Gelöst
Persönliche Installation nicht beauftragt
vor 6 Jahren
Am 16.01.20 erhielt ich die Auftragsbestätigung für Magenta Zuhause L mit einem Techniker Termin am 24.01.20.
Zu diesem Termin habe ich eine Person aus dem familiären Umkreis dort hingebeten, da ich die Uhrzeit von 08.00h-13.00h aus beruflichen Gründen nicht abdecken kann.
Lt. Auftragsbestätigung braucht der Techniker einen Zugang zum Hausanschluss.
Der Techniker hat eigenständig den Telekom Router angeschlossen, damit er, wie von sich geäussert, den Anschluss testen kann.
Eine weitere Einweisung fand nicht statt. Auf der ersten Rechnung war wie vereinbart der Bereitstellungspreis berechnet. Aber auf der zweiten Rechnung vom 27.02.20 wird eine persönliche Installation in Höhe von € 99,95 belastet.
Dieser Service wurde nicht bestellt und beauftragt; davon hat der Techniker vor Ort auch nichts mitgeteilt.
Ich habe jetzt im Servicenachweis den Posten "Pers.Instal/ Tätigkeit Bereitstellung" gesehen, aber der war nicht vereinbart und wurde auch vor der Unterschrift nicht drauf aufmerksam gemacht, dass noch eine zweite Leistung aufgeführt wird.
Diese Vorgehensweise finde ich sehr befremdlich, dass hier eine Leistung berechnet wird, über die man vorab nicht informiert wird und dann von einer Person unterzeichnen lässt, die sich mit der technischen Seite nicht auskennt. Auf Nachfrage beim Familienmitglied wurde mir nochmals bestätigt, dass am 24.01.20 keinerlei Absprache ect. über eine Installation gemacht wurde und auch keine Arbeitszeit von 15 Minuten für den Test angefallen sind.
Ich bitte um enstrpechende Überprüfung, da dieses für mich mehr als einen faden Beigeschmack hat.
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vor 6 Jahren
...Vielleicht.t schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 6 Jahren
@Olli1966 mach es so wie @wolliballa schreibt kein Techniker muß den Router installieren um die Leitung zu prüfen!
VG
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vor 6 Jahren
Kontaktdaten waren schon hinterlegt, allerdings bisher keine Reaktion
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Es freut mich, dass wir eine Lösung finden konnten. Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne auf mich zu.
Viele Grüße
Dean B.
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vor 4 Jahren
Bei mir ist genauso passiert, aber ich bekomme keine Erstattung.
"Dieser Service wurde nicht bestellt und beauftragt; davon hat der Techniker vor Ort auch nichts mitgeteilt."
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von
vor 4 Jahren
ich habe soeben auf Ihre PN geantwortet. Es wäre klasse, wenn wir dort bleiben könnten, aus Gründen der Übersichtlichkeit. Lieben Dank für das Verständnis!
Liebe Grüße
Nicole G.
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von
vor 4 Jahren
@lorenaescobararispe Nee, oder !? Du meinst ernsthaft, dass es irgendjemand weiterbringt, wenn Du Dich an einen 18 Monate alten , gelöstesn, Beitrag anhängst und nichts weiter beizutragen hast als 'ich auch'? Kopfschüttel.
@Nicole G. hat schon passend geantwortet.
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Uneingeloggter Nutzer
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