Guten Morgen
Mein erster Beitrag da ich/wir wirklich verzweifelt sind.
Sind bereits langjährige Kunden die immer zufrieden waren.
Seit gestern (24h) verliert unser Router immer die Verbindung zum Internet, mal nach ein paar Sekunden, mal nach Minuten manchmal auch Stunden. Gestern Abend waren es in 40 Minuten über 10 Abbrüche.
Im Speedport selbst wechselt der Router zwischen, aktive verbindung, Verbindung getrennt und Internet Verbindung nicht eingerichtet. Da Internet Telefon und TV darüber läuft geht hier leider gar nichts und normal Kabel ist leider nicht verfügbar um zumindestens normales TV Programm zu empfangen.
Wir benutzen Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart mit bis zu 250Mbit/s
Wobei da lediglich 100 Ankommen aber dies ist bekannt und ein anderes Thema
Router: Speedport smart V1
Es wurde bereits eine Störung gemeldet
Ich hoffe der Post ist so richtig, sollte was fehlen werde ich das umgehend vom Handy nachreichen
Einen schönen Tag wünsche ich Euch
vor 2 Jahren
So 3 Tage später und sämtliche Abbrüche sind behoben, also lag es entweder an der Dose oder am verbindungskabel am hausanschluss bzw am zweiten kasten wo die Kabel nochmal verdrahtet waren.
also würd ich davon ausgehen das dieses Problem gelöst ist.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984, Danke für das nette Gespräch! Ich habe mir die Leitung soweit angeschaut und es ist an irgendeiner Stelle auf jeden Fall noch etwas nicht ganz in Ordnung. Morgen Abend schaue ich mir dann an, was der Kollege vor Ort getan hat. Viele Grüße Christian H.
Hallo @Chrisz1984,
Danke für das nette Gespräch!
Ebenfalls danke, war Positiv überrascht. Auch das es so schnell ging. Bin mal gespannt was der Techniker morgen herausfindet
Schönen Abend noch und eine gute Nacht
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
sehr gerne! Schauen wir mal, was der morgige Tag so bringt. 😜
Viele Grüße
Christian H.
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von
vor 2 Jahren
Guten Abend
danke für das nette gespräch, habe gerade mit meiner Frau gesprochen, hätten sie die möglichkeit jetzt nochmal anzurufen?
liebe grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich nehme mal die Lösung raus @Chrisz1984
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von
vor 2 Jahren
vielen dank, kenne mich noch nicht so aus
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Tag
So der Techniker war nicht da, hat aber gerade angerufen.
Er habe sich die Leitung angeschaut und es liegt definitiv an der Leitung vom Hausanschluss bis zur Dose, so zumindest seine Aussage.
Er schickt nun die Abschlussberichte und eine Kopie an uns das wir damit zur Hausverwaltung gehen können.
Die Alternative wäre die vorhandene Leitung von 250k wieder auf 100k zu drosseln/Tarif ändern, damit die Leitung keinerlei Ausfälle mehr hat.
Würde mich über einen Rückruf freuen sobald Sie heute abend wieder im Dienst sind, wäre auf jeden fall erreichbar.
Dann sag ich einfach mal bis später
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von
vor 2 Jahren
wäre noch bis 22:30 erreichbar falls sie zeit haben sollten und wurden dann direkt die umstellung machen, da es bei unserem hausverwalter eh keinen sinn macht
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Chrisz1984,
mein Kollege @Christian Ha. meldet sich heute Abend noch einmal.
Viele Grüße
Katja M.
von
vor 2 Jahren
@Chrisz1984
Ohne das Zeichen "@" wird das nie etwas, da der gewünschte Gesprächspartner nicht angpingt wird -
vor allem bei kurzfristigen Rückrufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Leprechaun2 ah ok dachte das wenn ich auf ihn antworte reiche das aus. Danke für die Info
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von
vor 2 Jahren
@Chrisz1984
Das Zeichen "@" löst einen Ping an den gewünschten Gesprächspartner (m/w/d) aus -
wenn er seine Benachrichtigungsfunktion aktiviert hat.
Ohne das og. Zeichen kann wertvolle Zeit verstreichen - das Telekom-Team arbeitet z.B. im Schichtdienst
von 07.00 - 23.00 h.
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
Danke für das nette Gespräch. Ich stelle dann mal was zusammen und dann sprechen wir morgen nochmal drüber.
Viele Grüße
Christian H.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo und danke @Christian Ha.
Hoffentlich geht die Umstellung schnell, denn heute ( letzte Stunde) Ist es wieder echt schlimm mit den Verbindungs Abbrüchen, die letzten 2 Tage war wieder Ruhe, mir kommt das so vor als wenn das vermehrt am Wochenende Auftritt, wenn mehr Leute ins Internet Wollen... Was mich dann wiederum zu denken geben lässt das es an unserer Leitung im Haus liegt, aber werden wir ja dann sehen sollten die Fehler weiter auftreten nachdem wir wieder die 100k Leitung haben, aber vielleicht ist unsere Leitung ja dann auch ganz hinüber 😅
Das Problem tritt auf kurz nachdem unsere neuen Nachbarn eingezogen sind vielleicht wurde da ja auch irgendwas umgeklemmt am Anschluss Kasten an der Straße oder so. Aber bin da ja kein Experte, wir müssen nur mit dem Zustand klar Kommen........ Aber zahlen sollen wir dann ohne Abbrüche und Verspätungen... Sry aber ab einem gewissen Punkt nervt es nur noch und die Geduld lässt irgendwann auch nach,vich weiß schon garnicht wie viele Stunden ich mit warten auf erneuter Verbindung des Routers und an der Hotline verbracht habe...
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von
vor 2 Jahren
Das Problem tritt auf kurz nachdem unsere neuen Nachbarn eingezogen sind
verwenden die eventuell PLC Adapter?
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von
vor 2 Jahren
ich weiß das die ne fritzbox haben mehr nicht @der_Lutz
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
hier nochmal ein update der ausfälle, hab mir mal die mühe gemacht nur die dsl synchro verluste rauszukopieren, hab aber auch noch die ganze datei als export
dsl synchro verlust.pdf
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
danke für das Gespräch. Ich habe eine E-Mail an die hinterlegte Mailadresse mit verschiedenen Optionen geschickt.
Viele Grüße
Christian H.
von
vor 2 Jahren
danke, mein frau kommt leider doch nicht heute sondern erst vor dem wochenende wieder aus der klinik nach hause, sobald ich mit ihr gesprochen habe, werde ich mich hier nochmal melden um das weitere vorgehen zu besprechen @Christian Ha.
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von
vor 2 Jahren
@Chrisz1984
Alles klar, dann melde dich gerne, wenn ihr soweit seid 🙂
Viele Grüße
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Christian Ha. kurze rückinfo bevor wir uns entscheiden.
Es scheint wohl doch nicht an der Endleitung zu liegen wie uns ein kollege montag informiert hat und deshalb kam gestern ein neuer router.
Den werden wir jetzt mal wieder übers wochenende testen.
Für Montag gibt es einen neuen Techniker Termin, weil der zweite Techniker es einfach auf die Endleitung schob und gar nicht erst hier war.
also da es ja vielleicht doch nicht die Leitung ist, werden wir mal bis Montag abwarten, mal schauen was es dann für ein Fehler/Störung ist, die Reise geht also weiter......
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984 und danke für die Info. Gib uns gerne Bescheid, wie es mit dem neuen Router läuft und was beim Termin am Montag herauskommt.
Viele Grüße
Katja M.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Tag
@Christian Ha. wenn Sie Zeit hätten würde ich mich über einen Rückruf freuen.
(wäre heute den ganzen Tag bis 23 Uhr erreichbar)
Schönes Wochenende gewünscht
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von
vor 2 Jahren
@Katja M. ok vielen dank, morgen abend wäre ich auch bis 22 Uhr erreichbar
schönes rest wochenende
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
ich melde mich einmal kurz für meinen lieben Kollegen @Christian Ha.
da dieser heute spontan nicht im Einsatz ist. Morgen ab 19:00 Uhr wirst
du von @Christian Ha. wieder kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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von
vor 2 Jahren
@Manuel D. ok danke gut zu wissen, hätte ich ja lange warten können 😄
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Katja M. von wann bis wann ist er denn im Dienst? nicht das es vergessen wird?
markiere ihn auch mal vielleicht ist er ja anwesend @Christian Ha.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
sehr gerne.😊 Wir möchten dich auf keinen Fall warten lassen.🙊
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Manuel D. Guten Abend
Kam mal wieder kein Rückruf.
Schade eigentlich, aber gut werde ich das morgen Mittag per Hotline klären
Schönen Rest Abend und eine gute Nacht
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von
vor 2 Jahren
@Chrisz1984
Ich habe mir das gerade noch mal angeschaut. Auf dem Servicemontagenachweis vom 04.03.24 sind keine kostenpflichtigen Leistungen aufgeführt. Die Info, dass es sich um keine Rechnung handelt und es mit der nächsten Rechnung abgerechnet wird, ist eine allgemeine Information die auf allen Nachweisen ersichtlich sind 👍🏽
Viele Grüße
Timur K.
von
vor 2 Jahren
dann vielen dank für die schnelle Hilfe.
Konnte der nette Herr mir am Telefon leider nicht sagen, man müsse abwarten ob da was kommt war die antwort, hatte das versucht über die Hotline zu klären, danke.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Chrisz1984,
klasse, dass sich alles klären konnte. Immer wieder
sehr gerne.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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