Gelöst
„Persönliche Installation 2.0" ohne vorherige Buchung - ähnliche Erfahrungen?
vor 18 Stunden
Hallo zusammen,
bei meinem Technikertermin heute ging es um die Bereitstellung eines neuen DSL-Anschlusses. Der Techniker verband den Hausanschluss mit der ersten Telefondose, tauschte die Dose und prüfte anschließend die Verbindung. Den Router habe ich selbst angeschlossen und die Zugangsdaten selbst eingegeben. MagentaTV oder weitere Endgeräte wurden weder besprochen noch eingerichtet.
Während des gesamten Termins wurden weder eine „Persönliche Installation 2.0“ noch zusätzliche Kosten erwähnt. Am Ende unterschrieb ich auf einem mobilen Gerät und ging davon aus, damit lediglich die erfolgreiche Anschlussschaltung zu bestätigen.
Erst danach erhielt ich einen Montagenachweis, in dem 119,95 € für die „Persönliche Installation 2.0“ aufgeführt waren. Meine Beschwerde wurde abgelehnt. Dabei bestätigte die Telekom sogar, dass diese Leistung vorher nicht gebucht worden sei und keine Auftragsbestätigung existiere. Trotzdem soll meine Unterschrift nachträglich als Beauftragung gelten.
Ich fühle mich über Gegenstand und Kosten dieses angeblichen Zusatzauftrags getäuscht. Hat jemand etwas Ähnliches erlebt, und wie wurde der Fall gelöst? Gibt es außer dem normalen Beschwerdeformular noch eine geeignete Stelle für eine erneute Prüfung?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
@makenen
Wie abgemacht haben wir beide uns ja grade auch schon erneut am Hörer gehabt. Den großen Stein habe ich bis hierher gehört, als er dir vom Herzen gefallen ist. 😀 Teilen wir es auch eben hier in die Runde: Du bleibst auf den Kosten der persönlichen Installation 2.0 nicht sitzen. 💪 Es ist alles schlüssig, nachvollziehbar und daher soll es dein Schaden nicht sein. Wir warten jetzt noch darauf, dass deine erste Rechnung da ist. Dort kann ich die dann direkt 1:1 erstatten. Weil ich deinen Rechnungslauf nicht kenne & selbst ab morgen für 3 Wochen in den Sommer düse, sind wir am 17.8 ab dem Nachmittag wieder verabredet.
Jetzt kannst du auch entspannt in dein Wo-Ende hüpfen und richtig genießen. ☀️ Ich mache ein super-langes Wo-Ende für mich draus und wir hören uns dann anschließend wieder, also bis dahin dann.
Greetz
Stefan
Hinweis:
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von
vor 14 Stunden
@Marcel2605 @Waage1969 @pamperlapescus restintelligenz
Dankeschön euch dreien & weil es mir @makenen auch gewünscht hat, euch vieren damit ein großes DANKE.
Greetz
Stefan
von
vor 14 Stunden
@Stefan D.
Ich hab´s wohlwollend aufgenommen!
🦂
von
vor 8 Stunden
Vielen Dank dir, Stefan, für die schnelle und letztlich doch unkomplizierte Klärung. Das freut mich wirklich sehr!
Auch an alle anderen hier im Forum vielen Dank für eure Unterstützung.
Dir, Stefan, einen schönen Urlaub und allen anderen ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von