Ich bin langjähriger Telekom-Kunde und habe diesen Sommer auf Glasfaser umgestellt. Den Anschlusstermin hatte ich frühzeitig online vereinbart. Ein paar Tage vor dem eigentlichen Termin kommt immer eine erneute Terminbestätigung per E-mail. Einige Stunden später erhalte ich immer eine E-mail mit der Information, dass mein Termin storniert wurde. In der E-mail selbst steht, ich hätte den Termin storniert. Dies ist allerdings nicht der Fall. Nachdem ich in verschiedenen Service-Hotlines angerufen hatte, wurde ein Ticket an die Technik-Abteilung ausgestellt. Diese hatte sich einige Tage später bei mir gemeldet und lediglich gebeten zu überprüfen,  ob möglicherweise noch jemand anderes Zugriff auf mein Kundenportal zur Terminvereinbarung hat.

Dies habe ich so gut es mir möglich ist getan, aber es ist bei der nächsten Terminbuchung wieder zur Stornierung gekommen. 

Ich habe keine Idee, wie ich dieses Dilemma auflösen soll. Falls sich keine Lösung findet, werde ich den Anbieter wechseln müssen, da ich die ganze Zeit auch im verteuerten Übergangstarif stecke.