Portmangel, 54317 Korlingen
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
nach mehreren unbefriedigenden Gesprächen mit dem Kundenservice sowie der Bauherrenabteilung schildere ich meine Situation nun mal hier.
Ich bin zum 01.09. umgezogen nach Korlingen und wollte dort VDSL über Innogy bestellen. Nach einigen Wochen wurde mir mitgeteilt, dass die Telekom einen Leitungsmangel gemeldet hätte und dass deshalb kein DSL möglich sei. Ich sollte mich an den Bauherrenservice der Telekom wenden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Leitungen für Fremdanbieter belegt wären und es nur möglich sei, DSL zu bekommen, wenn ich direkt über die Telekom bestellen würde. Gesagt getan, ich buchte also Magenta M. Das wäre an meiner Anschlussadresse (Am Brünnchen 15, 54317 Korlingen) möglich. Wieder gingen einige Wochen ins Land und abgesehen von einer Eingangsbestätigung hörte ich nichts mehr.
So rief ich am 07.11. nochmals beim Bauherrenservice an und wollte wissen, wie/wann es weitergeht. Mir wurde dann mitgeteilt, dass leider doch kein VDSL möglich sei, da hierfür kein Port mehr frei wäre. DEFINITIV möglich sei aber ADSL, also bis 16.000... Also buchte ich zähneknirschend das Magenta S Paket. Wieder erhielt ich eine Eingangsbestätigung. Wieder mal gingen ein paar Wochen ins Land und heute wurde mir nun sogar feierlich mitgeteilt, dass überhaupt kein DSL möglich sei, aufgrund eines Portmangels. Der nächste Verteiler stünde wohl 7,1 km entfernt und aufgrunddessen könne man mir keine annehmbare Geschwindkeit anbieten. Ich solle mich an die Firma Vitro wenden (?). Ich ging davon aus, dass diese vielleicht auch DSL anbieten würden, aber nach dem Besuch der Homepage scheint das nicht der Fall zu sein und ich bezweifle einfach mal, dass diese mir als Privatperson weiterhelfen können.
Ich frage mich jetzt, wie es sein kann dass scheinbar an keinem einzigen Verteiler im Ort Korlingen noch ein Port frei ist. Wenn ich den Verfügbarkeitstest mache, wird mir für meine Anschlussadresse tatsächlich nur Funk vorgeschlagen (was für mich keine annehmbare Lösung ist), für andere Straßen in Korlingen aber sogar VDSL. D.h. heißt doch, dass an irgendeinem Port (der nicht 7,1 km entfernt ist) noch etwas frei sein muss, oder sehe ich das falsch? Auch frage ich mich, wie es sein kann dass mir 2x DSL zugesichert wird (erst VDSL, dann ADSL) und ich letztlich nichts davon bekommen kann?
Kann mir hier jemand weiterhelfen oder hat Lösungsvorschläge parat?
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vor 8 Jahren
Hallo @jan-m-hocke,
ist alles etwas unglücklich gelaufen.
Leider reicht es für deinen Anschluss nicht wenn irgendwo ein Port frei wird, es muss ein Port an dem Verzweiger frei werden der für deinen Anschluss zuständig ist. Also dort wo das Kabel welches bei dir im Keller endet seinen Ursprung hat.
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vor 8 Jahren
Kannst nur hin und wieder die Verfügbarkeitsprüfung bemühen und DSL bei der Telekom bestellen, wenn du glück hast sind in dem Moment Kapazitäten frei und du bekommst einen Anschluss.
Ansonsten halt eine Ablehnung.
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von
vor 8 Jahren
Zunächst mal vielen Dank für die Antwort.
Ich habe allerdings nun auch nicht behauptet, dass DSL geschuldet sei. Wie du schon sagst, habe ich schließlich keine AB, sondern lediglich eine Empfangsbestätigung mit dem Hinweis darauf, dass eine technische Prüfung noch aussteht.
Nur finde ich es wie nicht in Ordnung, wenn man mir telefonisch (2x !!) mitteilt, dass VDSL bzw. normales DSL defintiv verfügbar sei. Und das obwohl ich im ersten Gespräch sogar erwähnte, dass der Verfügbarkeitstest mir nur Funk vorschlägt. Ich bin dann natürlich davon ausgegangen, dass der Verfügbarkeitstest weniger verlässlich als die Aussage des Bauherrenservices. Aber anscheinend ist genau das Gegenteil der Fall?
Ich werde wohl dann von Zeit zu Zeit den Verfügbarkeitstest bemühen. Ist dieser aber denn immer aktuell? Wenn nun jemand seinen Anschluss zum Ende eines Monats kündigt, wann sollte ich dann nachprüfen?
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von
vor 8 Jahren
das Problem lag darin, dass erst alle wichtigen Parameter geprüft werden, wenn wir den Auftrag auch einstellen, daher wusste die Kollegen bei der vorab Recherche nicht, dass es keine freien Ports mehr gibt.
Auch wenn ich nun versuche einen Auftrag einzustellen, komme ich zu dem gleichen Ergebnis. Wir könnten es natürlich noch mal versuchen, ich gehe aber nicht davon aus, dass wir erfolgreich sein werden.
Grüße
Sarah S.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Auch wenn es hart ist, ohne freie Kapazitäten kein DSL / VDSL.
Ich kann auch gerne noch mal nachschauen, denke aber nicht dass ich zu einem anderen Ergebnis komme als meine Kollegen.
Du kannst gerne dein Profil ergänzen und mir dann Bescheid geben.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe mein Profil entsprechend ergänzt.
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