Problem Upgrade Entertain DSL16.000+ auf VDSL50
vor 15 Jahren
Guten Abend,
ich habe folgendes Problem und bitte um Hilfe seitens Telekom-Team.
Habe seit Jan 2009 Entertain Comfort mit DSL 16.000+ (+Bundesliga Paket).
Ende November 2010 (27.11.) wurde ich von einem netten MA des Entertain-Teams telefonisch kontaktiert, der mir ein Upgrade anbot auf VDSL50.
In unserem PLZ-Gebiet (79618) gibt es neu ab Dez.2010 VDSL50 und daher ein spezielles Angebot für Entertain Kunden mit dem Upgrade: für nur 5,00 EUR mehr im Monat auf VDSL50 wechseln. Das Angebot sei aber nur gültig bei Auftrag bis Ende Nov.
Ich sagte am Telefon den Auftrag zu und habe mit dem MA alles bis in kleinste Detail besprochen, und er versprach mir in den folgenden Tagen eine Auftragsbestätigung zu schicken. Es wurde auch alles auf Band aufgenommen, Name des MA ist bekannt. Er sagte auch wenn irgendwelche Probleme auftreten solle ich ihn direkt anrufen....
Als ich bis zum 17.12. keine Bestätigung erhielt habe ich bei der Hotline nachgefragt: es war unter meiner KDNR leider gar kein Auftrag zu finden, der Kollege der den Auftrag am 27.11. anlegen wollte war nicht bekannt...die Kollegin vom 17.12. versprach aber den Auftrag neu anzulegen zu den Konditionen die nur bis Ende Nov. gültig waren...
Einige Tage darauf erhielt ich dann die Bestätigung per Post, ABER es wurde ein Upgrade auf VDSL25 bestätigt (statt VDSL50) und mit einem Aufpreis von 10.-EUR/Monat(statt 5.-)!
Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen: keine Chance hier etwas zu den alten Konditionen noch zu bekommen und der Kollege von damals sei auch nicht ermittelbar.
Gibt es da die Möglichkeit noch etwas zu erreichen über das T-Team ?
Den momentan bestehenden Auftrag mit dem Wechsel auf VDSL25 zu +10 EUR werde ich nicht annehmen und stornieren.
Besten im Dank im voraus.
Freundliche Grüße
ich habe folgendes Problem und bitte um Hilfe seitens Telekom-Team.
Habe seit Jan 2009 Entertain Comfort mit DSL 16.000+ (+Bundesliga Paket).
Ende November 2010 (27.11.) wurde ich von einem netten MA des Entertain-Teams telefonisch kontaktiert, der mir ein Upgrade anbot auf VDSL50.
In unserem PLZ-Gebiet (79618) gibt es neu ab Dez.2010 VDSL50 und daher ein spezielles Angebot für Entertain Kunden mit dem Upgrade: für nur 5,00 EUR mehr im Monat auf VDSL50 wechseln. Das Angebot sei aber nur gültig bei Auftrag bis Ende Nov.
Ich sagte am Telefon den Auftrag zu und habe mit dem MA alles bis in kleinste Detail besprochen, und er versprach mir in den folgenden Tagen eine Auftragsbestätigung zu schicken. Es wurde auch alles auf Band aufgenommen, Name des MA ist bekannt. Er sagte auch wenn irgendwelche Probleme auftreten solle ich ihn direkt anrufen....
Als ich bis zum 17.12. keine Bestätigung erhielt habe ich bei der Hotline nachgefragt: es war unter meiner KDNR leider gar kein Auftrag zu finden, der Kollege der den Auftrag am 27.11. anlegen wollte war nicht bekannt...die Kollegin vom 17.12. versprach aber den Auftrag neu anzulegen zu den Konditionen die nur bis Ende Nov. gültig waren...
Einige Tage darauf erhielt ich dann die Bestätigung per Post, ABER es wurde ein Upgrade auf VDSL25 bestätigt (statt VDSL50) und mit einem Aufpreis von 10.-EUR/Monat(statt 5.-)!
Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen: keine Chance hier etwas zu den alten Konditionen noch zu bekommen und der Kollege von damals sei auch nicht ermittelbar.
Gibt es da die Möglichkeit noch etwas zu erreichen über das T-Team ?
Den momentan bestehenden Auftrag mit dem Wechsel auf VDSL25 zu +10 EUR werde ich nicht annehmen und stornieren.
Besten im Dank im voraus.
Freundliche Grüße
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vor 15 Jahren
da der angebliche MA, der Dir das Angebot des Upgrades mitteilte, nicht mehr zu ermitteln ist, vermute ich, dass es sich um einen Telefonverkäufer handelte, der wohl zu den schwarzen Schafen dieser Branche gehört und nicht bei der Telekom angestellt ist.
Oft werden einem da Versprechungen gemacht, die nicht der Wahrheit entsprechen, sei es angebliche Billigupgrades, oder Verbindungsgeschwindigkeiten, die nicht zu realisieren sind.
Deren einziges Interesse besteht lediglich in ihrer Verkaufsprovision.
Ob bei Dir überhaupt VDSL50 möglich ist, kann erst nach Auftragserteilung zuverlässig mitgeteilt werden.
Ich drücke Dir die Daumen, dass das Forenteam Dir helfen kann.
Grüße
Garrok
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vor 15 Jahren
danke für dein Feedback. Aber der MA hat in diesem Fall ja nichts an dem Auftrag verdient, da der Auftrag ja nie erfasst wurde...lt. späterer Auskunft der Hotline gab es das Angebot mit dem Upgrade auf VDSL50 wohl wirklich für +5 EUR, aber eben nur bis Ende November...das Problem liegt wohl hier einfach darin, dass der 1.MA den Auftrag nicht richtig erfasst hat (oder vielmehr gar nicht).
mal schaun was draus wird.
VG MGP1969
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vor 15 Jahren
seien Sie herzlich willkommen in unserem Forum.
Einige Tage darauf erhielt ich dann die Bestätigung per Post, ABER es wurde ein Upgrade auf VDSL25 bestätigt (statt VDSL50) und mit einem Aufpreis von 10.-EUR/Monat(statt 5.-)! Gibt es da die Möglichkeit noch etwas zu erreichen über das T-Team ?
Gibt es da die Möglichkeit noch etwas zu erreichen über das T-Team ?
Wir nehmen uns der Sache gerne einmal an und schauen was wir tun können. Dazu teilen Sie uns bitte in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „MGP1969“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID x 6376602“
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vor 15 Jahren
die Email ist eben raus, besten Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüsse, MGP1969
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vor 15 Jahren
die Email ist eben raus
... und auch bei uns eingetroffen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank.
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vor 15 Jahren
gibt es dazu schon etwas Neues ?
MFG MGP1969
Hallo MGP1969, die Email ist eben raus
Hallo MGP1969,
die Email ist eben raus
... und auch bei uns eingetroffen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank.
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vor 15 Jahren
Hallo Telekom-Team, gibt es dazu schon etwas Neues ?
gibt es dazu schon etwas Neues ?
Wir haben leider keine neuen Infos, denken aber, dass es schwierig sein wird, den gewünschten Anschluss zum telefonisch versprochenen Preis bereitzustellen.
Systemtechnisch ist eine derartige Buchung nur über einen Sonderweg möglich. Da uns keine Aktion bekannt ist, die ein Upgrade auf VDSL 50 für nur 5 € zusätzlich anbietet, wird es höchstwahrscheinlich nicht möglich sein, diesen Sonderweg zu nutzen und Ihnen das gewünschte Produkt zum erwarteten Preis bereitzustellen.
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