Problem mit Vertragswiderruf
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche einen Wlan-Vertrag abgeschlossen, welchen ich widerrufen wollte.
Ich habe dies zunächst telefonisch versucht und um eine Bestätigung des Widerrufs gebeten.
Da keine Bestätigung kam habe ich zwei Tage später nochmal angerufen, da wurde mir dann gesagt ich solle es per Mail machen, telefonisch gibt es da öfter mal Probleme. Das ist jetzt auch schon wieder 5 Tage her und es kam noch keine Bestätigung, nicht mal das meine Widerrufsmail eingegangen ist. Da bald die zwei Wochen Frist verstreicht und es dann zu spät ist den Vetrag zu widerrufen werde ich langsam etwas unruhig, hat da jemand Erfahrung und kann mir weiterhelfen wie ich hier am besten vorgehe?
Ich finde es schade dass es mir hier so schwer gemacht wird den Vertrag zu widerrufen.
Ganz liebe Grüße und Danke im Voraus
Yannick
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3 months ago
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2 years ago
Hey @YannickB schick doch ein Formular ab unter https://www.telekom.de/kontakt
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2 years ago
@YannickB
Hier die Wege eines Widerrufs :
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
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2 years ago
@ Geralt von Riva @Gelöschter Nutzer
Danke für Die Antwort.
In dem Vertrag der mir zugesandt wurde, ist das Feld "Kundennummer" leider leer, kann das daran liegen dass es mein erster Vertrag mit Telekom ist?
Da die Nummer fehlt kann ich das Formular leider nicht vollständig ausfüllen, deshalb habe ich andere Wege ausprobieren müssen.
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2 years ago
Ich finde es schade dass es mir hier so schwer gemacht wird den Vertrag zu widerrufen.
Hast Du eine Auftragsbestätigung bekommen von der Telekom?
Oder erst eine Auftragseingangsbestätigung @YannickB
Nachtrag
Bei der Auftragsbestätigung ist auch die Widerrufsbelehrung dabei, da wird alles erklärt.
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2 years ago
Von einem Anbieterwechsel hattest Du nichts geschrieben @YannickB
Teile Deinem Anbieter zunächst mit, dass Du nicht wechseln willst.
Und nimm nochmal das Kontaktformular im Link von @ Geralt von Riva
@Vor dem Senden aber einen Screenshot machen, denn sonst stehst Du mit leeren Händen da.
Allerdings wird Dir der Eingang zeitnah bestätigt.
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2 years ago
@YannickB Und dann noch etwas: ist wohl doch kein WLAN- Vertrag ?! (So etwas habe ich noch nicht gesehen, außer als Mietvertrag für WLAN-Hardware). Ist wohl eher ein Internet/Telefonie/TV-Zugangsvertrag via DSL/VDSL ( das WLAN ist Deine Privatsache und wird von Deinem Router ( Miet / Kauf ) bereit gestellt.
Ich weiß, klingt nach Erbsenzählen, aber 'Ich hab ' kein WLAN' bedeutet eben nicht 'Ausfall Internet'.
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2 years ago
Nö ist es nicht, passt halt hier darein.
@YannickB
Das klingt alles sehr abenteuerlich.
Es gibt keine WLAN Verträge, außer du meinst diese WLAN Mietgerätebundles.
Ein Auftrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung zustande, da wirst du dann auch übers Widerrufsrecht belehrt und bekommst die Möglichkeit zum Widerruf.
Bist also noch in der Phase davor, deshalb ist es für dich aktuell auch eher schwer irgendeinen Ansprechpartner zu finden.
Selbst wenn die Hotline dich findet und was storniert, kann es sein, dass du überhaupt nix schriftlich bekommst.
Eine Stornierungsbestätigung kann es ja nur geben, wenn der Vertrag schon da war, der storniert ist.
Aber vor der Auftragsbestätigung ist das ja noch nicht der Fall.
Also einfach mal nicht nen Drama machen sondern abwarten was nun kommt.
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2 years ago
ich habe letzte Woche einen Wlan-Vertrag abgeschlossen, welchen ich widerrufen wollte.
Du meinst vermutlich einen Festnetzvertrag.
Wie ist die Beauftragung erfolgt? Telefonisch oder online -> dann gibt es ein Widerrufsrecht. Im Shop? Dann gibt es keins.
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