle Hilfe

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @Styloo schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Eine frühzeitige Entsperrung ist in der Tat so nicht vorgesehen und wird nur nach eingehender Prüfung vorgenommen. Das muss aber manuell und durch einen Mitarbeiter passieren. Hierbei kommt es auch darauf an, wie oft der Anschluss schon gesperrt war und um welche Forderung es sich handelt. Ob diese vollständig beglichen ist usw. Aber in dem Fall ist es nicht mehr erforderlich, da dass Geld bereits verbucht wurde und wie ich sehe, der Anschluss auch nicht mehr gesperrt ist.Grüße Anne W.

communityTE · Answer

Eine beschleunigung ist nicht möglich das erfolgt alles Automatisiert.Da bleibt nur abwarten

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Rechnungen bezahlt aber immer noch nichts freigeschaltet

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Internet gesperrt durch offener Rechnung - Bezahlt und 2 Wochen wieder gesperrt

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