@DSLNutzer123 wenn deine Hausverwaltung schon öfters von uns kontaktiert wurde, scheint da ja etwas dran zu sein. Die anderen User haben dazu auch ihr Know-how beigetragen und ich kann mich dem nur anschließen.

Ich fürchte, dass das ein Problem sein wird, dass man nicht wegignorieren kann, auch wenn die Eigentümer das anscheinend vorziehen würden.

Sören

Sören G.

Ich fürchte, dass das ein Problem sein wird, dass man nicht wegignorieren kann, auch wenn die Eigentümer das anscheinend vorziehen würden.

Die Telekom kann es aber auch nicht wegignorieren. Wenn die Kontakte am APL oder in der TAE korrodiert sind ist es Aufgabe der Telekom das reparieren.

Dafür muss der Kunde sie aber auch reinlassen.

Danke für die teileweise auch sehr ausführliche Antworten, Okay wieder was gelernt, ist also doch nicht so ganz ohne, und kann wohl besonders im Zusammenspiel mit anderen ungünstigen Faktoren durchaus auch größere und gravierende und wohl auch sporadische Auswirkungen haben. 
Stellt sich dann aber die nächste Frage, wie genau soll/wird bei einer Prüfung oder Diagnose denn nun aber die Endleitung als das Problem sicher erkannt. Eine solches Diagnoseergebnis bedeutet ja dann auch Kosten und Aufwand für die eine oder andere Seite, sollte also schon ein bisschen belastbar sein.
Es gibt wahrscheinlich hierfür nicht die eine richtige Vorgehensweise. Ich schreibe mal die Sicht des zuschauenden Kunden in meinem Fall das Zustandekommen des scheinbar jetzt eindeutigen und nicht mehr revidierbaren Analyseergebnisses auf.

*Zustand bevor Techniker kommt.  30-33 mbit/s Download und ca. 10-20 Abbrüche am Tag, über mehrere Tage, vorher 24 Stunden geht gar nichts.

*wenige Minuten bevor der Techniker klingelt, Router synchronisiert plötzlich auf 112 mbit/s, Techniker sagt hat vorher im Straßenverteilung was getauscht

* Techniker hängt sich mit seinem Gerät an die TAE (Dose1)

* Aussagen Techniker in den ersten 2-3 Minuten, da ist volle Leistung, keine Fehler. alles soweit okay, weiter beobachtend.

* Dann schaut er 1-2 Minuten in sein  Handy oder was er da für ein Gerät hat mit dem er wohl die Analysedaten aus dem System abrufen kann.

* Dann wieder kurz auf sein angeschlossenes Gerät geschaut, ja jetzt ist da Fehler (welcher, wo, ???) Als Kunde musst du hier glauben was du hörst.

* Danach sofort Abbruch der Prüfung an TEA und weitere Prüfung muss an der Hausverteilung vorgenommen werden.

* Löst dort eine Verbindung und schließt sein Gerät an, (schon beindruckend Verteilung für 25 WE in einem Kasten und 50 Jahre gewachsener Kabelsalat, wie schnell er das richtige gefunden hatte, Hochachtung)

* Prüfung nachdem sein Gerät dann online dauerte insgesamt keine 2 Minuten

* Zwischendrin irgendwie kam mir seine Reaktion dann mal irgendwie seltsam vor, vielleicht so ein bisschen wie leise fluchend ?, als wenn er da was unerwartetes gesehen hätte.

* Er prüft darauf hin auf jeden Fall mit einem Sensor wohl ob sein Brummsignal dort auf irgendwelchen weiteren oder anderen Anschlüssen liegt.

*und fragt, ob es noch eine weitere Hausverteilung geben würde (ich hatte da schon irgendwie ein bisschen Zweifel, ob er ist sich jetzt hier wirklich sicher ist, mit dem was er sieht oder gerade prüft, egal nur mein subjektiver Eindruck beim zuschauen)

* Die Prüfung war damit jedenfalls abgeschlossen, Ergebnis am Hausanschluss alles okay.

* Fehler liegt also definitiv an der Endleitung , also von Hausverteilung zur Wohnung, die sollte von einem Elektriker geprüft werden, Telekom da nicht zuständig, nicht unsere Aufgabe.

*Als Beweis diente dann eine mir nichtssagende Grafik auf seinem Handy mit vielen, vielen Nadelimpulsen, das sind alles Kabelstörungen, das kommt von der Endleitung .

*Meine Frage woran er jetzt erkennt das dieses von der Endleitung kommt, und nicht etwa von der davor, keine oder ausweichende Antwort.

*Frage welchen Zeitraum diese Grafik anzeigt, (letzte Minuten seit Tausch in Straßenverteilung hätte wohl meiner Erwartung ein Loch in der Mitte haben müssen. Wenn letzte Woche, ja da hatte ich definitiv viele Störungen und hab ja deshalb eine Störung aufgemacht.) Antwort, ja das sind definitiv alles Kabel Störungen die kommen von der Endleitung , die muss geprüft werden, aber nicht von uns. 

*Abbau, und damit war die Arbeit beendet, Feierabend. sich nicht mal vergewissert, dass nach der Aktion am Hausverteiler mein Router auch wieder funktioniert.

zweiter Technikerbesuch, gleicher Techniker, Ergebnis stand ja schon vorher eindeutig fest. Was also überhaupt groß prüfen,  bevor überhaupt die erste Synchronisatin mit seinem Gerät abgeschlossen war, Das dauert zu lange, da sind Leitungsfehler, also TAE tauschen. Dann nochmal kurz geprüft. (aber wirklich nur Sekunden mit seinem Gerät  wirklich online). Ergebnis Bestätigt,  Gleiche Grafik wie letzes mal war dann der Beweiß.  Aus Kundensicht ein noch weniger überzeugender Techniker Einsatz. Zwischen den Zeilen aber irgendwie das Gefühl gehabt, da will mir irgendwie jemand, wenn auch ziemlich ungeschickt irgendwas ( vielleicht Spezialisteneinsatz, oder was auch immer) verkaufen.  Aber das ist auch wieder nur subjektive Sichtweise von jemanden der dafür vielleicht sehr empfindlich reagiert. 

  
Wenn der Techniker, den seine Arbeit beobachtenden Kunden nicht mal annähernd überzeugen kann mit seinem Analyse Ergebnis, der Kunde auch kein Prüfprotokoll oder was ähnliches schriftliches in die Hand bekommt, wie soll der Kunde dann die Hausverwaltung überzeugen dort irgendwas machen zu lassen?

Hallo @DSLNutzer123, 

wenn der Außendienst nach den Messungen mitteilt, dass sich der Fehler auf der Endleitung befindet, ist genau das der Fall. 

Die Hausverwaltung muss diese durch uns oder eine Elektronikfachkraft instandsetzen lassen. Um die Hausverwaltung kommen wir nicht drumherum. 

Viele Grüße

Dorothea

Naja, so wie der TE das schildert, waren diese (beiden) Besuche vom (leider) gleichen Techniker nicht wirklich überzeugend. So wirklich beweisen bzw. starke Argumente zu seiner These hatte er nicht. Er kann doch nicht sagen "Er muss die Leitung von einem Elektriker überprüfen lassen"?! Für was war er denn da? Er müsste doch auch in der Lage sein zu sagen: Hier, Kurzschluss oder so. Oder einfach ungeeignete Leitung. Überzeugend war der Schilderung nach das Ganze nicht. Und außerdem, das was der Elektriker überprüft, ist für Vectoring Anschlüsse oftmals nicht ausreichend. Die Telekom muss da genau sagen warum der Anschluss an dieser Leitung nicht funktioniert. Elektriker testet oftmals nur durchgängig ja oder nein. Habe ich leider oft genug erlebt.

Muss ergänzen. Die 1. Dose ist leider alt. Die zweite Dose ist neu. Blöd. Da du die 1. Dose benutzt, wäre an der Stelle eine neue besser. Zumal bei solchen alten Dosen die Kontakte verschlissen sein können. Das kann bei Vectoring sich schon negativ bemerkbar machen.

DSLNutzer123

Die Bilder von den beiden TAE

Das sieht in beiden Fällen okay aus.

Die Leitung von der ersten zur zweiten TAE -Dose ist nicht einfach mit der Zuleitung zur ersten TAE -Dose parallel geschaltet, sondern wird beim Einstecken des TAE -Steckers in die erste Dose getrennt.

@DSLNutzer123 mich stört bei Dose 2 noch das zweite Kabel in der Dose , man sieht nicht, was da verklemmt ist.

Nicht dass das die vermeintliche 1. TAE ist und das Kabel hin und zurück geschleift wurde.

(dürfte zwar nichts ausmachen, aber jede Klemmstelle kann auch Fehlerquelle sein)

Gut reden,  der Hausverwaltung ausrichten.  Die Hausverwaltung hat ingesamt bestimmt ein komplettes Wohnviertel in Verwaltung mit lauter großen Häusern mit vielen vielen Eigentümerwohnungen und deren ganzen Probleme drumherum..

Die haben schon wirklich Erfahrung auf ihrem Gebiet. Alleine bei uns 25 Eigentümer, als Vermieter hab ich da nix zum melden.

Glasfaser ist auch so ein schöner Begriff, haben wir auch schon gehört. Als vor 2 Jahren hier monatlich die Drückerkollonnen duchgezogen sind, hatten wir (im nachhinein natürlich subjektive Erfahrung)  komischer weise die Tage vorher öfter mal  DSL Störungen.  So das wir uns schon einen Spaß daraus gemacht haben um die nächsten Klinkenputzer wegen Glasfaser terminlich  vorauszusagen. Waren zu 6 im Gebäude und haben Glasfaseranschlüsse verkauft, absolug kommunikativ geschult und nicht ganz unaufdringlich, da  haben bestimmt viele im Haus mitgemacht.

Solange der Antrag auf Glassfaser dann gelaufen ist, (ca. 3/4 Jahr)  bis etwa zu dem Zeitpunkt wo der Hausverwalter und die Eigentümer beschlossen hatten aktuell das doch noch nicht durch das Haus bis in die Wohnungen ziehen zu lassen, hatte ich hier prima DSL, (natürlich wieder subjektiv) aber bestimmt hat sich solange der Antrag auf Glasfaser gelaufen ist mein Endkabel besonders angestrengt das es nicht entlassen wird und mir lange Zeit absolut schnelles und stabiles DSL geliefert. Als mein Endkabel dann mitbekommen hat, das Glasfaser nun doch nicht so schnell kommt, hat es massiv angefangen zu schlampern, und seit dieser Zeit in etwa habe ich wohl immer wieder mal wieder massiv mit Störungen zu kämpfen.  Aber wie gesagt alles unbewießen und im Nachhinein auch sicherlich subjektiv und auch etwas überspitzt und bewusst auch scherzhaft niedergeschrieben, nicht das sich das Endkabel oder wer auch immer hier noch irgendwie auf den Fuß getreten fühlt.