Hallo Leute Ich bin neu hier und möchte euch um einen Rat fragen.

Hierzu schildere ich euch mal in *wenigen* Sätzen X-D  mein Problem!

Am 26.12.2017 habe ich mich telefonisch informiert ob wir ein schnelleres Internet buchen könnten. Eine Angestellte im Kundencenter sagte mir dann am Telefon ja  das wir entweder 50mbit oder schon die neu ausgebaute 100mbit Leitung buchen könnten.Daraufhin buchten wir die 100mbit Leitung. Wenige Tage später hatten sie uns den neuen Router zugestellt und die bereitstellung sollte am 10.1.2018 erfolgen. Wir haben den Router sofort angeschlossen als wir die Email und die SMS bekommen haben " ihre Leitung ist nun freigeschaltet, viel Spass mit ihrem neuen  Internetpaket" aber es ging leider immer noch weder Internet noch Festnetztelefon. Erneut haben wir den Kundenservice angerufen und die sagten uns es kommt in den nächsten Tagen ein Techniker und überprüft das. Der Techniker war diesmal auch gekommen und sagte uns dann dass in dem Verteilerkasten noch keine einzigen Kabel angeschlossen sind aber er das leider auch nicht machen könne denn da wäre eine andere firma zuständig. Da fragte ich mich schon damals wie kann man ein Paket dem Kunden Verkaufen was noch nicht einmal angeschlossen bzw überhaupt zur Inbetriebnahme ist. Tage danach und ungefähr 10 anrufe später kam der nächste Techniker und sagte das könnte noch etliche zeit dauern bis die Kabel Verteilerkasten angeschlossen sind denn es sind noch nichteinmal die Rohre verlegt. Nach ca.3 Wochen ohne INTERNET und TELEFON entschieden wir uns eine Rückabwicklung zu tätigen das wir wieder unsere alte 16mbit Hybrid Leitung bekommen. Wir haben weder eine Information noch eine Email bekommen wann das passieren soll. Also haben wir wieder den Kundenservice angerufen und dieser Mitarbeiter sagte mir das diese Rückabwicklung als Vorlage im System gespeichert ist aber  von der Kollegin nicht weitergeleitet  wurde.
Der Mitarbeiter hat diese Vorlage dann weitergegeben und wir hätten dann am 17.2.2018 wieder eine Bereitstellung gehabt für unsere alte Leitung. An diesem Tag war wohl einer von der Telekom an diesem besagten Verteiler und schloss etwas an, aber bei uns zuhause ging immer noch nichts! Erneut haben wir beim Kundendienst angerufen der versicherte uns das am 21.2.2018 die bereitstellung bis spätestens 20 UHR erfolgen soll. Zum wiederholten male ging natürlich wieder nichts nach weiteren etlichen anrufen haben wir keine informationen bekommen ausser jedes mal wir kümmern uns darum . Nach einem weiteren Anruf am 23.2.2018 hat mir ein Mitarbeiter per SMS zugesichert das der Techniker am 24.2.2018 zwischen 8 und 16 uhr vorbeikommt und sich dem annimmt. Als es 16 uhr war und noch immer niemand da war habe ich angerufen ob der Techniker denn auf dem Weg ist, und auf die Frage sagte der Mitarbeiter nur er verspätet sich ein wenig. Um 18:09 uhr riefen wir wieder an und fragten wo der Techniker denn bliebe und die Antwort des Mitarbeiters: Ich habe in meinem System hier :"nur der Auftrag kann heute nicht mehr ausgeführt werden" ! er wird eine Email an die Disposition schicken dass die mich am montag zurückrufen!

So das wars erstmal!  Also ich bin seit Anfang Januar ohne Telefon und ohne Internet!

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder habt ihr eine Idee wie ich jetzt weiter vorgehen könnte!?

Vielen Dank schonmal für euere Antworten

LG Kriss