Guten TagWir hatten einen DSL Vertrag bei Vodafone beantragt da ich dort schon meinen Handyvertrag habe, doch leider gab es beim ersten Antrag vom DSL Anschluss eine Absage und jetzt beim zweiten Mal kam raus das die Leitung noch durch den Vormieter belegt sei. Meine Frage ist jetzt ob die Telekom nachgucken kann welcher Anbieter die Leitung aktuell nutzt und ob eine Kündigung vom Vormieter eingegangen ist ? Wenn der Vormieter bei der Telekom war, würden wir den Vertrag bei Vodafone stornieren und einen Vertrag bei der Telekom abschließenBei Vodafone hat man sich da leider kaum bemüht oder sich um uns als Kunde gekümmert. Alles musste durch ständiges hinterher telefonieren in Erfahrung gebracht werden. Wahrscheinlich werde ich auch mit meinen Handyvertrag wieder zur Telekom wechseln MfG

Hallo @mko90, das ist richtig, seit November ist der Anschluss gekündigt. Das hatte ich gesten bereits in unserem Telefonat erwähnt. Es gab einen Systemfehler. Das habe ich inzwischen bereinigen lassen, sodass die Leitung frei ist.Allerdings sind aktuell nur 16 Mbit/s verfügbar. An deiner Adresse wurde jedoch ausgebaut, sodass bis zu 100 Mbit/s verfügbar sein sollten. Ich stehe dazu mit den Kollegen aus der Fachabteilung in Kontakt. Zu morgen erwarte ich die Rückmeldung.Im Anschluss melde ich mich wieder bei dir.Viele GrüßeDorothea T.

Man wird dir aus Datenschutzgründen kaum Vertragsdetails vom Vormieter sagen.Helfen kann man dir nur wenn du bei der Telekom einen Vertrag abschließt, sonst bist du hier falsch und Vodafone ist ganz allein am Zug.

‎Ping Spikes / Lags | Telekom hilft Community

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Ping Spikes / Lags

23 days ago

Hallo zusammen,

ich habe länger kein League mehr gespielt gehabt. Nun aber seit 3 - 4 Wochen wieder angefangen und mir ist aufgefallen das ich sehr große Ping Spikes habe. Diese fühlen sich schlimmer an als der Ping zeigt, dieser schwankt nämlich laut Ingame ms immer zwischen 9 und 20.

Ich habe nun schon einiges versucht um Fehler herauszufinden, bin allerdings kein Profi was das angeht. Vielleicht kann mir jemand mit diesen gesammelten Informationen die ich bisher habe Unterstützung geben:

- EUW Server wird bespielt

r/leagueoflegends - Ausschnitt aus einem Game, über die Logs und per Riot Seite ausgewertet

Habe auch mal einen ping Verlauf gestartet zu www.google.de welches auch auf Spikes deutet.

Nun weiß ich nicht liegt das am Router, welchen ich bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe

-> Keine Veränderung

An der Telekom? Router ist ebenfalls ein Telekom Router (Speedport Smart 3)

Oder eine Ursache die ich jetzt gar nicht Auflisten kann, durch zu wenig Wissen?

Verbunden ist mein Rechner über ein Ethernet Kabel und über einen Switch and den Router. Auch probiert habe ich schon eine Direktanbindung ohne Switch

-> Keine Veränderung.

Pings zu meinem Router selbst sind immer zwischen <1 und =1 ms.

Ebenfalls habe ich mir mal Ping Plotter WinMTR und Wireshark heruntergeladen. Allerdings weiß ich nicht welche IP ich am besten anpingen soll. Trotzdem hier mal Ausschnitte:

Wenn jemand Ideen oder Lösungsvorschläge hat, gerne alles her damit. Ich kann auch, wenn benötigt, weitere Informationen mitteilen.

Auch wenn es vielleicht nichts direkt mit dem Ping zu tun hat, aber evt. auch einen Zusammenhang aufweißen könnte.

Wir schauen Fernsehen über die MagentaTV App am Fernseher, diese stürzt andauernd hab. Ich behaupte mal über 30x am Tag. Ich weiß nicht ob es an der App selbst liegt, oder vielleicht doch auch mit am Internet?

Der Fernsehen ist Neu und letztes Jahr erst angeschafft worden, weshalb ich diesen ausschließen möchte, auch da es sowohl über den Fernseher als auch einen FireTV Stick nicht läuft...

Über jede Antwort bin ich dankbar. Vielen Dank

23 days ago
Hallo @user_d0a859 für die Prüfung Leitung / Router:

Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.

Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969

P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

1
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23 days ago
Hallo Waage1969,

danke für deine Antwort, habe soeben meine Daten vollends ausgefüllt.

LG
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23 days ago
Es sieht so aus als wärst du nicht über LAN verbunden, sondern über WLAN oder eine andere Methode (wie z.B. Powerline ), da du sogar zum Router teilweise einen erhöhten Ping hast? Wenn dem so, bitte per LAN testen.

Den Unterschied zwischen 9ms und 20ms merkt man beim Spielen null. Dazu kommt, dass (Spiel)Server nicht priorisiert an Ping-Anfragen (Echo) antworten. Ich sehe da auch erstmal generell kein Problem.
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23 days ago
Guten Morgen Melanie,

auch dir Danke für das schnelle kümmern und den Anruf! Man fühlt sich aufjedenfall unterstützt und nicht alleine gelassen.

Ich konnte nun klären ob weitere Verstärker angeschlossen sind. Es sind im Haus bis auf den einen der bei uns eingesteckt war, keine mehr im Netz. Auch nach dem abgesteckten bei uns haben wir bislang keine Veränderung feststellen können. Den Verstärker lassen wir für die Zukunft auch weg.

Heute Morgen habe ich dann nochmals Dinge versucht wie die 2,4GHz Frequenz am Router zu deaktivieren oder das Testen ohne anderer Geräte im Netz.

Ich habe nun nochmals 2 Ausschnitte von Ping Plotter wo ich mich beides mal direkt an den Router angesteckt habe (per LAN Kabel) und würde behaupten die Ausschläge sind nicht mehr so hoch wie gestern aber immernoch da. Ich mag das nun auch nicht festsetzen, weil ich weder vom Fach bin noch nicht weiß inwiefern das stimmt mit den niedrigeren Ausschlägen, geschweige denn es Zufall ist.

Da du aber gestern aber das gesamte Haus angesprochen hattest, dachte ich, ich nutze den Ping Plotter doch auch einfach mal bei meinem Opa im untersten Stockwerk, um zu testen und einzuschränken ob es an uns liegt oder das Problem eventuell im gesamten Haus besteht.

Also habe ich mich ebenfalls direkt an den Router meines Opas angeschlossen und siehe den Screenshot, dieser hat ebenfalls Ausschläge.

Bei dem Hop1 zum Router läuft ja noch eigentlich alles gut, aber ab dem 2. Hop fängt es dann an auszuschlagen. Ich weiß nicht wo das ganze dann in echt passiert, bzw. wo der 2. Hop stattfindet.

Wenn du mir nochmals eine Antwort oder mich telefonisch zurückrufen könntest, wäre ich dir sehr dankbar. Ich weiß nicht wie weitere Schritte nun aussehen oder was ich noch alles testen kann.

Aufjedenfall Vielen Dank im Voraus! Und ich freue mich über eine Rückmeldung :)
Answer
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23 days ago
Leider kann ich die Ausschnitte nicht anhängen? Es kommt immer "Die Antwort konnte nicht erstellt werden". Kann ich Sie dir irgendwie zukommen lassen?
Answer
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23 days ago
Hey @Giuliano N.!

Du kannst uns die Ausschnitte auch ganz einfach per PN zuschicken. 🙂

Lieben Gruß,

Klaudija
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23 days ago

Warte bitte einen Moment!

Die Spezialisten hier im Forum werden dir sicher gleich zur Seite stehen.

Ich rufe sie mal: @staengfoenster @osyrixx @FaserGlas #

#

👋
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23 days ago
user_d0a859

Diese fühlen sich schlimmer an als der Ping zeigt, dieser schwankt nämlich laut Ingame ms immer zwischen 9 und 20.

Hallo zusammen,

ich habe länger kein League mehr gespielt gehabt. Nun aber seit 3 - 4 Wochen wieder angefangen und mir ist aufgefallen das ich sehr große Ping Spikes habe. Diese fühlen sich schlimmer an als der Ping zeigt, dieser schwankt nämlich laut Ingame ms immer zwischen 9 und 20.

Ich habe nun schon einiges versucht um Fehler herauszufinden, bin allerdings kein Profi was das angeht. Vielleicht kann mir jemand mit diesen gesammelten Informationen die ich bisher habe Unterstützung geben:

- EUW Server wird bespielt

Ausschnitt aus einem Game, über die Logs und per Riot Seite ausgewertet

Habe auch mal einen ping Verlauf gestartet zu www.google.de welches auch auf Spikes deutet.

Nun weiß ich nicht liegt das am Router, welchen ich bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe

-> Keine Veränderung

An der Telekom? Router ist ebenfalls ein Telekom Router (Speedport Smart 3)

Oder eine Ursache die ich jetzt gar nicht Auflisten kann, durch zu wenig Wissen?

Verbunden ist mein Rechner über ein Ethernet Kabel und über einen Switch and den Router. Auch probiert habe ich schon eine Direktanbindung ohne Switch

-> Keine Veränderung.

Pings zu meinem Router selbst sind immer zwischen <1 und =1 ms.

Ebenfalls habe ich mir mal Ping Plotter WinMTR und Wireshark heruntergeladen. Allerdings weiß ich nicht welche IP ich am besten anpingen soll. Trotzdem hier mal Ausschnitte:

Wenn jemand Ideen oder Lösungsvorschläge hat, gerne alles her damit. Ich kann auch, wenn benötigt, weitere Informationen mitteilen.

Auch wenn es vielleicht nichts direkt mit dem Ping zu tun hat, aber evt. auch einen Zusammenhang aufweißen könnte.

Wir schauen Fernsehen über die MagentaTV App am Fernseher, diese stürzt andauernd hab. Ich behaupte mal über 30x am Tag. Ich weiß nicht ob es an der App selbst liegt, oder vielleicht doch auch mit am Internet?

Der Fernsehen ist Neu und letztes Jahr erst angeschafft worden, weshalb ich diesen ausschließen möchte, auch da es sowohl über den Fernseher als auch einen FireTV Stick nicht läuft...

Über jede Antwort bin ich dankbar. Vielen Dank

user_d0a859
Diese fühlen sich schlimmer an als der Ping zeigt, dieser schwankt nämlich laut Ingame ms immer zwischen 9 und 20.

Das würde ich jetzt eher als einen recht guten Ping bezeichnen.

Hast Du es mal mit einem anderen Rechner probiert? Und, bist Du sicher, dass der Ping zu Google nicht mit Wi-Fi durchgeführt wurde? Normalerweise sollte das bei einer sauberen Leitung so aussehen (Glasfaser/verkabelt):

# ping6 www.google.com
PING www.google.com (2a00:1450:4001:829::2004) 56 data bytes
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=1 ttl=118 time=5.33 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=2 ttl=118 time=5.57 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=3 ttl=118 time=5.19 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=4 ttl=118 time=5.11 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=5 ttl=118 time=5.16 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=6 ttl=118 time=5.21 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=7 ttl=118 time=5.26 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=8 ttl=118 time=5.15 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=9 ttl=118 time=5.01 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=10 ttl=118 time=5.22 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=11 ttl=118 time=5.16 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=12 ttl=118 time=5.17 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=13 ttl=118 time=5.12 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=14 ttl=118 time=5.18 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=15 ttl=118 time=5.16 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=16 ttl=118 time=5.16 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=17 ttl=118 time=5.22 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=18 ttl=118 time=5.13 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=19 ttl=118 time=5.19 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=20 ttl=118 time=5.19 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=21 ttl=118 time=5.20 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=22 ttl=118 time=5.27 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=23 ttl=118 time=5.16 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=24 ttl=118 time=4.98 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=25 ttl=118 time=5.28 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=26 ttl=118 time=5.12 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=27 ttl=118 time=5.20 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=28 ttl=118 time=5.20 ms
64 bytes from fra24s06-in-x04.1e100.net (2a00:1450:4001:829::2004): icmp_seq=29 ttl=118 time=5.21 ms
2
Answer
from
23 days ago
Hallo staengfoenster,

mein Rechner hat gar keine Möglichkeit sich per WLAN zu verbinden, ich hätte zwar einen WLAN Stick mit dem ich das tun könnte, dieser ist aber nicht angeschlossen. Also muss es über die LAN Verbindung erfolgt sein ^^'

Mit einem anderen Rechner habe ich das ganze noch nicht probiert. Wäre eventuell einen Versuch Wert, auch wenn ich nicht so guter Dinge bin auf eine Lösung damit

Vielen Dank für deine Rückmeldung! Hast du eventuell weitere Ideen?

Liebe Grüße
Answer
from
23 days ago

user_d0a859

Vielen Dank für deine Rückmeldung! Hast du eventuell weitere Ideen?

Hallo staengfoenster,

mein Rechner hat gar keine Möglichkeit sich per WLAN zu verbinden, ich hätte zwar einen WLAN Stick mit dem ich das tun könnte, dieser ist aber nicht angeschlossen. Also muss es über die LAN Verbindung erfolgt sein ^^'

Mit einem anderen Rechner habe ich das ganze noch nicht probiert. Wäre eventuell einen Versuch Wert, auch wenn ich nicht so guter Dinge bin auf eine Lösung damit

Vielen Dank für deine Rückmeldung! Hast du eventuell weitere Ideen?

Liebe Grüße

user_d0a859
Vielen Dank für deine Rückmeldung! Hast du eventuell weitere Ideen?

Wenn ein anderer Rechner, ebenfalls verkabelt, den gleichen unregelmässigen Ping zu Google zeigt, dann würde ich mal von der Telekom die Leitung prüfen lassen.

Falls diese in Ordnung ist, könnten Uploads aus Deinem Netz ins Internet die Ping-Ausreißer erzeugen, wenn sie Deine Upload-Bandbreite auslasten. Laufen eventuell Cloud-Backups, Videokonferenzen, Filesharing o.ä.? Du könntest dann mal testweise alle anderen Clients vom Internet abklemmen und erneut testen.
Unlogged in user
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from
23 days ago
Hallo @user_d0a859,

herzlichen Dank für die detaillierte Anfrage.

Versuch es gern mal per LAN, wie @Mr. Oizo es vorgeschlagen hat.

Wenn du weitere Unterstützung brauchst, hinterlege gern Daten, wie @Waage1969 schon geschrieben hat.

Lieben Gruß, Melanie

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Answer
from
23 days ago
Hallo Melanie,

vielen Dank erstmals für die schnelle Rückmeldung.

Mein Rechner hat gar keine Möglichkeit sich per WLAN zu verbinden, ich hätte zwar einen WLAN Stick mit dem ich das tun könnte, dieser ist aber nicht angeschlossen. Also muss es über die LAN Verbindung erfolgt sein ^^'

Liebe Grüße
Unlogged in user
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from
23 days ago
@user_d0a859

warum nimmst Du das Hilfeangebot von @Melanie B. nicht an und füllst Dein Profil aus 🤔

Gruß
Waage1969
0
23 days ago
@user_d0a859

warum nimmst Du das Hilfeangebot von @Melanie B. nicht an und füllst Dein Profil aus 🤔

Gruß
Waage1969
2
Answer
from
23 days ago
Habe ich soeben gemacht ^^
Answer
from
23 days ago
@Melanie B.

user_d0a859

Habe ich soeben gemacht ^^

Habe ich soeben gemacht ^^

user_d0a859
Habe ich soeben gemacht ^^

"Du kannst" 👍
Gruß
Waage1969
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