Gelöst
Online-Auftrag im System festgesteckt – Hotline bucht schlechteren Telefonvertrag
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem schiefgelaufenen Bestellprozess.
Am 03.06.2026 habe ich online einen Festnetz-Internetvertrag abgeschlossen.
Der Technikertermin war für den heutigen 08.06.2026 vorgesehen. Bis heute Mittag passierte im Auftragsstatus jedoch gar nichts (keine Bearbeitung, keine Vertragsdaten, nur eine Bestellbestätigung).
Daraufhin habe ich heute um 12:00 Uhr die Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass mein Online-Auftrag unbegründet im System feststeckt. Anstatt den Fehler im bestehenden Auftrag zu beheben, hat sie mir am Telefon einen komplett neuen Vertrag aufgesetzt.
Das Problem: Online standen mir 7 Monate Rabatt zu. Die Mitarbeiterin hat mir am Telefon jedoch nur 4 Monate Rabatt eingebucht mit der Begründung, die 7 Monate gäbe es nur online. Zudem behauptete sie, das Internet würde noch heute ohne Techniker freigeschaltet – im Kundencenter ist davon aber bisher nichts zu sehen.
Aktuell werden mir in der MeinMein-Telekom-App sogar beide Aufträge parallel angezeigt. Es ist also weder der alte Auftrag storniert, noch der neue korrekt eingerichtet.
Ich fühle mich hier leider falsch beraten und um meine Online-Vorteile gebracht. Da der Fehler für das "Feststecken" nicht bei mir lag, möchte ich meinen Vertrag unbedingt zu den ursprünglich vereinbarten Online-Konditionen (mit den 7 Monaten Rabatt) nutzen und das Auftragschaos in meiner App bereinigen.
Könntet ihr euch den Fall bitte anschauen, den hängenden Online-Auftrag prüfen und den fälschlicherweise schlechteren Telefon-Vertrag korrigieren? Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Profil.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 08.06.2026 16:41 eskaliert.
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vor 5 Tagen
Aha.
Du kriegst einen der neuen
Doppel internetanschlüsse.
Nee jetzt mal im ernst
Nicht der Techniker auftaucht und auf einmal bei dir zwei Anschlüsse schalten will.
Sind ja auch zwei Aufträge im System .
Aber das kommt mir irgendwie bekannt vor.
Ständig bleiben irgendwelche online Aufträge mit diversen Rabatten im System hängen.
Der muss dann leider storniert werden.
Und dann neue Auftrag
Vom Mitarbeiter der Telekom hat dann kürzere oder gar keine Rabatte.
Für mich steckt da irgendwie System hinter.
Das das online Aufträge mit Rabatten gezielte blockiert werden.
Durch nicht Bearbeitung.
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vor 5 Tagen
Das sind 3 Tage, durch Feiertag ggf. Sogar nur 2? Ein bisschen länger braucht das in der Regel dann schon.
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vor 5 Tagen
Der Auftragsstatus in der App ist NICHT live.
Das kann paar Tage dauern bis der abgeräumt wird.
Zu heute ist auch kein Technikertermin vorgesehen .. wirst ja noch nicht einmal ne Auftragsbestätigung haben....
Und wenn dir der telefonisch neu abgeschlossene Vertrag nicht gefällt, kannst du das Widerrufsrecht nutzen.
0
vor 5 Tagen
@Djala
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 5 Tagen
Hallo @Djala,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, wenn du so einen negativen Start mit uns hast, so soll es natürlich nicht
sein. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht, bitte nenne mir ein größeres
Zeitfenster, indem ich dich wieder erreichen kann.
Viele Grüße
Manuel
5
von
vor 4 Tagen
Hallo @Djala,
danke nochmal für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen, gab es leider einen Fehler beim Auftrag. Ich habe den Auftrag soeben für dich storniert. Um die Onlinekonditionen nicht zu verlieren, stelle bitte online einen neuen Auftrag ein.
Kurz darauf solltest du bereits eine Auftragsbestätigung erhalten.
Ich freue mich auf dein Feedback, ob es nun geklappt hat. 🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 4 Tagen
Vielen Dank noch mal für die tolle Unterstützung und liebe Grüße!
Hinweis:
von
vor 4 Tagen
@Djala
Danke für deine Rückmeldung & die netten Worte.😊❣️
Es freut mich sehr, dass nun alles geklappt hat.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen in Zukunft, melde dich gerne jederzeit wieder hier.🙏
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Tag und sende liebe Grüße 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Vielen Dank noch mal für die tolle Unterstützung und liebe Grüße!
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von