Hallo @Telekom hilft1 , @Telekom hilft Team
ich habe letzten Donnerstag zum meinem Vertrag den Postfachvirenschutz gebucht und dafür auch per Mail eine Auftragsbestätigung erhalten.
Bis heute ist dieses Extra aber im Kundencenter bei meinem Vertrag nicht sichtbar, selbst im Auftragsstatus ist dazu weder ein offener noch ein ausgeführter Auftrag vermerkt. Wenn ich allerdings zu den Extras gehe und die Option noch mal buchen möchte, erhalte ich (mit einem gelben Ausrufezeichen) die Meldung „Für den gewählten Anschluss liegen noch offene Aufträge vor“.
Könntet Ihr bitte mal nachschauen, was da los ist und das Ganze (sofern nötig) bereinigen?
Danke und Gruss
martiko
vor 7 Jahren
Hallo, existieren denn noch andere offenen Aufträge?
Zur Info es kann immer nur 1 Auftrag nach dem anderen Bearbeitet werden.
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von
vor 7 Jahren
Hallo, existieren denn noch andere offenen Aufträge? Zur Info es kann immer nur 1 Auftrag nach dem anderen Bearbeitet werden.
Hallo, existieren denn noch andere offenen Aufträge?
Zur Info es kann immer nur 1 Auftrag nach dem anderen Bearbeitet werden.
Nein, es sind sonst nur abgeschlossene Aufträge vorhanden (der letzte aus dem Mai).
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von
vor 7 Jahren
PS: Vorhin habe ich einen weiteren MR zur Miete bestellt, dieser Auftrag ist im Auftragsstatus jetzt auch direkt sichtbar (Status: „In Bearbeitung“). Von dem zugebuchten Extra „Postfach Virenschutz“ ist weiterhin nichts zu sehen...
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vor 7 Jahren
Hallo martiko70,
> Bis heute ist dieses Extra aber im Kundencenter bei meinem Vertrag
> nicht sichtbar,
https://email.t-online.de/pr?a=globalsettings.accountdetails -> Virenschutz anklicken, dort sieht man, ob der Postfachvirenschutz aktiviert ist.
Grüße
gabi
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von
vor 7 Jahren
@Gabriel__
Danke für den Tipp, dort wird mir angezeigt, dass der Postfachvirenschutz aktiv ist, das ist ja schon mal gut.
Die Frage warum der Auftrag dazu nicht in meinem Auftragsstatus auftaucht, aber trotzdem offensichtlich als offener Auftrag im System ist, bleibt aber bestehen. Wäre wirklich nett, wenn das @Telekom hilft1 / @Telekom hilft Team Team da mal nachschauen könnte.
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vor 7 Jahren
bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion.
Habe gleich mal nachgesehen. Der Auftrag wurde systemseitig "blockiert", da in Ihrem Bereich derzeit eine technische Migration ( BNG ) durchgeführt wird. In dieser Zeit sind keine Änderungen am Anschluss/Tarif (auch kostenfreie Dienste) möglich. Hardwarebestellungen sind hiervon nicht betroffen.
Damit später alles reibungslos klappt, habe ich sicherheitshalber den Auftrag zunächst entfernt. Bitte den Dienst nach dem 16.10.2018 erneut buchen. Dann sollte es auch direkt klappen.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 7 Jahren
@Oliver I.
Danke für die Rückmeldung, Prüfung und Bereinigung!
Dann hat mich mein Gefühl, dass da etwas nicht stimmt ja nicht getäuscht. Und ja, nächste Woche soll ich auf BNG umgestellt werden.
Ich hoffe mal, dass mit der BNG -Umstellung alles klappt und probiere es danach noch mal.
Viele Grüße
martiko