Liebe Telekom,

seit Oktober 2020 bin ich Telekom Magenta Zuhause Regio Kunde.

Seit kurzem sind wir ein Glasfaserausbaugebiet und es besteht nun die Möglichkeit seit dem 01.11. 2021 bis Ende Januar 202, im Rahmen einer Aktion den Glasfaseranschluss zu beauftragen und ohne Erschließungskosten ins Haus legen zu lassen.

Die fleißigen Vertriebler der Firma Ranger (Vertriebspartner der Telekom) sind auch schon fleißig unterwegs und versuchen die Anwohner von einem solchen Anschluss zu überzeugen.

Ein Gespräch mit diesem Mitarbeiter und auch später mit der Kundenhotline der Telekom selbst ergab das Problem, dass man meinen „Regiovertrag“ unter meiner Kundennummer erst gar nicht finden konnte. Damit waren die Gespräche jeweils beendet.

Meine eigene Recherche ergab, dass man sich an eine andere Hotline speziell für Regiokunden (0800/3306807) wenden kann. Offenbar kann man dort auch etwas mit den Regiovertragsnummern anfangen.

Am Ende geht es darum, wie man nun den Glasfaseranschluss bei mir im Haus realisieren kann unter Berücksichtigung des besonderen Umstandes, dass ich bislang Regiokunde bin.

Eine eigene langwierige Recherche ergab, dass ich offenbar wie ein Neukunde bei der Telekom den Glasfaseranschluss online beantragen muss und dann später ab Vertragsbeginn die Nummer durch das „Regiokundenteam“ auf den neuen Vertrag portieren lassen muss bzw. kann.

Um dieses Rechercheergebnis zu verifizieren, da wir die alte Nummer unbedingt nicht verlieren wollen, versuche ich nun seit Wochen, telefonisch bei der Regiohotline durchzukommen. Es werden Wartezeiten der Hotline zwischen 60-90 Minuten (!) angesagt, was ich im Jahr 2021 und unter Vertriebsgesichtspunkten nicht nur traurig sondern erbärmlich finde.

Auf eine Email, die mittlerweile Wochen zurückliegt, wird erst gar nicht geantwortet.

Ist das die Vorstellung der Telekom, Regio und Zuständigkeiten hin oder her, wie man sich den effizienten Vertrieb von Glasfaseranschlüssen vorstellt?

Ich erhoffen mir nun hier, dass man mir den korrekten Weg des Wechsels auf einen Glasfaseranschluss aufzeigt bzw. mir mein o.g. Rechercheergebnis hier bestätigt, so dass ich online den Glasfaseranschluss beauftragen kann mit dem Wissen, die bisherige Nummer später auf diesen Vertrag übertragen zu können.

Es wäre schön, wenn sich hier jemand zeitnah dazu äußern könnte, denn ich bin doch mit Sicherheit nicht der einzige Magenta Regio Kunde, der vor diesem „Problem“ steht.

Vielen Dank!