Gelöst
Problem beim Anschluss an bestehenden Glasfaseranschluss FTTH
vor 2 Jahren
Wegen meines Umzugs letzte Woche in ein Mehrfamilienhaus, in dem es nur Glasfaseranschlüsse gibt, die bis in die Wohnungen führen, und da ich meine Festnetznummer mitnehmen wollte, bat ich in einem Kontaktformular um Rat. Ich erhielt daraufhin den Besuch eines Technikers zwecks Einrichtung angekündigt, der eine Glasfaserdose installieren sollte. Meiner Meinung nach war eine solche Dose bereits vorhanden, von der ich ein Foto machte. Es wurde weiterhin der Techniker angekündigt, also ging ich in einem T-Com-Shop, um mich beraten lassen, was zu tun ist. Der Angestellte gab sich zwar Mühe, doch erkannte leider weder an der von mir angegebenen Teile-Nummer noch am Foto, dass es bereits ein Glasfasermodem war. Also bestellte er mir ein weiteres, das ich erhalten und bezahlt habe. Heute Morgen wurde mein Festnetzanschluss in der alren Wohnung stillgelegt, und ich wollte endlich die Einrichtung im neuen Heim vornehmen, wobei mir dann auffiel, dass die Dose an der Wand bereits ein Modem ist und ich das neu angelieferte nicht benötige, wüsste auch gar nicht, wo ich es sonst noch anschliessen sollte.
Das Modem nennt sich EchoLife Hg8010u Nr. A03***1 und ist von Telekom. Ich habe das Link-Kabel mit dem WAN-Port des Routers verbunden und das Power-Kabel mit der entsprechenden Buchse beim Router, mehr Möglichkeiter der Verbindung gibt es nicht.
Mein Telefon war vorher ebenfalls an diesem Router angeschlossen, funktioniert jetzt natürlich auch nicht.
Von Telekom habe ich einen Einrichtungslink per SMS auf mein Handy erhalten, doch bezieht sich der Text auf das neu an mich gelieferte Glasfasermodem, das ich gar nicht benötige.
Was könnte ich nun tun, damit mein Router und das vorhandene Glasfasermodem sich erkennen und zusammen arbeiten.
Vielen Dank für jede mögliche Unterstützung.
Ich wollte einen Rückruf vereinbaren, habe aber erst einen Termin für Montag erhalten und sehe nicht ein, dass ich vor den blinkenden Geräten sitze und so lange warten muss. Bin froh, dass ich noch meinen alten mobilen Router habe, der es mir ermöglicht, auch einigermassen komfortabel online zu gehen.
*A Nummer der Glasfaserdose editiert*
655
0
45
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
754
0
3
vor 6 Jahren
224
0
3
vor 2 Jahren
252
0
4
vor 10 Monaten
239
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi @Tonka1,
das mit dem neuen Login hängt damit zusammen, dass vertraglich ja einiges drunter und drüber ging mit dem Umzug.
Jeder Anschluss hat eine eigene Zugangsnummer, an der auch der Login ins Kundencenter und die Community hängt. Da dein aktiver Vertrag nun aber eine andere Zugangsnummer halt, als dein alter Company Pro Vertrag, ist auch der Login ein anderer und du musst die Verknüpfungen zum Mobilfunkvertrag neu erstellen.
Da bei der Vertragsumstellung eben Fehler passiert sind, ist das der eine kleine Wermutstropfen.
Deine alte Rufnummer solltest du ab morgen aber wieder haben. Ich werde morgen Nachmittag nochmal nachsehen.
Bitte wundere dich nicht, wenn dir die zusätzliche Nummer auf deiner nächsten Rechnung berechnet wird. Die dafür einmalig entstehenden ~ 10,00 € erstatte ich dir, sobald die Rechnung da ist. 😄
Falls du morgen Nachmittag noch Fragen oder Gesprächsbedarf hast, gib mir Bescheid. Ich rufe dich dann gern zurück.
Beste Grüße
Louisa G.
0