Problem beim Anbieterwechsel von Vodafone Kabel zu Telekom Magenta XL
10 months ago
Hallo Telekom-Team,
ich habe über Check24 einen Anbieterwechsel von Vodafone Kabel zu Telekom Magenta XL in Auftrag gegeben. Die Kündigung meines Vertrags bei Vodafone wurde von der Telekom übernommen und mir auch bereits von Vodafone bestätigt. Mittlerweile habe ich auch eine Eingangsbestätigung von der Telekom erhalten, wobei der endgültige Anschlusstermin aufgrund der technischen Prüfung noch offen ist.
Heute rief mich jedoch eine Mitarbeiterin der Telekom an, die mich darüber informierte, dass aus technischen Gründen ein DSL-Anschluss nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir ein Glasfaseranschluss angeboten. Dies erscheint mir unlogisch, da eine TAE -Dose inklusive Leitung vorhanden ist und ich vor meinem Wechsel zu Kabel bereits DSL hatte.
Ein weiteres Problem ist, dass in unserem Wohngebäude mit mehreren Parteien kein Glasfaseranschluss vorhanden ist und ich als einzelne Partei den Auftrag für einen Glasfaseranschluss nicht erteilen darf.
Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass ich nach der bestätigten Kündigung meines Vodafone-Vertrags durch die Telekom nun keinen Anschluss bekommen soll.
Ich bitte um eine schnelle Klärung und Lösung dieses Problems, da ich auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen bin.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
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10 months ago
Grüße @Bitteumhilfe1
Somit versorgt die Vodafone solange weiter, bis es bei der Telekom geht.
Daher gut gemacht mit dem Anbieterwechsel.
Preislich kein Unterschied.
Würde da eher Glasfaser nutzen.
Nix im Profil, dann wird es schwer für das @Telekom-hilft-Team
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten? (Was machbar ist natürlich)
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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10 months ago
Danke für die schnelle Reaktion. Also warten oder Kündigung zurück ziehen?
Wie kann ich Glasfaser nutzen, wenn wir gar keinen Anschluss im Haus haben? Sollte das nicht über die Hausverwaltung geregelt werden?
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10 months ago
Erledigt!
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10 months ago
@Bitteumhilfe1
Wann bist du zwischen 7 und 23 Uhr am besten erreichbar?
Habe mal dem @Telekom-hilft-Team einen Wink gegeben.
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10 months ago
Toll! Danke! Zwischen 12:00 und 13:00 am besten oder ab 18:00 bis 21:00
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10 months ago
Hallo @Bitteumhilfe1,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ich werde mich bei Ihnen zwischen 12 und 13 Uhr melden und Sie zum aktuellen Status des Anbieterwechselauftrags informieren.
@→Mataimaki← Vielen Dank für den Hinweis
Viele Grüße
Gerd F.
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10 months ago
Hallo @Bitteumhilfe1,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Leider können wir Ihnen den Anschluss mit der beauftragten Bandbreite aktuell nicht zur Verfügung stellen.
Zum Hintergrund: Über die Online-Verfügbarkeit bei der Beauftragung wird lediglich geprüft, welche Geschwindigkeit im Best-Case Szenario möglich ist. Nach dem Auftragseingang erfolgt eine umfangreiche Prüfung, welche Bandbreite tatsächlich an Ihrer Adresse möglich ist.
Gerne hätten wir den Anbieterwechsel ermöglich. Eventuell klappt es zu einem späteren Zeitpunkt. Ihr aktueller Anbieter ist bereits informiert, dass der Anbieterwechsel nicht zustande kommt. Wir werden Ihnen die Stornierung noch schriftlich per E-Mail bestätigen.
Viele Grüße
Gerd F.
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10 months ago
Vielen Dank für den Anruf und die ausführliche Erklärung!
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