Probleme mit Snom und Sip zugang
10 months ago
Hallo zusammen, ich habe ein snom821 Sip Telefon.
Ich habe meine IP Telefonanlage über mein Speedport Smart 4 erstellt. Bei der Installation funktionierte alles einwandfrei.
Nun hatte ich vor paar Tagen mit einer „Cleveren" Support Mitarbeiterin von der Telekom Kontakt. Hierbei sagte sie mir, ich solle beim Router das kleine Knöpfen hereindrücken, um den Router komplett neu zu starten. Mir wurde nicht gesagt, dass es hierbei einen kompletten Werkszugang geben wird. Jetzt sind alle meine Einstellungen weg. Ich habe mit der Snom Anleitung und der Telekom versucht die Verbindung wieder herzustellen. Leider erhalte ich laufend die Meldung, dass die Verbindung getrennt sei. Was mache ich falsch?
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhänge anonymisiert!]
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4 years ago
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1 year ago
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10 months ago
@Dackels
Was ist denn im Snom auf dem Tab-Reiter SIP eingetragen, als Server, Transport, Port, usw?
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10 months ago
Ja, das habe ich ebenfalls gemacht. Ich habe das Telefon jetzt mal komplett zurückgesetzt. Vielleicht hat das ja ein Problem.
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10 months ago
Ich nutze hier die Telefonanlage auf einer Fritzbox und gelegentlich eine der Nebenstellen dort auf dem PC mit PhonerLite.
Dieses Softphone ist eine gute Testmöglichkeit für solche Konfigurationen.
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10 months ago
Hallo @Dackels,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Ich habe das Telefon jetzt mal komplett zurückgesetzt. Vielleicht hat das ja ein Problem.
Halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden.
Grüße
Erdogan
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10 months ago
Es funktioniert leider nicht mehr. Ich bin so sauer, dass ich auf die tolle Mitarbeiterin der Telekom gehört habe.
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10 months ago
Guten Morgen, @Dackels!
Es tut mir leid für dich, aber die Kollegin meinte es bestimmt nicht böse. 😕
Hast du diesmal bei der Einrichtung irgendwas anders gemacht? Hast du dich auch schon an den Support des IP-Telefons gewandt?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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10 months ago
Ich habe es wie immer gemacht. Beim Router erfolgte der Status verbunden. Ich wollte mich schon freuen. Paar Minuten später stand wieder gesperrt, wenn ich auf Freigeben klicke, kommt „nicht verbunden“ obwohl ich nichts verändert habe. Natürlich meinte die Telekom Mitarbeiterin es nicht böse. Aber die Frage, ob man was sichern muss, sollte doch vor einem komplett Reset als selbstverständlich. Und die Mitarbeiterin hat das Geschiss ja nicht. Sondern ich. Man sagte mir auch man rufe mich am letzten Freitag um 13.30 Uhr an.. Ich warte und warte.. Gegen 17 Uhr eine 0800er Nummer. Aktuell zweifle ich sehr an der Telekom.
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10 months ago
Warun nur??
Screenshot 2024-05-21 115835.png
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10 months ago
@fdi hast du vielleicht noch einen Rat? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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10 months ago
@Dackels
Was passiert denn, wenn du in dem Fenster auf "freigeben" klickst? Wechselt der Status dann?
Ich nutze eine Fritzbox, kein Speedport, kann also nicht im Detail die Einstellungen selbst testen
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10 months ago
Dann kommt wieder der Status getrennt.
Screenshot 2024-05-23 141457.png
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10 months ago
Das spannende ist ja auch die Telekom sagt man soll folgendes eingeben:
Allgemeine Einstellungen
In meinem Speedport sind für IP Telefonie aber folgenden Daten angezeigt:
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10 months ago
Kann überhaupt niemand helfen?
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10 months ago
Moin @Dackels,
ich habe gerade versucht, Sie anzurufen, hatte aber leider keinen Erfolg.
Ich würde jetzt notfalls einmal mit ihnen an eine Fachabteilung herantreten, nur ist dazu vorab ein Telefonat notwendig.
Lassen Sie mich einfach wissen, wann es Ihnen am besten passt.
Beste Grüße
Louisa
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10 months ago
Gesperrt wird das IP-Telefon wenn zuviele Registrierungsversuche fehlschlagen (z.B. falsches Passwort).
Was steht denn in den Systemmeldungen des Smart4 wenn du dein SNOM registrieren möchtest?
Das stimmt so nicht.
Einmal erfolgt die Registrierung direkt beim Telekom Telefonieserver und einmal an der integrierten IP-Telefonanlage des Smart4.
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10 months ago
Ja, doch, das stimmt sehr wohl so. Ansonsten müsste es ja mit der Anleitung der Telekom klappen. Ich habe aber im Router ja komplett andere Daten.
Ich versuche das Telefon ja über das IP-Portal vom Snom Telefon zu installieren. Aktuell habe ich wieder der Status, dass es gesperrt ist. Was ja richtig, ist, da irgendwo die falschen Informationen drin stehen. Es kann mir aber auch keiner sagen, wo, was nicht stimmt.
Es lief ja bis zu dem Tag, als die Mitarbeiterin meinte, wir machen ein totales Reset. Ohne Sicherung.
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10 months ago
Nur ein kleiens Beispiel:
Bei der Anleitung der Telekom steht
Registrar
tel.t-online.de
Mein Router sagt jedoch
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10 months ago
@Dackels
Und was steht nun in den Systemmeldungen des Smart4 bei einem Registrierungsversuch deines SNOMs?
Das SNOM kann einen SIP-Trace erzeugen?
Wenn ja, dann lade den hoch.
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10 months ago
Da steht Snom hat die Verbindung abgelehnt.
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10 months ago
@Dackels
Das steht sicher nicht in den Systemmeldungen des Smart4.
Screenshots helfen manchmal ungemein.
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10 months ago
Ich komme einfach nicht weiter.
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10 months ago
Nein, meine Antwort ist alles andere als unpassend. Hätte die Dame am Telefon gesagt, dass wir jetzt den Router in die Werkseinstellung setzen, wäre das alles gar nicht passiert, da hätte man ja eine Sicherung machen können. Daher leider passend irgendwie. Es freut mich sehr, dass man mir hier versucht zu helfen. Das rechne ich hoch an. Aber aktuell bin ich einfach stark gefrustet, was das Unternehmen Telekom angeht. Fängt aktuell an bei falschen Rechnungen, die ich erhalte, usw. Es passt halt einiges nicht so ganz. Dennoch, ich weiß, dass nicht jeder da was dafür kann. Und dass die Telekom auch kompetente Mitarbeiter/innen im Unternehmen hat.
Das, was du möchtest, ist wohl sowas?
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10 months ago
@Dackels
Was hast du denn in deinem SNOM eingestellt?
Hast du das IP-Telefon **72 im Smart4 überhaupt angelegt?
Desweiteren verwendest du offensichtlich STUN, das sollte nicht sein.
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10 months ago
Guten Morgen Wari,
ja das IP-Telefon ist so im Smart4 angelegt.
STUN habe ich eingestellt, weil Snom das in der Anleitung so vorgibt.
Benötige ich dies nicht? Vielleicht liegt es ja daran?
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