Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner DSL Bestellung und scheinbar wollte man mir nun 2x im Telefonservice relatriv unfreundlich nicht weiterhelfen, was ich sehr schade finde. Davor wurden auch schon sehr abwegige Aussagen getätigt a la "Onlinebestellung = niemals Telefonservice, daher bestellen sie doch jetzt bei mir am Telefon" etc.

Naja, zum Problem. An der Adresse sei angeblich kein DSL verfügbar (Verfügbarkeitsprüfung online), dabei liegt dort 100% Glasfaser und es gibt auch Kunden mit aktiven Glasfaserleitungen, die dann auch in der Bestellhotline gefunden werden konnten. Telefonisch konnte mir dann auch jemand den Tarif genau für die Wohnung anhand der Vormieterleitung anbieten, natürlich ohne jeglichen Onlinevorteil.

Jedenfalls hatte ich über Check24 DSL bestellt, da man dort auch sehen konnte, dass man dort normal DSL schalten könne.

Die Bestellung wurde auch übermittelt und ich habe von onlineshop@telekom.de eine Bestätigung mit Auftragsnummer erhalten.

Telefonisch nun das zweite Mal bei der Telekom angefragt, ob nun auch wirklich alles passt damit, angeblich nichts im System! Und man könne hier nichts machen. Check24 sagt, dass es definitiv übertragen wurde und ich ja auch eine offizielle Eingangsbestätigung von der Telekom erhalten habe.

Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen, an wen ich mich nun noch wenden kann?

Viele Grüße