Gelöst
„Persönliche Installation 2.0" ohne vorherige Buchung - ähnliche Erfahrungen?
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
bei meinem Technikertermin heute ging es um die Bereitstellung eines neuen DSL-Anschlusses. Der Techniker verband den Hausanschluss mit der ersten Telefondose, tauschte die Dose und prüfte anschließend die Verbindung. Den Router habe ich selbst angeschlossen und die Zugangsdaten selbst eingegeben. MagentaTV oder weitere Endgeräte wurden weder besprochen noch eingerichtet.
Während des gesamten Termins wurden weder eine „Persönliche Installation 2.0“ noch zusätzliche Kosten erwähnt. Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Erst danach erhielt ich einen Montagenachweis, in dem 119,95 € für die „Persönliche Installation 2.0“ aufgeführt waren. Meine Beschwerde wurde abgelehnt. Dabei bestätigte die Telekom sogar, dass diese Leistung vorher nicht gebucht worden sei und keine Auftragsbestätigung existiere. Trotzdem soll meine Unterschrift nachträglich als Beauftragung gelten.
Ich fühle mich über Gegenstand und Kosten dieses angeblichen Zusatzauftrags getäuscht. Hat jemand etwas Ähnliches erlebt, und wie wurde der Fall gelöst? Gibt es außer dem normalen Beschwerdeformular noch eine geeignete Stelle für eine erneute Prüfung?
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vor 4 Monaten
Hallo @makenen
Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Hallo zusammen,
bei meinem Technikertermin heute ging es um die Bereitstellung eines neuen DSL-Anschlusses. Der Techniker verband den Hausanschluss mit der ersten Telefondose, tauschte die Dose und prüfte anschließend die Verbindung. Den Router habe ich selbst angeschlossen und die Zugangsdaten selbst eingegeben. MagentaTV oder weitere Endgeräte wurden weder besprochen noch eingerichtet.
Während des gesamten Termins wurden weder eine „Persönliche Installation 2.0“ noch zusätzliche Kosten erwähnt. Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Erst danach erhielt ich einen Montagenachweis, in dem 119,95 € für die „Persönliche Installation 2.0“ aufgeführt waren. Meine Beschwerde wurde abgelehnt. Dabei bestätigte die Telekom sogar, dass diese Leistung vorher nicht gebucht worden sei und keine Auftragsbestätigung existiere. Trotzdem soll meine Unterschrift nachträglich als Beauftragung gelten.
Ich fühle mich über Gegenstand und Kosten dieses angeblichen Zusatzauftrags getäuscht. Hat jemand etwas Ähnliches erlebt, und wie wurde der Fall gelöst? Gibt es außer dem normalen Beschwerdeformular noch eine geeignete Stelle für eine erneute Prüfung?
Unter dem Unterschriftsfeld stehen doch die kostenpflichtigen Leistungen samt Preis. Warum hast Du trotzdem unterschrieben, wenn diese Angabe falsch war?
1
von
vor 4 Monaten
Das Unterschriftsfeld hat den ganzen Bildschirm im Querformat ausgefüllt; Preise oder eine Leistungsübersicht waren für mich nicht sichtbar. Ich sollte nur „kurz unterschreiben“ und fühlte mich dabei gedrängt. Danach war der Techniker direkt weg. Einen kostenpflichtigen Zusatzservice so unangekündigt und ungefragt als beauftragt zu behandeln, ist für mich völlig intransparent. Im Nachhinein wirkt es auf mich wie eine bewusste Täuschung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @makenen
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
3
von
vor 4 Monaten
Hallo, vielen Dank!
Erreichbarkeit habe ich nachgetragen.
LG
von
vor 4 Monaten
Hallo & willkommen @makenen!
@makenen
So holprig haben wir beide uns den Start bei uns ganz sicher nicht vorgestellt & danke, dass du mir meine Chance gibst. Auf der anderen Seite wäre es trotzdem cooler gewesen, wenn es weniger aufregend mit uns losgegangen wäre. 💡
Am Apparat hatten wir beide uns ja grade auch schon. Es hat mir Spaß gemacht und danke für deine Zeit. Wirklich kurios, grade die 🧩-Stücke nicht so wirklich zusammenpassen wollen. Wie ich dir grade schon verraten habe, hake ich bei meiner Teamleiterin nach und melde mich dann wieder bei dir. Bis später dann.
@pamperlapescus restintelligenz
Kurzpass ist angekommen, thx. ⚽
Greetz
Stefan
von
vor 4 Monaten
@makenen
Wie abgemacht haben wir beide uns ja grade auch schon erneut am Hörer gehabt. Den großen Stein habe ich bis hierher gehört, als er dir vom Herzen gefallen ist. 😀 Teilen wir es auch eben hier in die Runde: Du bleibst auf den Kosten der persönlichen Installation 2.0 nicht sitzen. 💪 Es ist alles schlüssig, nachvollziehbar und daher soll es dein Schaden nicht sein. Wir warten jetzt noch darauf, dass deine erste Rechnung da ist. Dort kann ich die dann direkt 1:1 erstatten. Weil ich deinen Rechnungslauf nicht kenne & selbst ab morgen für 3 Wochen in den Sommer düse, sind wir am 17.8 ab dem Nachmittag wieder verabredet.
Jetzt kannst du auch entspannt in dein Wo-Ende hüpfen und richtig genießen. ☀️ Ich mache ein super-langes Wo-Ende für mich draus und wir hören uns dann anschließend wieder, also bis dahin dann.
Greetz
Stefan
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Während des gesamten Termins wurden weder eine „Persönliche Installation 2.0“ noch zusätzliche Kosten erwähnt. Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Hallo zusammen,
bei meinem Technikertermin heute ging es um die Bereitstellung eines neuen DSL-Anschlusses. Der Techniker verband den Hausanschluss mit der ersten Telefondose, tauschte die Dose und prüfte anschließend die Verbindung. Den Router habe ich selbst angeschlossen und die Zugangsdaten selbst eingegeben. MagentaTV oder weitere Endgeräte wurden weder besprochen noch eingerichtet.
Während des gesamten Termins wurden weder eine „Persönliche Installation 2.0“ noch zusätzliche Kosten erwähnt. Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Erst danach erhielt ich einen Montagenachweis, in dem 119,95 € für die „Persönliche Installation 2.0“ aufgeführt waren. Meine Beschwerde wurde abgelehnt. Dabei bestätigte die Telekom sogar, dass diese Leistung vorher nicht gebucht worden sei und keine Auftragsbestätigung existiere. Trotzdem soll meine Unterschrift nachträglich als Beauftragung gelten.
Ich fühle mich über Gegenstand und Kosten dieses angeblichen Zusatzauftrags getäuscht. Hat jemand etwas Ähnliches erlebt, und wie wurde der Fall gelöst? Gibt es außer dem normalen Beschwerdeformular noch eine geeignete Stelle für eine erneute Prüfung?
@makenen Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen.
Das muß sich mal ein Teamie anschauen.
(Zu der Bereitstellung gehört, Mitrouter mit der Automatischen Konfiguration einrichten und Funktion überprüfen,
die Syncronität bei Kaufgeräten, kann mit dem Kaufgerät oder ARGUS geprüft werden).
Leider buchen SUB hier manchmal eine "Persönliche Installation", obwohl das zum Auftrag gehört.
0
vor 4 Monaten
@makenen Teamies sind informiert.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@makenen
Wie abgemacht haben wir beide uns ja grade auch schon erneut am Hörer gehabt. Den großen Stein habe ich bis hierher gehört, als er dir vom Herzen gefallen ist. 😀 Teilen wir es auch eben hier in die Runde: Du bleibst auf den Kosten der persönlichen Installation 2.0 nicht sitzen. 💪 Es ist alles schlüssig, nachvollziehbar und daher soll es dein Schaden nicht sein. Wir warten jetzt noch darauf, dass deine erste Rechnung da ist. Dort kann ich die dann direkt 1:1 erstatten. Weil ich deinen Rechnungslauf nicht kenne & selbst ab morgen für 3 Wochen in den Sommer düse, sind wir am 17.8 ab dem Nachmittag wieder verabredet.
Jetzt kannst du auch entspannt in dein Wo-Ende hüpfen und richtig genießen. ☀️ Ich mache ein super-langes Wo-Ende für mich draus und wir hören uns dann anschließend wieder, also bis dahin dann.
Greetz
Stefan
Hinweis:
8
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank dir, Stefan, für die schnelle und letztlich doch unkomplizierte Klärung. Das freut mich wirklich sehr!
Auch an alle anderen hier im Forum vielen Dank für eure Unterstützung.
Dir, Stefan, einen schönen Urlaub und allen anderen ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße
von
vor 3 Monaten
@makenen
Lieben Dank & so flott vergehen 3 Wochen. Stimmen wir mal "wer hat an der Uhr gedreht" an. 🎶 War heute etwas unter dem Radar an und hab dich dann für morgen auf dem Schirm.
Greetz
Stefan
von
vor 3 Monaten
@makenen
Wie gestern versprochen, bin ich heute & pünktlich einen Tag vor dem Bergfest der Woche bei dir. 👍 Habe mich auch auf deiner Sprachbox digital verewigt, weil ich live kein Glück hatte. Wie vor meinem Urlaub abgemacht, habe ich es glattgezogen und damit passt dann soweit alles.
Wenn du doch noch etwas wissen möchtest, dann keine falsche Scheu und frag mich frei von der Leber weg. 💡
Greetz
Stefan
PS. Nicht über die SMS wundern, möchte dir noch unsere MeinMagenta App ans Herz legen. Dort kannst du deine Verträge verwalten & unsere MagentaMoments überraschen auch gerne mit coolen Aktionen. 💪
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von