Ich habe mich in einem Telekom-Shop vor dem Auftrag für einen Telekom-Glasfaseranschluss beraten lassen und einen Vertrag abgeschlossen. Es hat einige Zeit gedauert, bis der Glasfaseranschluss stand. Der Anschluss des empfohlenen SpeedPort Smart 4 Routers dauerte mehrere Tage mit einigen Rückfragen bei der Telekom. Die Kompetenz vieler Berater lässt zu wünschen übrig. Als das Internet eingerichtet war, konnte ich meine vorhandenen Telefone  (Fritzfon und Gigaset SL910) zwar an den Router anschließen aber es konnte die eigene Rufnummer nicht übertragn werden und das Telefonbuch funktionierte nicht. Nach der Fehlermeldung tat sich zunächst nichts. Am 23.10.2023 konnten wir nicht mehr über die von Telekom an uns vergebene Rufnummer erreicht werden. Immer sprang eine Anrufbeantworter der Telekom an. Am gleichen Tag mussten wir feststellen, dass es plötzlich einen zweiten Vertrag mit neuen Rufnummern gab.  Über die Service Nummer  0800 3301000 wurde ich dann nach langer Wartezeit an Frau xxxxxxxxx weiter geleitet. Schon nach wenigen Sätzen war mir bewußt: mit Frau xxxxxxx habe ich zum ersten Mal eine Fachfrau am Telefon. xxxxxxxx hat sehr schnell realisiert, was die Ursache für das nicht Funktionieren unserer Telefone am Speedport smart 4 ist.

Noch am selben Tag konnten wir mit Hilfe von Frau xxxxxxxxx (Tausch des Routers gegen eine Fritzbox 5530) lösen. Dabei hat uns Frau xxxxxxxx durch mehrfachen Rückruf bei der Einrichtung der Fritzbox unterstützt.  Sie hat dann auch sofort den zweiten Vertrag storniert und Rückabgewickelt.  Seit dem 24.10.2023 funktionert bei uns alles so, wie es sein sollte. Wir danken Frau xxxxxxxxx für ihre sehr freundliche und kompetente Beratung und Unterstützung.

Anmerkung:

Mitarbeitername entfernt (cannondaleMuc)