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Problem mit den Kamaras

5 years ago

Hallo,

Aktuell habe ich ein Marken unabhängiges Problem mit meinen Kameras. Man sieht ein aktuelles Vorschaubild aber der Livestream bleib schwarz. Das Problem war mit dem vorletzten Update behoben und mit dem aktuell letzten Update ist das Problem wieder da. Ich würde gern die Kamaras zuverlässig nutzen können. Ist das Problem bekannt? Haben das andere auch? Gibt es ne Lösung?

Nutze Android und als Kamera Bitron Eggy 2 und Telekom D-Link.

PS. Es scheint ein Problem mit dem Samsung S9 zu sein. Beim S7 habe ich das Problem nicht.

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5 years ago
Guten Abend @Thomas8019,

mir ist ein Fehler bekannt der Betrifft aber primär Kamera Streaming unter der iOS App. Aber ein only Samsung S9 Thema wäre mir da noch neu. Ich hole mir aber gern die nötigen Infos dazu.

Nutzt du einen Speedport Smart 3 als HomeBase für Magenta Smart Home?

Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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5 years ago
Habe Fritzbox 7590 mit OS 7.20, HomeBase 2, 1 D-Link Innen- und 1 D-Link Aussenkamera. Auch bei mir unter neustem iOS auf iphone X Vorschaubild in Ordnung und nach Aufruf des Livestreams nur drehendes "Warterad" und kein Bild.

Router und Base neugestartet bzw. 15 min. vom Strom genommen.

Wann kann man hier mit einer Lösung rechnen?
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5 years ago
Hallo @chris.b1 ( @Thomas8019 ),

hm, das ist merkwürdig. Ich werde meine Kollegen diesbezüglich noch einmal mit ins Boot holen. Denn so ein bisschen kristallisiert sich hier ja raus, dass das Phänomen unter Umständen doch nicht nur auf den Speedport Smart begrenzt ist.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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5 years ago
Chris trifft es auf den Punkt und ich habe die gleichen Geräte nur die neuste Android Version und ein Samsung S9. Auf meinem Samsung S7 mit älteren Android gibt es das Problem nicht.
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5 years ago
Alles klar, danke dir für die Info @Thomas8019! Ich gebe das entsprechend weiter.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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5 years ago
Moin @Thomas8019,

ich bin gerade auf diesen Thread gestoßen.

Ich hatte auch das Problem, dass auf meinem S9 der Live-Stream nicht mehr angezeigt wurde, auf meinem iPad jedoch schon.

Ich habe zuletzt die SD Karte der Kamera (Bitron Eggy 2) per SmartHome App formatiert und nach einigen Minuten dann die Kamera neu gestartet. Danach ging es wieder.

Vielleicht auch eine Lösung für dich?

Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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5 years ago
Hallo @ Thomas8019,

ich übernehme hier für meine Kollegen und melde mich nachher erneut. Nicht wundern, die Nachricht auf der Mailbox ist von mir. Bis später, viele Grüße René J.
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5 years ago
Hallo.
Ich habe jetzt ein Android Update bekommen und durch geführt und jetzt funktioniert der Zugriff auf die Kameras plötzlich wieder über LTE und WLAN.

Wie gesagt von update zu Update sei es Smarthome oder Android ändert sich das immer wieder das es gar nicht funktioniert oder nir über WLAN. Schein aber nicht nur an Android zu liegen denn meine Frau hat ein ganz anderes Android Handy mit älterer Version und auch die Probleme
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5 years ago
Hallo @Thomas8019 ,

ich übernehme heute mal kurz für René.
Leider gibt es super viele Möglichkeiten, woran es liegen kann.
Sei es z.B. die zu fragmentierenden Datenpaketgrößen im Mobilfunk, die Bandbreite, das Datenvolumen der mobilen Verbindung,... .
Zu den bereits laufenden Analysen wäre es super, wenn Du uns dabei unterstützen könntest.
Wenn es für Dich okay ist, schalte bitte die Ferndiagnose Deiner Zentrale frei (MSH App --> Mehr --> Einstellungen --> Benutzerkonto --> Ferndiagnose).
Sobald das Phänomen auftritt, starte bitte den Live-Stream und tippe viermal in der rechten Ecke des Streaming-Fensters. Im Normalfall sollte dann ein Fenster mit zusätzlichen Informationen angezeigt werden.
Teile mir bitte dies Informationen mit.
Außerdem würden wir noch von diesem Versuch das Datum, die Uhrzeit, den Namen der Kamera in Magenta SmartHome und eine kurze Beschreibung (kann leider immer ein wenig von dem vorher beschriebenen abweichen) benötigen.

Anschließend werde ich die Diagnosedaten anfordern und den Entwicklern bereitstellen.
Ach, fast hätte ich es vergessen. Bitte teile uns mit, mit welchem Handy und welcher Android Version es in dem Moment nicht funkste.

Bis dann

Ina R
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