Gelöst
Probleme bei Verträgen in der Magenta App
vor 20 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe bei einer festgefahrenen Verknüpfung in meinem Telekom Login / der MagentaApp.
Zum Hintergrund:
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag, der regulär zum Oktober gekündigt ist. Vor einigen Monaten wollte ich diesen verlängern, habe dabei aber versehentlich online einen zweiten, separaten Vertrag abgeschlossen. Diesen Zweitvertrag habe ich daraufhin fristgerecht widerrufen.
Das Problem:
Seit diesem Widerruf (der nun schon Monate her ist) wird mein ursprünglicher, im Oktober auslaufender Festnetzvertrag nicht mehr in der MagentaApp angezeigt.
Wenn ich mich im Browser ins Kundencenter einlogge, sehe ich den Vertrag zwar anhand der Kundennummer, aber er lässt sich partout nicht wieder aktiv hinzufügen oder mit meinem Profil verknüpfen. Es scheint, als hätte das System die logische Verknüpfung durch das damalige Hin und Her mit dem Widerruf dauerhaft zerschossen.
Da ich den Vertrag nun zeitnah doch noch verlängern möchte, müsste hier bitte einmal die IT oder ein Admin drüberschauen. Könnt ihr den Vertrag bitte einmal von allen eventuellen "Geister-Verknüpfungen" im Hintergrund komplett entkoppeln, damit ich ihn wieder ganz normal in mein Kundencenter aufnehmen kann?
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Hinweis:
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vor 20 Tagen
wird mein ursprünglicher, im Oktober auslaufender Festnetzvertrag nicht mehr in der MagentaApp angezeigt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Hilfe bei einer festgefahrenen Verknüpfung in meinem Telekom Login / der MagentaApp.
Zum Hintergrund:
Ich habe einen bestehenden Festnetzvertrag, der regulär zum Oktober gekündigt ist. Vor einigen Monaten wollte ich diesen verlängern, habe dabei aber versehentlich online einen zweiten, separaten Vertrag abgeschlossen. Diesen Zweitvertrag habe ich daraufhin fristgerecht widerrufen.
Das Problem:
Seit diesem Widerruf (der nun schon Monate her ist) wird mein ursprünglicher, im Oktober auslaufender Festnetzvertrag nicht mehr in der MagentaApp angezeigt.
Wenn ich mich im Browser ins Kundencenter einlogge, sehe ich den Vertrag zwar anhand der Kundennummer, aber er lässt sich partout nicht wieder aktiv hinzufügen oder mit meinem Profil verknüpfen. Es scheint, als hätte das System die logische Verknüpfung durch das damalige Hin und Her mit dem Widerruf dauerhaft zerschossen.
Da ich den Vertrag nun zeitnah doch noch verlängern möchte, müsste hier bitte einmal die IT oder ein Admin drüberschauen. Könnt ihr den Vertrag bitte einmal von allen eventuellen "Geister-Verknüpfungen" im Hintergrund komplett entkoppeln, damit ich ihn wieder ganz normal in mein Kundencenter aufnehmen kann?
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Mit den richtigen Zugangsdaten für den -alten- Anschluß meldest du dich an?
🦂
2
von
vor 20 Tagen
Ja, sowohl die hinterlegten als auch die Zugangsdaten des Festnetzvertrages. Als Internetzugangsdaten
von
vor 20 Tagen
@Deejay57612
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hallo @Deejay57612 ,
vielen Dank für deine Nachricht hier.
Gerne helfe ich weiter. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Ich versuche es später noch mal.
Viele Grüße
Natascha
2
von
vor 20 Tagen
Gerne morgen. Wir haben gerade Familienfeier
von
vor 20 Tagen
Gerne morgen. Wir haben gerade Familienfeier
Trag es bitte in deinem Profil ein, da liegt es dann vorne.
So muss man danach suchen
Dankööö
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hallo @Deejay57612,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe es zur Prüfung an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder.
Gruß
André
0
vor 18 Tagen
Hallo @Deejay57612,
die Kollegen benötigen noch ein paar Informationen:
- Screenshot der MeinMagenta App Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung
- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - WICHTIG für die Analyse)
- Version der App
- System
Gruß
André
0
0
vor 18 Tagen
Hallo, es gibt ja keine Fehlermeldung.
System ist Android.
Ich habe mal einen Screenshot der Startseite der App hinzugefügt. Die App ist das Problem ja nicht. Im zweiten Screenshot ist das Kundencenter zu sehen. Ich kann hier den Festnetzvertrag sehen, er ist aber ausgegraut. Ich kann ihn also auch nicht löschen und neu hinzufügen. Im dritten Screenshot ist die Auftragsbestätigung von dem damals fälschlicherweise abgeschlossenen Vertrag.
Vielen Dank
0
16
von
vor 17 Tagen
Hier die App
Screenshot_20260709_145340_MeinMagenta.jpg
Screenshot_20260709_145347_MeinMagenta.jpg
Screenshot_20260709_145733_Chrome.jpg
Screenshot_20260709_150656_Chrome.jpg
Screenshot_20260709_150703_Chrome.jpg
von
vor 17 Tagen
Hallo @Deejay57612,
danke für die Screenshots. Ich habe es an die Kollegen weitergeleitet.
Gruß
André
von
vor 12 Tagen
Hallo @Deejay57612,
der Fehler konnte gefunden werden. Dieser wird nun bereinigt. Sobald dies abgeschlossen ist, melden wir uns wieder.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Diverse Anhänge von VoPo914 entfernt
(Datenschutzprobleme)
Screenshot_20260709_115632_Chrome.jpg
0
3
von
vor 18 Tagen
@Deejay57612
Bitte sofort die Screenshots löschen!
Überall sind Kundennummer, Rufnummern, Klarnamen etc. zu sehen.
Und die beiden Fragen sind nicht beantwortet
0
von
vor 18 Tagen
🤓 oh Mann. Ich bin der erste Mensch 😅
0
von
vor 18 Tagen
Vielen Dank dem ehrenwerten Forenmitglied @VoPo914 !
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @Deejay57612,
die Bereinigung ist erfolgt. Bitte die App einmal refreshen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Gruß
André
0
1
von
vor 11 Tagen
Es funktioniert tatsächlich wieder. Super! Vielen Dank für die tolle Hilfe !!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von