Hallo,

ich habe seit kurzem einen Anschluss bei der Telekom und musste, da ich umgezogen bin, einen Neuanschluss inkl. Bereitstellungsgebühr buchen, die auch in der Auftragsbestätigung ersichtlich ist.

Nun kam der erste Techniker ( der laut Aussage des 2. Technikers noch recht neu in der Firma ist ) an, der auch vollen Zugang zu allen Anschlüssen hatte, aber nicht genau wusste was er machen musste und ging relativ schnell wieder.

Als Grund gab er an zu irgendetwas keinen Zugang gehabt zu haben, was allerdings nicht stimmte.

Daraufhin kam ein paar Tage später der nächste Techniker, der den Anschluss erfolgreich bereitgestellt hat. Am Hauptanschluss hat er mich gefragt, ob ich Hilfe beim anschließen des Routers benötige, was ich allerdings klar verneint habe, da ich selbst ITler bin und einen Router mit der TAE -Dose schon selbst verbinden kann.

Den Speedport habe ich selbst angeschlossen und gestartet. Der Techniker hat noch kurz in seinem Tablet geschaut ob alles funktioniert und ist dann gegangen.

Heute habe ich die Rechnung erhalten, auf der nun zusätzlich zu der Bereitstellungsgebühr eine Fahrtpauschale und eine Persönliche Installation 2.0 aufgelistet sind. In der Auftragsbestätigung war nur die Rede von der Bereitstellungsgebühr.

In der Kundenhotline wollte man mir weismachen, dass die Persönliche Installation grundsätzlich zur Bereitstellung gehören würde, aber warum sie dann nicht auf der Auftragsbestätigung zu sehen ist, konnte man mir nicht erklären.

Daher bitte ich um eine Korrektur bzw. Erstattung und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

PS: Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt, per PN kann ich weitere Kundendaten mitteilen.