Ich habe heute einen Glasfaser 600 Anschluss für unseren neuen Wohnort ab 1.9. bestellt.

online sah dann alles gut aus und der Auftrag erschien im Kundencenter.

2 Emails habe ich erhalten. Einmal, dass ein neuer Telekom Account angelegt wurde und einmal, dass ich die Email bestätigen soll, was ich auch getan habe.

Ein paar Stunden später ist nun kein Auftrag mehr im Kundencenter zu sehen und die Seite mit den Kundendaten zeigt nun nur noch einen leeren Bildschirm ohne Kundennummer, Namen und Adresse.

Beim Chat war man wenig hilfreich und verwies nur auf die Hotline.

Ist das jetzt normal, dass der Auftrag erstmal verschwindet oder ist da was schief gegangen? Wäre schon schön wenn hier jemand unterstützen könnte.

Viele Grüße 

Andreas