Gelöst
Probleme mit DSL-Bestellung
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meiner DSL Bestellung und scheinbar wollte man mir nun 2x im Telefonservice relatriv unfreundlich nicht weiterhelfen, was ich sehr schade finde. Davor wurden auch schon sehr abwegige Aussagen getätigt a la "Onlinebestellung = niemals Telefonservice, daher bestellen sie doch jetzt bei mir am Telefon" etc.
Naja, zum Problem. An der Adresse sei angeblich kein DSL verfügbar (Verfügbarkeitsprüfung online), dabei liegt dort 100% Glasfaser und es gibt auch Kunden mit aktiven Glasfaserleitungen, die dann auch in der Bestellhotline gefunden werden konnten. Telefonisch konnte mir dann auch jemand den Tarif genau für die Wohnung anhand der Vormieterleitung anbieten, natürlich ohne jeglichen Onlinevorteil.
Jedenfalls hatte ich über Check24 DSL bestellt, da man dort auch sehen konnte, dass man dort normal DSL schalten könne.
Die Bestellung wurde auch übermittelt und ich habe von onlineshop@telekom.de eine Bestätigung mit Auftragsnummer erhalten.
Telefonisch nun das zweite Mal bei der Telekom angefragt, ob nun auch wirklich alles passt damit, angeblich nichts im System! Und man könne hier nichts machen. Check24 sagt, dass es definitiv übertragen wurde und ich ja auch eine offizielle Eingangsbestätigung von der Telekom erhalten habe.
Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen, an wen ich mich nun noch wenden kann?
Viele Grüße
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vor 3 Jahren
An der Adresse sei angeblich kein DSL verfügbar (Verfügbarkeitsprüfung online), dabei liegt dort 100% Glasfaser
Wenn 100% GF dann kein DSL, oder?
Das ist mir nicht klar.
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von
vor 3 Jahren
@MojoManagement
Dann hoffe ich mal, dass Du keinen Tarif mit DSL sondern mit Glasfaser als Geschwindigkeit ausgewählt hast.
Ansonsten ist es so, dass der Tarif zwar übermittelt wird, aber er muss auch noch gebucht werden. Solange das nicht passiert ist, kann der Kundenservice dazu keine Auskunft geben. Im Normalfall dauert das einige Tage, bis die Buchung durchgeführt wurde. Solange bleibt nur sich zu gedulden.
von
vor 3 Jahren
Im Glasfasergebiet kannst du Online kein VDSL mehr buchen.
Also kannst du NUR Telefonisch VDSL buchen - und auch nur wenn es gleich den Vorvertrag für Glasfaser gibt.
von
vor 3 Jahren
In jedem Haus in der Straße gibt es auch DSL/Glasfaser, nur an der einen Hausnummer nicht. Das ganze Gebiet wurde vor einigen Jahren aber komplett baugleich saniert, Haus für Haus. Es wurde gesagt, dass dies wahrscheinlich ein Eintragungsfehler ist, was beim Bauherrenservice aktualisiert werden müsse. Die Leitungen sind ja dort und auch aktiv. Die Vormieterin hat übrigens auch regulär DSL
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Jedenfalls hatte ich über Check24 DSL bestellt, da man dort auch sehen konnte, dass man dort normal DSL schalten könne.
Wozu, wenn da es da 100% GF gibt?
Bei GF kann man doch verschiedene Geschwindigkeiten buchen, was sich im Preis niederschlägt und GF ist doch auch viel sicherer/beständiger.
Ist das GF von der Telekom?
Mit DSL meinst Du sicher VDSL, oder?
Wer möchte denn heute noch 16 MBIT/s.?
Telefonisch konnte mir dann auch jemand den Tarif genau für die Wohnung anhand der Vormieterleitung anbieten, natürlich ohne jeglichen Onlinevorteil.
Wäre halt die Frage, ob der Anschluss auch wirklich wieder frei ist.
Zum anderen ist es so, dass bei Bestellung und Auftragsbestätigung erst mal geprüft wird, ob da wirklich ein Port/Leitung für eine Wohnung frei verfügbar ist, erst dann kannst Du auch einen Anschluss bekommen.
22
von
vor 3 Jahren
@MojoManagement ,
ist denn wenigstens klar geworden, was wo wie gebucht werden kann? Dann hätte es sich für Dich ja gelohnt hier.
von
vor 3 Jahren
Das gesamte Haus ist wie von mir angenommen komplett ausgebaut und alles bis 1000mbit möglich, leider selbst auf telekom.de weiterhin der Fehler, dass man nichts dort bestellen kann. ("An der Adresse ist leider kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar.")
Das Problem war jetzt nicht das Check24 Cashback von 180€, sondern dass der monatliche Preis ab dem 7. Monat nun auch 55€ ist, vor einer Woche waren die Tarife wohl noch mit 45€ bis zum 25. Monat, schade.
Aber nochmals vielen Dank für den Support hier, bei den Anrufen in der allgemeinen Hotline und hier liegen ja (leider) Welten.
0
von
vor 3 Jahren
leider selbst auf telekom.de weiterhin der Fehler, dass man nichts dort bestellen kann. ("An der Adresse ist leider kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar.")
leider selbst auf telekom.de weiterhin der Fehler, dass man nichts dort bestellen kann. ("An der Adresse ist leider kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar.")
Aber Du kannst dennoch bestellen? Das war ja die Idee
Aber nochmals vielen Dank für den Support hier, bei den Anrufen in der allgemeinen Hotline und hier liegen ja (leider) Welten.
Ja, das @Telekom-hilft-Team macht einen tollen Job, finde ich.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @MojoManagement,
danke, dass du dir am Sonntag noch kurz Zeit genommen hast.
Du hast dich nun bedauerlicherweise gegen uns entschieden, wobei dein Entschluss bei den angeboten "Cashback"-Aktionen nachvollziehbar ist.
Auf jeden Fall weißt du nun, wo du uns findest und du kannst dich gerne jederzeit melden, wenn wir etwas für dich tun können.
Eine schöne Vorweihnachtszeit,
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von