​Hallo Telekom-hilft-Team,

​ich brauche bitte eure Hilfe bei einer festgefahrenen Verknüpfung in meinem Telekom Login / der MagentaApp.

​Zum Hintergrund:

Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag, der regulär zum Oktober gekündigt ist. Vor einigen Monaten wollte ich diesen verlängern, habe dabei aber versehentlich online einen zweiten, separaten Vertrag abgeschlossen. Diesen Zweitvertrag habe ich daraufhin fristgerecht widerrufen.

​Das Problem:

Seit diesem Widerruf (der nun schon Monate her ist) wird mein ursprünglicher, im Oktober auslaufender Festnetzvertrag nicht mehr in der MagentaApp angezeigt.

​Wenn ich mich im Browser ins Kundencenter einlogge, sehe ich den Vertrag zwar anhand der Kundennummer, aber er lässt sich partout nicht wieder aktiv hinzufügen oder mit meinem Profil verknüpfen. Es scheint, als hätte das System die logische Verknüpfung durch das damalige Hin und Her mit dem Widerruf dauerhaft zerschossen.

​Da ich den Vertrag nun zeitnah doch noch verlängern möchte, müsste hier bitte einmal die IT oder ein Admin drüberschauen. Könnt ihr den Vertrag bitte einmal von allen eventuellen "Geister-Verknüpfungen" im Hintergrund komplett entkoppeln, damit ich ihn wieder ganz normal in mein Kundencenter aufnehmen kann?

​Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.

​Vielen Dank vorab und viele Grüße!