Portmangel oder Missverständnis? (MagentaZuhause L Regio)
vor 6 Jahren
Guten Tag Telekom-Hilft-Team und Community,
wir sind zum 01.08. in unsere Wohnung gezogen. Die VDSL-Leitungen wurden hier von NetCologne gelegt, so dass wir dort auch anfangs einen Anschluss beauftragt hatten. Aus technischen Gründen konnte der Anschluss aber nicht realisiert werden. Wir wurden diesbezüglich nach unserem Vormieter gefragt. Jedoch wurde das Kabel, welches in die Wohnung führt nie am APL aufgeschaltet. Der APL verfügt aber noch über genügend Kapazitäten. Letztendlich sollte ich mich deshalb an die Telekom wenden und mein Auftrag wurde bei NetCologne storniert.
Nun habe ich mit der Telekom Verbindung aufgenommen und den Sachverhalt erläutert. Diese haben das überprüft und mir den Tarif MagentaZuhause L Regio angeboten. Auf meine Frage hin, ob es denn wirklich realisierbar wäre, wurde mir gesagt, dass man mir definitiv einen VDSL-Anschluss zur Verfügung stellen kann, da es schließlich auch buchbar ist. Insofern wurde dies beauftragt. Weiterhin habe ich nochmal mit einem anderen Telekom-Mitarbeiter gesprochen, welcher nochmals beteuerte, dass der Anschluss auf jedenfall realisiert werden kann und ich mir keine Sorgen machen bräuchte, dass dies an etwaigen Gründen scheitern könnte.
Einen Tag nach der Beauftragung erreichte mich die E-Mail mit der Mitteilung, dass sich die Bearbeitung meines Auftrages aus technischen Gründen verzögern würde. Ich habe daraufhin wiederum die Telekom kontaktiert und mir wurde gesagt, dass man derzeit mit NetCologne in Kontakt steht und auf eine Antwort warte. Ich habe mehrfach nachgehakt und sogar bei NetCologne angerufen, wo ich nochmals darauf hingewiesen habe, dass NetCologne mich an die Telekom verwiesen hat. Jetzt schien es plötzlich wieder an NetCologne zu scheitern. Einen Tag später die E-Mail der Telekom: Stornierung Ihres Auftrages. Der Grund (per Telefon erörtert): Mangel an Ports.
Nun kann mir eine 16MBit-Leitung zur Verfügung gestellt werden, welche ich nun auch beauftragt habe, mit der Hoffnung, dass ein Upgrade in naher Zukunft möglich ist. Aber ich bin etwas enttäuscht, dass einige Aussagen leider nicht so zutreffend waren, wie anfangs erhofft.
Welche Chance besteht nun grundsätzlich, dass mir bald ein VDSL-Anschluss zur Verfügung steht? Oder hat vllt. nur etwas bei der Kommunikation zwischen NetCologne und der Telekom nicht hingehauen? Ich hätte hierzu gerne mehr Gewissheit, ob dies wirklich der Grund war oder aber ein kommunikatives Missverständnis zur Stornierung geführt hat.
Viele Grüße
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vor 6 Jahren
Kannst es gerbe bei der Telekom beauftragen, die versucht es dann als Regio bei NetCologne für dich zu bestellen.
Klappt das nicht, dann ist es halt einfach so.
Deine Beauftragung bei NetCologne selbst hat an der Faulheit von NetCologne gescheitert.
Deine Beauftragung bei der Telekom selbst scheitert am Bestellablauf bei NetCologne - warum ist egal.
Also entweder bei NetCologne bestellen oder bei der Telekom das angebotene ADSL bestellen.
Ganz einfach.
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von
vor 6 Jahren
Leider konnte der Anschluss wie vereinbart am 20.12. nicht realisiert werden.
Wie im Vorfeld beschrieben wurden bereits im November Bauarbeiten durchgeführt und nach langem Hin und Her sollte der Techniker am vergangenen Freitag bei mir aufschlagen. Dieser konnte jedoch keine geschaltete Leitung finden und seiner Aussage nach kann es nun sein, dass erneut Erdarbeiten erforderlich sind. Eine Mail folgte daraufhin, dass ich einen neuen Termin vereinbaren solle, da dies aus "betrieblichen Gründen" nicht möglich war. Eine Wartezeit von 60min sprengte an diesem Tag jedoch meinen zeitlichen Rahmen, so dass eine erneute Terminvereinbarung bis jetzt nicht stattfinden konnte.
Ich habe mich bereits sehr gefreut, dass dieses Vorhaben noch bis Weihnachten endgültig abgeschlossen ist, jedoch sitzen wir auch zur Weihnachtszeit noch ohne Telefon in unserer Wohnung. Darüber hinaus hatte ich vor, am selben Tag von meinem ursprünglichen Mobilfunkanbieter zur Telekom zu wechseln (MagentaEINS). Jedoch scheint auch dies nun nicht möglich und ich frage mich mittlerweile, was in einem Land vor sich geht, in welchem stets das Buzzword "Digitalisierung" fällt, wobei es bereits am Anschließen eines Kabels scheitert. Ich mache das auch nicht der Telekom zum Vorwurf, da Sie sicherlich auch nur die Schwierigkeiten austragen, welche andere Entscheidungsträger im Vorfeld geschaffen haben. Jedoch empfinde ich die Situation mehr als deprimierend
Ich wünsche Ihnen dennoch fröhliche und besinnliche Weihnachtsfeiertage und einen guten Rutsch ins kommende Jahr 2020.
von
vor 6 Jahren
Hallo @AlexVmd,
wir fragen beim Baubezirk nach, was da los ist.
Wegen der Feiertage kann es aber etwas dauern, bis wir eine Antwort haben.
Grüße Detlev K.
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von
vor 6 Jahren
wie ich gesehen habe, wurde gestern mit dem Regiofachteam alles geklärt.
Grüße Detlev K
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