Probleme bei Vertragsabschluss
1 year ago
Hallo zusammen, ich stehe vor einem Rätsel:
Und zwar habe ich kürzlich einen "MagentaZuhause"-DSL-Vertrag über den Reseller LogiTel abgeschlossen, weil die gute Prämien bieten.
Tags darauf hat LogiTel aber den Vertrag storniert mit der Begründung, dass es laut Telekom technisch nicht möglich sei, an meiner Adresse einen Telekom-Vertrag zu erfassen (was seltsam ist, weil die Wohnung 2 Telefondosen und der Vormieter DSL von o2 genutzt hat).
Daraufhin habe ich mich an den Telekom-Kundendienst gewendet. Dieser hat einen MagentaZuhause M-Vertrag aufgesetzt. Allerdings ist in den Mails von Glasfaser die Rede. Und letzten Freitag kam die Mail, dass mein Glasfaser-Anschluss bereit steht und ich ihn einrichten muss.
Die Wohnung hat aber keine LWL-Dose (zumindest habe ich keine gesehen). Außerdem habe ich mir extra den Router Speedport Smart 4 gekauft, besitze aber kein Glasfaser-Modem/ ONT .
Ich verstehe zum einen nicht, was das technische Hindernis für DSL sein soll.
Zum anderen verstehe ich nicht, warum über meinen Kopf hinweg ein Glasfaser-Vertrag aufgesetzt wurde, obwohl ich keine LWL-Dose habe. Oder ist der Ausbaustand FTTC /B? Falls ja, was heißt das für mich? Wenn erst noch ein Glasfaserkabel vom Keller (oder gar von der Straße) in die Wohnung gelegt werden muss, ist mir das zu viel Aufwand für 50 MBit/s. Außerdem bräuchte es die Einwilligung des Vermieters und es würden zusätzliche Kosten anfallen, oder?
Oder ist es bei FTTC /B so, dass in der Straße/im Keller ein Glasfasermodem ( ONT ) verbaut ist und ich, obwohl es ein Glasfaservertrag ist, ganz normal den Speedport Smart 4 in die Telefondose stecken kann?
Ich freue mich sehr über jede Hilfe!
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1 year ago
Tags darauf hat LogiTel aber den Vertrag storniert mit der Begründung, dass es laut Telekom technisch nicht möglich sei, an meiner Adresse einen Telekom-Vertrag zu erfassen (was seltsam ist, weil die Wohnung 2 Telefondosen und der Vormieter DSL von o2 genutzt hat).
Tags darauf hat LogiTel aber den Vertrag storniert mit der Begründung, dass es laut Telekom technisch nicht möglich sei, an meiner Adresse einen Telekom-Vertrag zu erfassen (was seltsam ist, weil die Wohnung 2 Telefondosen und der Vormieter DSL von o2 genutzt hat).
Nö .. das spielt doch keine Rolle?
Ich verstehe zum einen nicht, was das technische Hindernis für DSL sein soll.
Gibt einige Möglichkeiten.
Wenn aber das Gebäude in einem FTTH Gebiet ist, dann will die Telekom auch das Gebäude mit FTTH erschließen.
Dann werden keine neuen VDSL Anschlüsse mehr geschaltet
Wenn du bestellst, gibst die Daten des Eigentümers an und dann geht der Ausbauablauf los.
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1 year ago
Achso, das wusste ich nicht. Ich habe viel gegoogelt, aber auf diese Möglichkeit war ich nicht gestoßen, danke.
Wenn du bestellst, gibst die Daten des Eigentümers an und dann geht der Ausbauablauf los.
Wenn du bestellst, gibst die Daten des Eigentümers an und dann geht der Ausbauablauf los.
Danke. Also bestellt bzw. abschlossen ist der Vertrag schon. Welche Daten des Eigentümers wären das (eine Treuhand übernimmt die Mietangelegenheiten des Vermieters). Und soll ich die Daten dann Telekom mailen?
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1 year ago
Die Daten die abgefragt werden....
Die Daten kommen da rein wo sie abgefragt werden ... ob das ein Formular, oder Briefchen ist ... keine Ahnung
Da du aber scheinbar nichts der gleichen bekommen hast, sondern offensichtlich bereits den Einrichtungslink ... muss bereits was da sein
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1 year ago
Da gibt es genug Gründe. Und wenn die Telekom nicht mehr auf Kupfer versorgen will, dann musst du Glasfaser nehmen (kostet keinen Cent mehr) oder zu einem anderen Anbieter wechseln, der es evtl. noch macht.
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1 year ago
Danke. Also mir ist es egal, ob DSL oder Glasfaser. Ich möchte einfach nur stabiles Internet 😅 Bei DSL müsste ich halt auf das Cashback von LogiTel verzichten, aber dann ist das halt so... Hauptsache ich habe in den nächsten 1-2 Wochen Internet und muss über die 69,95 EUR Anschlussgebühr hinaus nichts zahlen...
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1 year ago
Oder ist es bei FTTC /B so, dass in der Straße/im Keller ein Glasfasermodem ( ONT ) verbaut ist und ich, obwohl es ein Glasfaservertrag ist, ganz normal den Speedport Smart 4 in die Telefondose stecken kann?
Nein. Wenn im Auftrag "Fiber" steht, ist das definitiv Glas bis in die Wohnung ( FTTH ). FTTC ist ganz normales Vectoring DSL und FTTB extremst selten
Und letzten Freitag kam die Mail, dass mein Glasfaser-Anschluss bereit steht und ich ihn einrichten muss.
Cool, also muss Glasfaser gebaut worden sein. Ich würd ja nochmal suchen gehen ... Sowas wie ein Sicherungskasten / Medienschrank irgendwo?
Zum anderen verstehe ich nicht, warum über meinen Kopf hinweg ein Glasfaser-Vertrag aufgesetzt wurde
Dein Kopf zählt nicht. Wenn die Telekom Glasfaser verfügbar hat, gibts nur noch Glasfaser.
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1 year ago
So wie ich es lese soll alles bis zum 26.2.24 montiert sein....
Müsste die Montage nicht schon abgeschlossen sein, wenn
die Mail, dass mein Glasfaser-Anschluss bereit steht und ich ihn einrichten muss.
bereits gekommen ist??
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1 year ago
Müsste die Montage nicht schon abgeschlossen sein, wenn
42!
Weiter oben steht 6-26.2.24
Und ich vermute mal @Eisenrot hätte gemerkt wenn jemand in de rWohnung egsen wäre.
Der Vermieter sollte auch mehr wissen.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
(den Button „Einwilligung“ nach rechts schieben, speichern nicht vergessen)
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Die Antwort auf die Frage nach der AB von @RoadrunnerDD steht noch aus.....
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1 year ago
Hallo @Eisenrot,
wie @falk2010 schon geschrieben hat, bitte ergänze deine Profildaten und gebe mir dann hier im Thread einmal Bescheid.
Liebe Grüße
Belana M.
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1 year ago
@Eisenrot
Hast du eine Auftragsbestätigung mit Schaltdatum? Wenn ja, welches Datum?
Und was steht in dieser Mail? 👇
Und letzten Freitag kam die Mail, dass mein Glasfaser-Anschluss bereit steht und ich ihn einrichten muss.
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