Pluskarte bestellt - Auftragsstatus verwirrend
3 years ago
Hallo in die Runde,
am 9.7.2022 habe ich eine dieser neuen Pluskarten für meine Tochter bestellt, bis auf die Auftragsbestätigung hat sich da bisher nichts getan. Schau ich über die Telekom MagentaApp mir den Auftragstatus an, dann sehe ich da nur einen Hinweis auf einen "Fehler in der Auftragsbearbeitung" vom 11.7.2022. Muss ich da jetzt via Hotline gesondert nachhaken oder klärt sich das durch eine Bearbeitung durch die Telekom von selber? Der mögliche Fehler ist für mich nicht ersichtlich.
Grüße und Danke
Jens
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3 years ago
Hallo @jopotsdam
War es eine Pluskarte Kids & Teen?
Falls ja, wurde der Altersnachweis erbracht?
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3 years ago
Ok, dann werde ich mal die Hotline bemühen und nachfragen. Danke.
Nachtrag: Ein Hotline-Mitarbeiter kümmert sich darum.
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3 years ago
Ich habe ein ähnliches Problem: wohin hast Du den Altersnachweis geschickt? Ich habe keine Aufforderung bekommen und finde keinen Hinweis an welche Mailadresse genau es gehen soll ?
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3 years ago
Hallo @TheresaTS,
ich habe das auf dieser Webseite erledigt:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/altersnachweis?wt_mc=alias_altersnachweis
Viele Grüße
Jens
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