Gonzo1985

Hallo Lerni,

 

könntest du eventuell noch mal im Support nachfragen. Ich habe auch heute noch keine Rückmeldung erhalten.

erledigt, habe es jetzt "eskaliert" das eigentlich die höchste Stufe, die ich zur Verfügung habe.

Gruss -LERNI-

Hallo @Luca Br.,

erst mal vorab danke an dich Lerni für deine Mühe und das weiterleiten.

Leider haben Sie mich in einem Moment auf der Arbeit versucht anzurufen, an welchem ich nicht direkt dran gehen konnte.

Da ich nicht weiß zu welchen Zeiten Sie arbeiten und ein Rückruf meinerseits vermutlich nicht möglich ist, da ich nur die Nummer der Servicehotline angezeigt bekomme, würde ich Ihnen vorschlagen, falls Sie dies heute noch lesen und Ihnen dies möglich ist, können Sie mich ab sofort anrufen, ansonsten gerne morgen, also am Mittwoch, entweder zwischen 8:00 - 10:00 Uhr morgens, oder ab ca. 14:00 Uhr. Ich habe zwar morgen frei, aber bin zwischenzeitlich anderweitig unterwegs. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn es in einem der genannten Zeitfenster bei Ihnen klappen würde, andernfalls können Sie mich auch jederzeit gerne per e-Mail kontaktieren und mir darüber weitere Informationen zukommen lassen, wie ich verfahren kann, um den Umzug mit genannten Vertragsdetails zu veranlassen. Danke

Hallo Stephie G.,

danke für die Rückmeldung. Ich hoffe dann natürlich morgen bei dem Telefonat alles klären zu können und den Umzug dann auch beauftragen zu können. Danke

Ich möchte mich auf diesem Weg auch noch mal für Ihre Mühe und Ihren Anruf bedanken, zumindest weiß ich nun mehr.

Ich hoffe Sie können für mich positive Nachrichten bezüglich des Querkabel in Erfahrung bringen, oder mir ansonsten wie besprochen zumindest ungefähr mitteilen, mit welcher DSL Geschwindigkeit ich zu rechnen hätte, wenn ich mich dann doch leider für Magenta S entscheiden würde. Das wäre zwar nicht wirklich zufriedenstellend, aber zumindest kann ich mir nun bis dahin überlegen, ob es für mich auch in Frage kommen würde. Danke Ihnen.

Hallo,

kurze Nachfrage an die Telekom Mitarbeiter, hat sich schon etwas bezüglich der Auskunft wegen des Querkabels getan? Dies sollte ja ca. 2-3 Tage dauern.

Ich würde um ehrlich zu sein, ansonsten einfach gerne Montag oder Dienstagabend den Umzug schon mal selbst online beauftragen, mit Eintrag des Wunschtermins für die Schaltung, auch wenn man noch nichts genaues wegen des Querkabels weiß. Ich möchte einfach gerne den Zeitrahmen von ca. 4-6 Wochen den die Telekom selbst dafür vorgibt, einhalten. Denn egal wie das Anschlussseitig dann am Ende aussehen mag, alles ist besser als vorübergehend ganz ohne Anschluss dazustehen, weil es z.B. ein paar Tage zu spät beauftragt wurde.

Hallo @Daniela B. ,

danke für die schnelle Rückmeldung. Kein Problem. Selbstverständlich warten wir bis Montag. Vor Montag oder Dienstagabend wollte ich auch gar nicht tätig werden. Dann wäre es mir halt schon recht, den Umzug auch online zu melden bzw. zu beauftragen, damit auf jedenfall ausreichend Zeit ist, um die Schaltung dann rechtzeitig vornehmen zu können.

Aber auch wenn bis dahin keine Antwort vorliegen sollte, wäre ich natürlich für eine Antwort auch im nachhinein sehr dankbar, denn natürlich möchte ich wenn irgendwie möglich, gerne auch VDSL an der neuen Anschrift nutzen, und auch gerne wissen, mit welcher Geschwindigkeit ich zumindest, mindestens zu rechnen hätte. Vielen Dank deshalb auch noch mal für die Mühe Ihrerseits.

@Dean B. oder jemand deren vom Telekom Team,

Danke für die Rückantwort. Ich kann nun mit der Beauftragung meines Umzugs leider nicht mehr bis Mitte Juli warten, da ich kurz danach in die neue Wohnung einziehe und die Telekom den Umzug ja einige Wochen vorher gemeldet bekommen muss, damit überhaupt eine Schaltung stattfinden kann. Ist es möglich, wenn ich z.b. heute online versuche die 50mbit, also Magenta M zu buchen, wenn dies online durchgeht, und die Schaltung z.b. zum 22.07 geschieht, dass ich dann auch Magenta M bekomme, weil ja bekannt ist, dass das Querkabel Mitte Juli ausgebaut wird. Ich weiß leider nicht wie viel Aufwand der Ausbau ist und wie lange sowas dauert, aber sollte das schnell erledigt sein, wäre die Erweiterung bis dahin ja eventuell schon durch.

Falls nicht, und ich sollte vorerst nur Magenta S mit einer ggf. schlechten Datenrate erhalten, kann ich dann zeitnah und ggf. auch kostenlos den Tarif wieder wechseln und z.b. bereits ab September wieder in meinen jetzigen 50 MBit Magenta M Tarif wechseln?  Kann ich mich dann dafür vormerken lassen oder muss ich immer wieder erneut nachfragen, ob ich mich zeitnah umstellen lassen kann. 

Melden würde ich den Umzug nämlich schon gerne, denn zumindest einen Anschluss brauche ich natürlich. Ich möchte nicht eventuell 3 oder 4 Wochen ohne Telefon bzw. internetanschluss  dastehen.

@Heike B. 

@Detlev K. 

Ich habe zwar noch keinen Besuch des Technikers erhalten und auch keinen Anruf, dass er unterwegs wäre, aber eine Info SMS der Telekom habe ich heute früh erhalten, wo ich per Link verfolgen kann, wann der Techniker kommt. Hier wird auch ähnlich wie bei Google maps meine Anschrift in einer Karte gezeigt, dort wird leider die alte

Anschrift gezeigt, ich hoffe es handelt sich nur um einen Darstellungsfehler und der Techniker kommt natürlich, so wie der erste Techniker auch, zur eigentlichen Anschlussschaltung, dann zu meiner jetzigen, neuen Anschrift. Vielleicht könnt ihr hier noch mal direkt prüfen und bitte dafür sorgen, dass dieser wirklich heute bei mir auftaucht. Vielen Dank.

@Dean B. 

Danke, ja mir war nur unklar, ob durch den zeitnahen Ausbau ein Vermerk trotzdem möglich wäre. Danke für die erneute Rückinfo.

Neukundenkonditionen dürfte ich als Bestandskunde auch bei Beauftragung des Umzugs ja keine haben, denke ich.

Ist nach erfolgten Ausbau des Querkabels denn im normalfall aus Erfahrung, auch zeitnah ein Tarifwechsel möglich? 

Und würde mich als Bestandskunde der Tarifwechsel selbst etwas kosten, unabhängig vom möglichen Neukundenbonus, oder ist dies generell kostenlos möglich? Müsste ich dann immer über die Hotline erfragen wann der Tarifwechsel möglich ist? Selbst kann ich das sicher nicht prüfen, richtig? Danke nochmal für Ihre Mühe.

Vielen Dank für die erneute Info.

Dann weiß ich auf jedenfall Bescheid. Ich werde mich dann auch bei Gelegenheit mal wieder an die Hotline wenden und natürlich können Sie auch gerne schreiben, wenn sie sehen das der Ausbau abgeschlossen ist, und vor allem natürlich auch der Tarifwechsel möglich ist. Ich weiß ja leider nicht wie zeitnah der Tarif dann normalerweise auch buchbar ist. Danke

Hallo wertes Telekom hilft Team,

ich möchte das Thema leider noch mal kurz aufwärmen. Ich habe am Montag meinen Umzug Online beauftragt, mit Wunschtermin zur Schaltung etc.. Ich hatte wohl leider den Fehler gemacht, dies nicht über das tolle Team hier zu machen, sondern mich nachdem ich noch Fehlermeldungen bei der Buchung erhalten hatte (z.B. kein 8 Stunden Entstörungsservice zubuchbar), bei der Servicehotline erkundigt wie ich verfahren soll. Ich denke das mir diese auch zusätzlich eine falsche Aussage gemacht hat, indem man mir mitteilte, dass ich als Bestandskunde auch den gleichen Tarif online eingeben kann, den ich bisher nutze, aber da ich diesen ja wegen des Querkabels nicht bekommen kann, wird der Auftrag dann automatisch abgeändert und ich erhalte den S Tarif. Wie dem auch sei, ich habe es am Montag leider so, ohne Fehlermeldung vom System, gemacht und auch eine Eingangsnummer erhalten (200615-93217722). Laut telefonischer Auskunft sollte ich innerhalb von 2-3 Werktagen eine Auftragsbestätigung erhalten, welche leider bisher nicht angekommen ist. Auch im Kundencenter wird nichts unter "Auftragsstatus" angezeigt. Ich habe gerade noch mal die Hotline bemüht, welche mir mitgeteilt hat, dass im System auch nichts von einer Buchung zu erkennen sei, und man hatte mir angeboten den Umzug noch mal telefonisch mit mir zu beauftragen. Angeblich wäre das kein Problem und es würde dann auch nichts doppelt laufen. Ich habe trotzdem erst mal verneint. Möchte es möglichst nicht wieder falsch machen und erkundige mich deshalb noch mal auf diesem Weg. Vielleicht könnten Sie schauen, ob der Auftrag von mir storniert wurde, ob ich das wirklich noch mal telefonisch machen kann, oder den Umzug erneut mit einen von Ihnen beauftragen kann, ohne das irgendwelche Probleme bei der Buchung, der Schaltung etc. bestehen. VIELEN DANK und entschuldigen Sie eventuelle Unannehmlichkeiten.

@Heike B. 

Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort,

Gerne können sie sich kurz telefonisch melden, um Rückfragen zu klären. Ich könnte ja sonst auch erst deutlich später geschaltet werden, wenn das jetzt so bleibt, dass ist natürlich nicht in meinem Sinn. Deshalb können wir auch gerne den 16.000 buchen und wenn die Möglichkeit besteht dort den Entstörungsservice 8 Stunden dazu buchen. Vielleicht könnten sie den Auftrag auch einfach so ändern und mir zeitnah eine Auftragsbestätigung schicken?

Ich würde dann einfach sobald wie möglich nach Erweiterung des Querkabel kostenlos des Tarif wieder wechseln. Mir ist nur wichtig an der neuen Anschrift rechtzeitig einen Anschluss zu haben. Vielen Dank.

Auch von mir noch mal auf diesem Wege ein herzliches Danke schön, für das schnelle melden und kümmern.

Ich hoffe das alles klappt, und bedanke mich schon mal für die Rückinfo am Montag. Schönes Wochenende.