Portierung Festnetznummer von Vodafone zur Telekom
8 months ago
Ich möchte gern eine Festnetznummer aus einem bei der Vodafone zum 02. September 2024 gekündigten Vertrag, zu einem neu installierten Telekom Glasfaseranschluss portieren. Dieser wurde vor ein paar Tagen in Betrieb genommen.
Um die Portierung anzustoßen, habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und die Dame sagte mir, dass dies ohne offiziell eingereichten Anbieterwechsel nicht möglich sei. Hier im Forum sowie in einem Gespräch vor einigen Wochen mit dem Telekom Service, erscheint es mir, dass die Portierung problemlos möglich sein sollte. Ich würde mich sehr freuen, wenn ich hier Unterstützung erhalten könnte.
VG Katharina
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8 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
und die Dame sagte mir, dass dies ohne offiziell eingereichten Anbieterwechsel nicht möglich sei
Das stimmt nicht.
Es ist möglich.
Die Nummer kann aber erst zum Kündigungstag portiert werden. Als 4. MSN
Die Portierungsexperten @Lorenz S. oder @Gerd F. können dir da behilflich sein. Ich habe die beiden Herren mal angepingt.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
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8 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
die Anfrage zur Kündigung und Rufnummernübernahme wurde dem Anbieter gesendet.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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7 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
die Auftragsbestätigung wurde an Ihr E-Mail-Postfach geschickt.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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7 months ago
Ja, in der Tat, das kann ich bestätigen und habe mich sehr gefreut
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7 months ago
Heute wurde es spannend - wir sind 1 Tag vor der anvisierten Portierung, sodass wir endlich den 'neuen' Telekom-Glasfaseranschluss mit unserer 'alten' Festnetznummer in Betrieb nehmen können. Unserseits steckt hier eine Menge logistischer Aufwand hinter, da wir ca. 3h Autofahrt vom Anschluss entfernt wohnen, der Anschluss aber wie oben erwähnt ohne Unterbrechung erreichbar sein muss. Und was soll ich sagen? Ich hab gerade einen Schweißausbruch bekommen, denn es gab am 03. September mal wieder ein Email vom Telekomkundenservice. Hier der exakte Wortlaut. Ich habe nichts verändert und nichts formatiert (nur die Klarnamen rausgenommen) - versprochen. Obwohl man tatsächlich denken könnte, dass da irgendwie der Flow fehlt, bei der wahllosen Aneinanderreihung von Satzbausteinen. Jedenfalls bin ich nun wieder maximal verwirrt und nicht sicher, ob jetzt tatsächlich, wie von @Lorenz S. so freundlich in die Wege geleitet, morgen die gewünschte Festnetznummer auf dem Glasfaseranschluss erreichbar sein wird. Ob und was hier 'besprochen' wurde, ist mir jedenfalls ein Rätsel. Und warum es jetzt ein neuer Vertrag sein soll - das verstehe ich nicht.
"Guten Tag XXX,
wie besprochen, stornieren wir Ihren Anbieterwechselauftrag.
Stattdessen stellen wir Ihnen einen neuen Telekom Anschluss bereit.
Für Ihren neuen Vertrag erhalten Sie noch eine separate Auftragsbestätigung.
Ihre bisherigen Rufnummern werden im Nachgang portiert. Der genaue Termin wird Ihnen in einem separaten Schreiben mitgeteilt.
Ihr bisheriger Telekommunikationsanbieter ist ebenfalls schon informiert. Bitte stimmen Sie sich mit Ihrem jetzigen Anbieter ab, ob der Vertrag fortgeführt werden soll.
Wir sind gern für Sie da.
Wenn noch Fragen offen sind, nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf.
Sie haben den Wunsch geäußert, dass wir Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter übertragen sollen.
Das erledigen wir gern. Die Übertragung erfolgt zum 10.09.2024.
Können wir sonst noch etwas für Sie tun?
Dann melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind gern für Sie da. Schnelle Hilfe finden Sie auch jederzeit bei uns im Internet.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
XXX"
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7 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Die Portierung der gewünschten Festnetznummer fand, wie von meinem Kollegen @Lorenz S. veranlasst und bestätigt, gestern statt. Ich hoffe, dass bei der Einrichtung der Rufnummer alles geklappt hat. Telefonisch habe ich Sie aktuell leider nicht erreicht.
Ich bedauere sehr und bitte gleichzeitig um Entschuldigung, dass wir mit der E-Mail vom 3. September 2024 für Verwirrung gesorgt haben. Bitte ignorieren Sie diese Nachricht, hierbei handelte es sich um ein Missverständnis.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich gerne hier bei uns im Forum. Wir sind wir Sie da.
Viele Grüße
Gerd F.
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7 months ago
@Gerd F.danke für die freundliche Rückmeldung. Uns ist ein Stein vom Herzen gefallen, als in der Tat wie geplant die Festnetznummer in den frühen Morgenstunden auf den Glasfaseranschluss portiert wurde. Danach hat alles wirklich reibungslos geklappt. Das End-User-Interface für die Großmutter ist identisch mit dem vorherigen, sodass hier keinerlei Umgewöhnung erfolgen muss. Nur die Wirkung ist eine andere - alles ist jetzt viel schneller als vorher und die Videos laufen wie geschmiert übers Tablet. Perfekt. Am Ende ist also alles vollkommen zur Zufriedenheit eingerichtet.
Danke, dass es die Expert:innen hier im Forum gibt! Ich bin sehr positiv überrascht, wie präzise und kundenorientiert hier kommuniziert und in Taten umgesetzt wird.
Volle 5 von 5 Sternen dafür!!
MfG KathundIlse
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7 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für die netten und schönen Worte. Es freut mich, dass der Anschluss zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Das Lob gebe ich an alle Mitwirkenden hier in der Community weiter, speziell an @Marcel2605 und @Lorenz S.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Gerd F.
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