Hallo Community, Am gestrigen Tag sollte mein neues Apple iPhone 14 Pro 128GB aus einer Vertragsverlängerung zugestellt werden. Leider fand ich nur einen beschädigten, sehr leichten und bereits mit Tesa wieder zugeklebten Karton vor meiner Haustür vor.Das Handy wurde gestohlen. Leider stellte mir weder die Telekom noch DHL eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, weshalb ich die Lieferung nicht verfolgen konnte. Weiterhin konnte ich somit auch kein Abstell-Okay geben. Trotzdem wurde es einfach vor der Türe abgestellt. Ein Diebstahl durch eine außenstehende Person kann ich aber aus gesicherten Gründen ausschließen. Die Telekom konnte mir weder in der Hotline noch im Laden weiterhelfen. Ich solle doch zur Polizei gehen und mich bei DHL melden. Gesagt getan, habe ich gestern gleich noch eine Schadensanzeige bei DHL gemacht und das beschädigte Paket inkl. Beweisfotos abgegeben.Heute war ich bei der Polizei und habe Strafanzeige wegen schweren Diebstahls und Verletzung des Postgeheimnisses erstattet. Nun meine Frage an die Community:Hat jemand bereits Erfahrungen damit gemacht? Wie lange wird es dauern, bis ich mein Ersatzgerät erhalte usw.... Vielen Dank für eure Mithilfe.

Finales Update vom 03.11.2022, auch wenn von der Telekom keine Nachricht kam, wurde mein Ersatzgerät letzten Freitag zugestellt.Somit ist zum Glück alles gut gegangen. Nochmals Danke für die Mühe und den schnellen Support hier! Beste Grüße!

@marhen Da muss mal ein Kontakt zum Team hier. Dein Profil ist ja befüllt. Bitte etwas Geduld haben, es wird sich jemand vom THC Team bei dir melden.

‎Problem mit Hausnummern und Hausanschlüssen

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Problem mit Hausnummern und Hausanschlüssen

4 years ago

Hallo Telekom-Team,

ich brauche Hilfe bei einem Problem mit 3 Hausanschlüssen, welche in der Datenbank fehlerhaft hinterlegt sind.

Details würde ich gerne direkt mit jemanden besprechen. Das Problem ist sehr wahrscheinlich durch eine spätere Änderung von Hausnummern seitens der Gemeinde entstanden. Es sind 3 eigenständige Gebäude mit Hausnummer X, Xa und Xb. Alle haben einen eigenen APL , in der Verfügbarkeitsprüfung werden die Gebäude aber teilweise als nicht versorgt angezeigt.

In den durch die Telekom zur Verfügung gestellten Kabelauskunftsplänen sind diese 3 Hausnummern jedoch auch schon falsch hinterlegt.

Danke und viele Grüße

ecomokm

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4 years ago
Hallo @ecomokm ,

betrifft das diesen Thraed hier?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Problem-mit-Hausnummer-und-verfuegbaren-Hausanschluss/m-p/5115842#M1342567
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4 years ago
Gerne, jederzeit. Alternativ könnte ich auch die Unterlagen vom Standort hochladen, dann bitte einen Link dazu zusenden.

Danke und viele Grüße
ecomokm
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4 years ago
@Sören G. Ping…
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4 years ago
@ecomokm Wie besprochen findest du hier unser Kontaktformular. Da kannst du deine Unterlagen anhängen und wir können damit dann bei der entsprechenden Abteilung vorstellig werden. Gruß Sören G.
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