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6 hours ago
@Christine1956
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
from
6 hours ago
Erledigt
Unlogged in user
from
6 hours ago
Der alte Tarif war Call&Funk und sollte zu DSL geändert werden.
Am 23.09.25 hatten wir mit dem Telekomkundendienst den Tarif gewechselt, hier wurde uns zu gesagt dass das bis zum 27.09.25 klappt. Dann wurde das ganze auf den 02.10.25 terminiert und so steht es auch noch im Kundencenter. Ausführung am 02.10.25 Status am 05.10.25 in Bearbeitung.
Aber der alte Tarif wurde abgestellt und nun haben wir gar kein internet mehr.
Der alte Tarif war Call&Funk und sollte zu DSL geändert werden.
Wie lange soll das jetzt noch dauern?
Neuen Router bekommen und diesen auch an der "Telefondose" angeschlossen?
5
from
6 hours ago
Ich würde ja fragen wollen sie mich veräppeln aber ich lass es.
Ich würde ja fragen wollen sie mich veräppeln aber ich lass es.
Router habe ich selber und auch von der Telekom einen Smart Speed 4. Was aber nichts damit zu tun hat das der Auftrag also die Freischaltung zum 02.10 erfolgen sollte und nichts geschehen selbst die telekom schreibt das der Auftrag noch offen ist.
Boa, sorry das ich fragte, weil es keine Infos gab.
Das muss ich mir nicht geben.
from
5 hours ago
Guten Morgen @Christine1956 und herzlich willkommen in unserer Community.
Leider konnte ich dich gerade unter der hinterlegten Rufnummer nicht erreichen. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Katja
from
3 hours ago
Die Info war völlig ausreichend. Der Anschluss sollte zum 02.10 freigeschalten werden, wird aber im kundencenter als noch in Bearbeitung, also als noch offen angezeigt. Aber tut mir leid das ich das offensichtliche nicht erwähnt hatte.
Tut mir leid das ich hier etwas dünnhäutig bin wenn man nach Dingen fragt, die für mich selbstverständlich sind, liegt vielleicht auch daran das der Zugang schon zum 27.09 versprochen wurde.
Woher soll ich den sonst wissen das ich kein internet habe ohne Router und DSL Kabel etc?
Tut mir leid wenn sich jemand angegriffen gefühlt hat war nicht persönlich
Unlogged in user
from
3 hours ago
Hallöchen @Christine1956 vielen Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 🙂
Also folgendes ist passiert. Die Schaltung konnte am 2. Oktober 2025 nicht stattfinden, da unser Außendienst dich telefonisch nicht erreicht hat. Im Auftrag selbst war eine alte/falsche Handynummer hinterlegt. Zudem wurde dir mitgeteilt, dass niemand vor Ort sein muss. Alles in allem unglücklich gelaufen. Die neue Handynummer ist nun hinterlegt und ich habe sie separat auch noch mal im Auftrag notiert.
Bedauerlicherweise gibt es erst am 15. Oktober 2025 wieder buchbare Termine. Daher habe ich unsere Disposition kontaktiert, mit der Bitte sich bei dir bezüglich der Terminabsprache zu melden. Vielleicht bekommen meine Kolleg*innen einen früheren Termin realisiert. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte (heute aber nicht mehr) werde ich mich hier auch noch mal melden.
Das bekommen wir schon alles hin. 🙂
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
1
from
2 hours ago
Die Schaltung konnte am 2. Oktober 2025 nicht stattfinden, da unser Außendienst dich telefonisch nicht erreicht hat. Im Auftrag selbst war eine alte/falsche Handynummer hinterlegt. Zudem wurde dir mitgeteilt, dass niemand vor Ort sein muss
Hallöchen @Christine1956 vielen Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 🙂
Also folgendes ist passiert. Die Schaltung konnte am 2. Oktober 2025 nicht stattfinden, da unser Außendienst dich telefonisch nicht erreicht hat. Im Auftrag selbst war eine alte/falsche Handynummer hinterlegt. Zudem wurde dir mitgeteilt, dass niemand vor Ort sein muss. Alles in allem unglücklich gelaufen. Die neue Handynummer ist nun hinterlegt und ich habe sie separat auch noch mal im Auftrag notiert.
Bedauerlicherweise gibt es erst am 15. Oktober 2025 wieder buchbare Termine. Daher habe ich unsere Disposition kontaktiert, mit der Bitte sich bei dir bezüglich der Terminabsprache zu melden. Vielleicht bekommen meine Kolleg*innen einen früheren Termin realisiert. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte (heute aber nicht mehr) werde ich mich hier auch noch mal melden.
Das bekommen wir schon alles hin. 🙂
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
Wieso muß jemand erreicht werden, wenn niemand anwesend sein muß? 🤔
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Unlogged in user
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