Gelöst
Prepaidkarte doppelt aufgeladen
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe den MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif. Nach Abzug der Kartenkosten waren noch 5ct auf der Karte und ich konnte trotz Flat nicht mehr telefonieren.
Da die Angaben im Girokonto nicht eindeutig waren, wurde die Karte zweimal aufgeladen. Kann ich eine Ladung stornieren? Denn normal bräuchte ich ja gar keine Aufladung bei der Flatrate, außer fürs Ausland oder nicht?
Viele Grüße,
mbibe
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Kann ich eine Ladung stornieren?
Meines Wissens nicht.
Denn normal bräuchte ich ja gar keine Aufladung bei der Flatrate, außer fürs Ausland oder nicht?
Wenn Du eine DayFlat Unlimited zubuchst, wenn Du SpeedOn buchst, wenn Du ins Ausland anrufst, wenn Du im Ausland bist, wenn Du (deutsche) Rufnummern anrufst, die nicht in der Flatrate enthalten sind, wenn Du Dinge oder Apps etc. übers Prepaidguthaben kaufst... wenn das Jahr um ist.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo vielen Dank zusammen,
ich habe mit der Hotline telefoniert und Gott sei Dank kompetente, nette Damen erreicht.
Den Service über den online-Bereich (Frau Magenta, Kontaktformular mit vielen Bereichseinschränkungen) kann mann leider total vergessen.
Es wäre anscheinend auch kein Problem die Aufladung zurückzuüberweisen, aber da man nach einem Jahr das Guthaben zum Verlängern des 1-Jahres Vertrages um ein weiteres Jahr nutzen kann, ist das auch eine gute Lösung.
Und wie muc... schrieb, gibt es auch einige andere Optionen das Guthaben zu verwenden.
Viele Grüße,
mbiber
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