Gelöst
Probleme mit Glasfaseranschluss
vor 3 Monaten
Hallo in die Runde,
Nachdem im Sommer der beauftragte Glasfaseranschluss für unseren Neubau ins Haus gelegt wurde, habe ich im November den Glasfasertarif 300 gebucht. Es wurde ein Termin gemacht in dem die Anschlussdose gesetzt wird und der Techniker kam pünktlich, soweit so gut.
Der Test mit seinem mitgebrachten Modem verlief jedoch negativ. Angeblich ist irgendwas falsch geschaltet, das muss zentralenseitig gelöst werden. Wenige Tage später wurde ich von der Telekom kontaktiert, wie möchten einen weiteren Techniker vorbeischicken um die erste Diagnose zu bestätigen. Auch der kam und hat letztendlich das Selbe gesagt.
Das war Anfang November. Aktiv gemeldet hat sich bei mir niemand. Es läuft in der Regel wie folgt ab: Ich rufe die Hotline 08003301903 an und schildere mein Problem. Sehr freundliche (ehrlich gemeint) Mitarbeiter schauen sich die Lage an, stellen fest, dass sie weiter recherchieren/Kollegen fragen/Tickets erstellen etc. müssen und geben die Rückmeldung, dass sich spätestens in 2-3 Werktage jemand bei mir melden wird. Obligatorisch, die Bitte nach einer guten Bewertung des Gesprächs am Ende. Faktisch meldet sich niemand bei mir. Nicht nach 2-3 Werktagen und auch nicht nach ner Woche. Gestern hatte ich mein viertes Hotlinegespräch und ich bin mit meinem Latein am Ende. Wir ziehen Nächstes Wochenende um und eine Lösung, geschweige denn eine Wasserstandsmeldung ist nicht in Sicht.
Wäre schön wenn ich hierüber eine Möglichkeit finde, wie mir geholfen werden kann.
Vielen Dank vorab, LG
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Hallo Inga,
Danke für deine Updates. Heute morgen war der Techniker da und hat seine Tests gemacht um wieder festzustellen, dass was nicht stimmt. Irgendwas mit falsch verschaltet.
Er meinte das muss eine Partnerfirma beheben und hat direkt schonmal nen Folgetermin mit mir ausgemacht für den 12.01.
Bin gespannt ob und was in der Zwischenzeit passiert.
Ich denke Datenvolumen habe ich noch. Falls es zur Neige geht melde ich mich.
Einen guten Rutsch schonmal und viele Grüße
1
von
vor 3 Monaten
@NeubauBaWü
Ich springe für meine Kollegin @Inga Kristina J. ein.
Alles klar, das deckt sich mit der Rückmeldung, die uns erreicht hat.
Melde dich gerne, wenn du neues Datenvolumen benötigst.
Ebenfalls einen guten Rutsch ins neue Jahr. 🍀
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr! 😊
Inzwischen läuft hier nach den ganzen Feiertagen wieder der Regelbetrieb. Daher habe ich gerade im Ticket nochmal nachgehakt und gefragt, ob bei der aktuellen Wetterlage die Arbeiten überhaupt stattfinden können. Es klang ja so, als sei Tiefbau nötig.
Ich gebe dir natürlich sofort Bescheid, wenn ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße Inga Kristina
0
4
von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Leider habe ich noch keine Neuigkeiten. Der vorige Bearbeiter, der mich immer so vorbildlich mit Updates versorgt hatte, hat das Ticket leider an eine andere Zuständigkeit weitergeleitet, und von dort kommt nicht viel. Ich schreibe ihn mal per E-Mail an und schaue, ob ich über ihn noch an weitere Details kommen kann.
Ich weiß nicht, wie es bei euch aussieht. Hier liegt aktuell so viel Schnee, dass ich für Tiefbau schlechte Chancen sehe. Mal sehen, ob er mir dazu was sagen kann.
Ich schicke dir gleich nochmal Datenvolumen zu. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen Inga und danke für das Datenvolumen.
Hier ist es sonnig mit 7 Grad Außentemperatur aber ob Tiefbau tatsächlich nötig ist weiss ich nicht. Der Techniker letztes Mal meinte falls die Partnerfirma gerade in der Nähe ist, könnte die das direkt beheben. Waren aber nicht in der Nähe.
Wie das genau behoben werden soll weiss ich leider nicht, hat sich aber nicht nach Tiefbau angehört.
Ich kann aber auch nicht abschätzen wieviel Durchblick der Techniker vor Ort tatsächlich hatte.
Am Montag ist ja wieder der nächste Termin. Macht das Sinn?
Viele Grüße
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Tja, aktuell habe ich auch keine weiteren Infos erhalten. Und übers Wochenende wird da wohl auch nichts mehr passieren. 😕
Da das Ticket jetzt in einem Bereich liegt, der offensichtlich nicht viel von Rückmeldungen hält, könnte es sein, dass der Fehler schon beseitigt wurde. Vielleicht aber auch nicht. Das kann ich gar nicht einschätzen.
Ich reklamiere das Ticket erneut.
Falls du den Termin lieber verschieben möchtest, wäre das im Glasfaserportal möglich. Oder ich könnte das alternativ für dich machen.
Viele Grüße Inga Kristina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Heute erhielt ich ein Update im Ticket:
Es war wohl kein Tiefbau nötig, sondern das Problem war ein Dokumentationsfehler, der inzwischen korrigiert wurde.
Dann hatte ich das falsch verstanden. Umso besser.
Nun müsste dir eigentlich ein neuer Termin angeboten werden. Ich sehe da eine Notiz, dass du wohl heute telefonisch nicht erreicht wurdest. Ich kommentiere das Ticket nochmal entsprechend.
Viele Grüße Inga Kristina
0
7
von
vor 2 Monaten
Heute kam eine bekannte Mail mit der Bitte einen Termin mit dem Servicetechniker auszumachen. In der Auswahl ist der frühest mögliche. Nächsten Dienstag. Es ist langsam echt frustrierend. Hast du eine Möglichkeit das hier zu beschleunigen? Er wollte ja schon gestern da sein...
0
von
vor 2 Monaten
Huhu @NeubauBaWü,
meine Kollegin @Inga Kristina J. ist nicht da, aus dem Grund übernehme ich mal.🙈
Leider haben wir keinerlei Möglichkeiten den Termin zu beschleunigen. Tut mir sehr leid.😓 Wir behlaten es natürlich weiterhin im Auge.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Stimmt, an den angebotenen Terminen können wir leider nichts ändern.
Ich bin aber sehr gespannt auf Dienstag. Ich hoffe, dass dann endlich alles erledigt werden kann und das Signal durchkommt.
Beide Daumen sind gedrückt. 👍👍
Viele Grüße Inga Kristina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Ich habe gerade in den Auftrag geschaut und sehe, dass die Glasfaserdose heute erfolgreich installiert und die Home ID generiert werden konnte.
Der Glasfasertarif ist nun bereit für die Aktivierung.
Schreibst du mir nachher, ob der Anschluss läuft? 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 2 Monaten
Hi @NeubauBaWü
Vielen Dank für deine Status-Info. 👍
Alles klar, dann warten wir auf das Kabel.
Morgen bin ich nicht da, aber dann freue ich mich am Freitag auf deine Rückmeldung. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 2 Monaten
Hallo Inga und alle die mir geholfen haben.
Ich habe den Anschluss heute Abend erfolgreich einrichten können.
Herzlichen Dank an dich und deine Kollegen hier.
Ohne die Zwischenstände und euer Nachhaken hätte ich vermutlich noch ein paar Haare weniger.
Alles Gute und einen schönen Abend
von
vor 2 Monaten
@NeubauBaWü Na, da wird sich die Friseurinnung freuen, dass sie nicht arbeitslos wird und dich weiter zu ihrem Kundenstamm zählen darf. :)
Vielen lieben Dank für dein Feedback, gebe ich gerne weiter.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @NeubauBaWü
Hallo Inga und alle die mir geholfen haben. Ich habe den Anschluss heute Abend erfolgreich einrichten können. Herzlichen Dank an dich und deine Kollegen hier. Ohne die Zwischenstände und euer Nachhaken hätte ich vermutlich noch ein paar Haare weniger. Alles Gute und einen schönen Abend
Hallo Inga und alle die mir geholfen haben.
Ich habe den Anschluss heute Abend erfolgreich einrichten können.
Herzlichen Dank an dich und deine Kollegen hier.
Ohne die Zwischenstände und euer Nachhaken hätte ich vermutlich noch ein paar Haare weniger.
Alles Gute und einen schönen Abend
Super, ich freue mich sehr, dass jetzt alles geklappt hat und du den Anschluss endlich aktivieren konntest. 🤗 🎉
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.
Ich wünsche dir alles Liebe und Gute!
Wenn erneut Fragen auftauchen sollten, melde dich gern wieder hier bei uns. 😊
Liebe Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von