Gelöst
Problem beim Anschluss an bestehenden Glasfaseranschluss FTTH
vor 2 Jahren
Wegen meines Umzugs letzte Woche in ein Mehrfamilienhaus, in dem es nur Glasfaseranschlüsse gibt, die bis in die Wohnungen führen, und da ich meine Festnetznummer mitnehmen wollte, bat ich in einem Kontaktformular um Rat. Ich erhielt daraufhin den Besuch eines Technikers zwecks Einrichtung angekündigt, der eine Glasfaserdose installieren sollte. Meiner Meinung nach war eine solche Dose bereits vorhanden, von der ich ein Foto machte. Es wurde weiterhin der Techniker angekündigt, also ging ich in einem T-Com-Shop, um mich beraten lassen, was zu tun ist. Der Angestellte gab sich zwar Mühe, doch erkannte leider weder an der von mir angegebenen Teile-Nummer noch am Foto, dass es bereits ein Glasfasermodem war. Also bestellte er mir ein weiteres, das ich erhalten und bezahlt habe. Heute Morgen wurde mein Festnetzanschluss in der alren Wohnung stillgelegt, und ich wollte endlich die Einrichtung im neuen Heim vornehmen, wobei mir dann auffiel, dass die Dose an der Wand bereits ein Modem ist und ich das neu angelieferte nicht benötige, wüsste auch gar nicht, wo ich es sonst noch anschliessen sollte.
Das Modem nennt sich EchoLife Hg8010u Nr. A03***1 und ist von Telekom. Ich habe das Link-Kabel mit dem WAN-Port des Routers verbunden und das Power-Kabel mit der entsprechenden Buchse beim Router, mehr Möglichkeiter der Verbindung gibt es nicht.
Mein Telefon war vorher ebenfalls an diesem Router angeschlossen, funktioniert jetzt natürlich auch nicht.
Von Telekom habe ich einen Einrichtungslink per SMS auf mein Handy erhalten, doch bezieht sich der Text auf das neu an mich gelieferte Glasfasermodem, das ich gar nicht benötige.
Was könnte ich nun tun, damit mein Router und das vorhandene Glasfasermodem sich erkennen und zusammen arbeiten.
Vielen Dank für jede mögliche Unterstützung.
Ich wollte einen Rückruf vereinbaren, habe aber erst einen Termin für Montag erhalten und sehe nicht ein, dass ich vor den blinkenden Geräten sitze und so lange warten muss. Bin froh, dass ich noch meinen alten mobilen Router habe, der es mir ermöglicht, auch einigermassen komfortabel online zu gehen.
*A Nummer der Glasfaserdose editiert*
655
0
45
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
754
0
3
vor 6 Jahren
224
0
3
vor 2 Jahren
252
0
4
vor 10 Monaten
239
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Hotlinetermin abwarten .. der Technikertermin war nötig .. den hast nicht ohne Grund bekommen.
Der Anschluss muss umgerüstet werden.
Der Versuch den zu unterbinden ging jetzt wo nach hinten los...
4
von
vor 2 Jahren
da muss ich leider widersprechen,
@CyberSW hat trotzdem recht, da sollte umgebaut werden und du hast dann quasi durch die Absage des Technikers selber das Chaos verursacht.
von
vor 2 Jahren
dann hatte der Berater im Shop wohl leider auch keine Ahnung, denn er hat den Techniker in meinem Beisein abbestellt, weil doch diese Dose bereits seiner Meinung nach vorhanden war und ich nur noch das Modem haben und zuschalten müsste.
Scheint wohl letzten Endes darauf hinauslaufen, dass irgendwann doch noch jemand vorbeikommen muss, echt ärgerlich, und ich muss gestehen, dass ich immer noch nicht so richtig überzeugt bin. Es geht ja nur noch um die Aktivierung, und den zugesandten Code kann ich nur für das neu gekaufte Modem verwenden. Ich würde es ja anschliessen, aber das existierende ist ziemlich fest verbaut, da möchte ich lieber nicht drangehen.
Danke jedenfalls für eure Meinung.
0
von
vor 2 Jahren
Es geht ja nur noch um die Aktivierung, und den zugesandten Code kann ich nur für das neu gekaufte Modem verwenden. Ich würde es ja anschliessen, aber das existierende ist ziemlich fest verbaut
Deswegen sollte ja auch eine Dose gesetzt werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Bei dem Technikertermin sollte die alte Dose mit Modem drin abgebaut werden und durch ein Neue ersetzt werden.
Bei den neuen ist der Netzabschluss komplett passiv - also so wie es die BNetzA und das TKG auch will.
Die Telekom macht das vorbildlich bei allen neuen Anschlüssen.
Und die Alten werden darauf umgerüstet, sobald jemand daran ein Anschluss bestellt oder ein Tarifwechsel gemacht wird.
Andere Anbieter geben dir nicht einmal die Möglichkeit (Stichwort Zwangs- ONT ), bei der Telekom ist das mittlerweile Standard.
Damit du aber anschließen kannst, was du willst, muss die Dose halt umgerüstet werden.
0
vor 2 Jahren
Ich habe am 24.11.23 meinen Umzug angemeldet und erwähnt, dass im neuen Heim in der Wohnung bereits ein Glasfaseranschluss ist, ich meine 3 Rufnummern mitnehmen möchte und gefragt, zu welchem Tarif das möglich ist. Bisher hatte ich Company pro 16, bin aber jetzt ins Privatleben gewechselt, also reicht ein einfacher Tarif für Festnetz und Internet. Ein Missverständnis begann, weil in der Wohnung eine Glasfaserdose installiert war und selbst der Telekom-Shop Mitarbeiter nicht wusste, dass diese 6 Jahre alte Dose inzwischen von der Telekomgegen ein Nachfolgemodell ausgetauscht wird. Daher stornierte der Mitarbeiter den Auftrag seitens Telekom zum Austausch der Dose und schlug einen neuen Tarif Company Start 50 für Fiber vor. Aufgrund der falschen Dose musste ich erneut Telekom anschreiben und um Austausch und Einrichtung des Anschlusses bitten, wobei ich immer erwähnte, meine alten Rufnummern beibehalten zu wollen.
Das Ganze zog sich bis zum 22.12. hin, da die Technikerfirma viel zu tun hatte. Zu meinem Entsetzen habe ich jetzt wieder einen anderen Vertrag, nämlich Magenta Zuhaus M mit 3 neuen Nummern, die ich absolut nicht haben will, da meine alten über 30 Jahre von mir verwendet wurden.
In meinem online-Konto sehe ich zwei Verträge auf meinen Namen, und zwar immer noch den alten, der seit dem 08.12.23 abgemeldet wurde (Rechnung über 71,00 erhielt ich jedoch wie üblich, ohne dass ich Telefon und Internet hatte, zumal ich inzwischen seit dem 01.12. ja auch in der neuen Wohnung lebe, auch hier natürlich bis 22.12. ohne Telefon und Internet).
Der zweite Vertrag heisst nun, wie gesagt, Magenta Zuhause M, obwohl ich den nirgendwo bestellt habe, muss wohl das Ergebnis eines der Rückruftelefonate gewesen sein, da ich in den letzten Wochen wiederholt gezwungen war, telefonisch und über Formulare Kontakt aufzunehmen, hatte allerdings den Eindruck, dass das Chaos immer schlimmer wurde, da es ja auch verständlicherweise für immer neue Berater schwierig ist, da noch durchzublicken.
Ich möchte im Grunde einfach nur telefonieren und ins Internet können und unter meiner alten Rufnummer erreichbar sein, ohne mit einem überdimensionierten Vertrag belastet zu werden, da ich keine grossen Datenmengen lade oder verarbeite. Nach stundenlangem Tüfteln ist es mir gelungen, die vorhandenen Geräte: Glasfaserdose, Glasfasermodem und Fritzbox 7590 zusammen zum laufen zu bringen, aber nur, nachdem ich die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurückgefahren und dann neu eingerichtet hatte. Sie musste ja lernen, sich über WAN zu verbinden und mit der Blinkerei des DSL/Powerknopfes aufhören, das konnte ich vorher nicht eingeben. Leider habe ich die Option angegeklickt, dass man das Netzwerk in der Umgebung nicht sehen soll, so dass es mir nach Ausschalten des WLAN über nacht am nächsten Tag auch nicht mehr möglich war, das Netzwerk zu finden, obwohl ich den Namen weiss und ihn eingegeben habe, aber das klappt nicht. Hinzu kommt letztendlich noch, dass im Router nunmehr auch die falschen 3 Rufnummern vermerkt sind und mein schnurloses Telefon nur auf die neue Nummer reagiert, die kein Mensch ausser mir kennt. Meine Fragen wären nun: kann ich den alten Tarif Company pro 16 nun einfach kündigen, schliesslich habe ich ihn nun schon fast 3 Wochen am Hals, ohne dass ich ihn nutzen kann, denn beim Verwenden meiner alten Telefonnummer höre ich, dass diese zur Zeit nicht erreichbar sei. Zweitens: Muss ich MagentaZuhause M akzeptieren, da es anscheinend mit 50 Mbits der niedrigste Tarif ist. Drittens: wie komme ich an meine bisherigen Rufnummern? Angeblich sollen Glasfaseranschlüsse das Leben doch erleichtern, zumindest digital, doch ich sehne mich sehr nach meinem alten DSL zurück.
Falls mir jemand auch mal eine Stelle bei Telekom nennen könnte, die genau für mein jetziges Chaos Hilfestellung geben könnte, dann wäre das auch eine gute Sache, denn bei fast jeder Kontaktaufnahme hatte ich danach einen anderen Vertrag (habe hier im Text noch einiges weggelassen) und bin es wirklich leid.
Herzlichen Dank im voraus, Tonka
0
37
von
vor 2 Jahren
@Malte M.
Hallo Malte,
habe gerade zufällig Deine Nachricht gesehen, da ich mir für heute Abend Erledigungen am PC vorgenommen habe. Falls ich richtig vermute und Du heute Dienst hast, dann gilt für mich das Gleiche, bin also bis 23:00 erreichbar, morgen wieder ab 10:00 Uhr.
Bin gespannt auf die Neuigkeiten.
Danke, Tonka
0
von
vor 2 Jahren
@Tonka1,
danke schön für das weitere, nette Telefonat.
Ich recherchiere weiter und gebe dir Bescheid, wenn ich etwas Neues habe.
Wünsche ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Malte M.
von
vor 2 Jahren
@Tonka1,
vielen Dank für das weitere, angenehme Gespräch.
Freut mich, dass wir alle noch offenen Fragen klären konnten.
Gerne stehe ich auch für weitere Fragen oder andere Anliegen zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi @Tonka1,
das mit dem neuen Login hängt damit zusammen, dass vertraglich ja einiges drunter und drüber ging mit dem Umzug.
Jeder Anschluss hat eine eigene Zugangsnummer, an der auch der Login ins Kundencenter und die Community hängt. Da dein aktiver Vertrag nun aber eine andere Zugangsnummer halt, als dein alter Company Pro Vertrag, ist auch der Login ein anderer und du musst die Verknüpfungen zum Mobilfunkvertrag neu erstellen.
Da bei der Vertragsumstellung eben Fehler passiert sind, ist das der eine kleine Wermutstropfen.
Deine alte Rufnummer solltest du ab morgen aber wieder haben. Ich werde morgen Nachmittag nochmal nachsehen.
Bitte wundere dich nicht, wenn dir die zusätzliche Nummer auf deiner nächsten Rechnung berechnet wird. Die dafür einmalig entstehenden ~ 10,00 € erstatte ich dir, sobald die Rechnung da ist. 😄
Falls du morgen Nachmittag noch Fragen oder Gesprächsbedarf hast, gib mir Bescheid. Ich rufe dich dann gern zurück.
Beste Grüße
Louisa G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von