Probleme mit der Beauftragung des Umzugs / bitte um Hilfe und Erfahrungen
vor 6 Jahren
Hallo an alle,
ich hoffe Ihr könnt mir mit Erfahrungen oder Rat zu Seite stehen. Ich bin bereits seit mehreren Jahren Telekom Kunde im Magenta M Tarif mit VDSL 50. Nun ziehe ich demnächst um und habe mich auch vorab, bereits vor einigen Wochen bei der Hotline erkundigt und auch damals, sowie heute einen Online Verfügbarkeitscheck durchgeführt. Der Hotlinemitarbeiter hat mir vor einigen Wochen mitgeteilt, dass ich meinen Vertrag ohne Probleme an die neue Anschrift übernehmen kann. Der Verfügbarkeitscheck zeigt mir auch heute noch an, dass ich bis zu 250 Mbit, also sogar Magenta XL an der neuen Adresse bestellen könnte. Versuche ich Online den Umzug zu beauftragen, also meinen alten Tarif zu bestellen bzw. zu übernehmen und die neue Adresse einzugeben, kann ich dies bis zum letzten Punkt durchführen und den Umzug auch veranlassen. Dies habe ich nur nicht getan, weil ich keine Möglichkeit gefunden habe meinen 8 Stunden Entstörungsservice hier mit einzufügen, also mit zu übernehmen.
Ich habe deshalb versucht den Umzug nun sowohl telefonisch mit der Hotline, als auch im Telekom Shop durchzuführen. Zuerst war der Dame im Shop das auch möglich, Ihr wurde Magenta M angezeigt und alles war gut. Dann jedoch meinte Sie, dass nur Magenta S an meinem Anschluss Verfügbar wäre, kein VDSL 50 oder höher. Sie konnte sich auch nicht erklären woran das genau liegt und meinte dann, es könnte an der Hausverkabelung liegen? Diese könnte zu alt sein etc.? Oder aber es gibt keinen freien Port mehr, auf den man mich buchen könnte. Das kann Sie aber nicht einsehen.
Ich würde wirklich gerne Telekom Kunde bleiben, aber ehrlich gesagt möchte ich nicht mit einer 16.000 Leitung vorlieb nehmen, von welcher man mir nicht mal sicher sagen konnte, welche Bandbreite am Ende wirklich bei mir ankommt. Wenn ich eine Garantie hätte auch wirklich annährend 16.000 zu bekommen, würde das ja noch gehen. Erfahrungen aus ganz frührerer Vergangenheit haben mir aber gezeigt, dass ich bei weitem nicht an diese Bandbreite dran gekommen bin.
Alle Anbieter von der Telekom, über die Konkurrenten, teilen beim Verfügbarkeitscheck mit, das Leistungen mit bis zu 250 Mbit möglich sind. Hat jemand Erfahrungen damit, woran es liegen kann, dass ich den Umzug nicht im Shop oder per Hotline mit meinem bisherigen Tarif beantragen kann, aber ich z.B. Online alles anwählen kann, keine Fehlermeldung erhalte, und auch eigentlich sogar höhere Bandbreiten verfügbar sein sollten etc.?
Hat eventuell ein Telekom Mitarbeiter einen Rat für mich? Ich verstehe wirklich nicht, warum bei jedem Anbieter angezeigt wird, dass es technisch gar kein Problem ist, ich aber bei der Telekom diesen Anschluß beim Umzug anscheinend nicht, oder zumindest nur online, dann aber ohne Entstörungsservice buchen kann? Kann dies tatsächlich auch an mangelnden Ports liegen oder an zu alten Leitungen? Ich denke bei zweitem dürfte doch die Verfügbarkeitsprüfung schon online negativ ausfallen, richtig?
Danke im Voraus für jegliche Hilfe oder Erfahrungen von Euch.
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vor 5 Jahren
Viele Grüße Martina H.
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von
vor 5 Jahren
@Martina H.
Danke für deine Rückmeldung. Sehr nett, dass Ihr Euch darum kümmert und mich auf dem laufenden haltet.
Wie besprochen telefonieren wir dann einfach mitte nächster Woche noch mal, in der Hoffnung das die Dokumentation bis dahin vielleicht schon abgeschlossen ist, und eine Buchung auf VDSL vorgenommen werden kann.
Vielen Dank noch mal und eine schöne Woche noch.
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von
vor 5 Jahren
@Martina H.
ich wollte mich mal eben bei dir erkundigen, ob es mittlerweile Neuigkeiten gibt? Ist die Dokumentation und somit die Buchung von VDSL mittlerweile möglich?
Wenn ich mich nicht irre, wollten wir ja eigentlich heute noch mal deswegen telefonieren. Es kann aber auch sein, dass ich das falsch in Erinnerung hatte, oder es bei Euch einfach untergegangen ist. So oder so, deshalb die Frage einfach hier noch mal. Ist ja sicher kein Problem.
Vielen Dank im voraus noch mal für die Mühe. Auch falls noch keine Buchung möglich ist, sollte mittlerweile zumindest ein Zeitpunkt dafür bekannt sein, oder es sonstige Neuigkeiten deswegen geben, bedanke ich mich auch schon mal für jegliche weitere Info.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
meine liebe Kollegin Martina ist leider außerplanmäßig nicht im Dienst, daher hat sie sich nicht bei dir gemeldet. Ich habe soeben geschaut, ob eine schnellere Leitung buchbar ist, ohne Erfolg.
Morgen, wenn Martina wieder im Dienst ist, kommt sie noch einmal auf dich zu.
Bis dahin wünsche ich einen schönen Tag.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 5 Jahren
ich habe dich leider gerade nicht erreicht.
Der Kollege sagte mir, dass sie im Laufe der nächsten Woche fertig sind, weil es eine komplexere Unstimmigkeit war. Ich halte dich weiter auf dem Laufenden und sage dir direkt Bescheid, sobald wir soweit sind.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 5 Jahren
@Martina H.
Danke für die Rückmeldung hier in der Community. Diesmal war es mir arbeitsbedingt leider nicht möglich den Anruf entgegen zu nehmen.
Ich danke im voraus für das auf dem laufenden halten und hoffe dann wirklich, dass wir das ganze nächste Woche zum Abschluss bringen können.
Es zieht sich ja jetzt doch schon einige Zeit
.
Hoffen wir das Beste, und das wir es jetzt bald dann auch buchen können. Wäre mir auch ganz lieb, wenn das endlich klappt und voran geht und dann hoffentlich auch die Umstellung selbst, reibungslos funktioniert. Danke Euch.
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von
vor 5 Jahren
@Martina H.
Ich wollte mich mal bei dir bzw. Euch vom Team erkundigen, ob es mittlerweile etwas neues gibt?
Die Arbeitswoche neigt sich ja nun dem Ende entgegen und laut der letzten Info, sollte ja höchstwahrscheinlich eine Buchung in dieser Woche möglich sein?
Es wäre toll wenn ihr Euch bei Gelegenheit hier zurück melden könntet. Sollte eine Buchung möglich sein, nehme ich diese nämlich gerne auf VDSL vor. Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich habe Gute Nachrichten für dich. Wann kann ich dich nachher anrufen?
Viele Grüße
Heike B.
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vor 5 Jahren
ich versuche mein Glück dann ab ca. 15:45 Uhr. Bis später.
Viele Grüße
Heike B.
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vor 5 Jahren
leider habe ich dich gerade nicht erreicht. In der Mail ist auch ein PDF-Anhang.
Dort findest du die Preise.
Falls du trotzdem ein Gespräch wünscht, schreib mir, wann es besser passt.
Lieben Gruß, Melanie B.
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von
vor 5 Jahren
@Melanie B.
Danke, aber alles gut. Hatte versucht meinen Beitrag von gestern Nachmittag bezüglich der Preise noch zu löschen, dieser wird bei mir auch nicht mehr angezeigt. Ich hatte den Preis, auch den für die ersten 6 Monate rabattierten bei Magenta L, in der Auftragsbestätigung zuerst leider überlesen und war zu schnell
. Hab dann alles gefunden und es passt auch so :). Jetzt freue ich mich auf die Umstellung mitte nächster Woche auf VDSL und hoffe das danach auch alles funktioniert. Danke Euch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
dann bin ich ja beruhigt, das sich alles in Luft aufgelöst hat.
Ich melde mich wie besprochen nächste Woche bei dir.
Viele liebe Grüße
Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
von