Hallo TelekomHilft Team,

ich möchte für 2019 dringend eine Umschulung oder Weiterbildung für Euren Sprachroboter anregen. Man, ist das das ein Quasselheini: Pit Palaver. Der Typ ist völlig ineffizient und für den Kunden nervig. Oder ist das Firmenstrategie, um einen Teil der Anrufe abzuwürgen?

Konkret meine ich:

• Warum bietet er mir Produkte und Dienstleistungen an, die ich schon habe. Anhand meiner Rufnummer müsste er sehen können, was ich schon gebucht habe.
• Warum schlägt er mir vor, meine Stimme zu "registrieren" (für einen schnelleren Anrufablauf, hö hö), obwohl ich das schon vor Wochen gemacht und mehrfach erfolgreich genutzt habe?
• Warum reagiert er nicht auf das einfache, eindeutige Stichwort "Rechnung" oder "Voicemail App"?
• Warum fragt er immer wieder nach, was man will, um dann doch ein einfaches Menü anzubieten? ("Drücken Sie 1 für Umzug, 2 für ....  oder 3 für alle anderen Anliegen")

Nicht nur Kritik, hier Verbesserungsvorschläge:

• Bietet einen Schnelleinstieg für Kunden an, die ihre Stimme registriert haben und wissen was sie wollen: "Guten Tag..." Hier kann man ihn mit drücken von "8" unterbrechen und sich per Stimme identifizieren. Drückt man nach der Bestätigung dann nochmal 8 wird man mit einem Menschen verbunden.
• Alternativ oder ergänzend gibt es ein Menü, mit dem man sich grob zum Thema drücken kann:
  • Sagen oder tippen Sie Ihre Kundennummer.
    
    • 1: Technische Frage, 2: Rechnung/Buchhaltung, 3: Shop, was kaufen, 4: usw., etc.
• Bringt Pit mehr Vokabeln bei! Der weiß nicht, was "Rechnung" oder "Voicemail" oder "Magenta Sender" heißt.

Soweit meine konstruktiv gemeinte Kritik

Frohe Festtage und einen guten Rutsch im 2019!