Hallo, mein Vertrag hatte eine Vertragslaufzeit bis zum 20.11.2012. Bereits Anfang 2012 wurde der Vertrag fristgerecht gekündigt und eine Portierung beauftragt. Am 21.02.2012 ging eine Kündigungsbestätigung ein. Insofern ist ein Beweis für die rechtzeitige Kündigung vorhanden und kann vorgelegt werden. Im weiteren Verlauf erhielt ich vom neuen Anbieter, dass die Telekom die Portierung zum 5.7.2013 durchführen werde. Ich telefonierte daraufhin mit der Kundenbetreuung der Telekom und man war sich einig, dass ein Fehler vorliegen müsse. Mir wurde in mehreren Telefonaten zugesichert, dass die Portierung zum 20.11.2012 'sicher klappen werde'. Nun haben wir Dezember, der gekündigte Vertrag läuft einfach weiter und nach etlichen Telefonaten und Warteschleifen bei der Hotline wird mir gesagt: 'Der Portierungsauftrag steht über einer Kündigung. Somit läuft Ihr Vertrag bis zum 5.7.2013 weiter.' Jegliche Versuche, den Mitarbeiter in der BEschwerdeabteilung davon zu überzeugen, dass die Kündigung durch einen Portierungsauftrag nicht aufgehoben wird, der übrigens auch schon ein halbes Jahr vor Vertragsende eingegangen ist, schlugen fehl. Doch er war so 'gnädig', sich darum zu kümmern, dass die Portierung so schnell wie möglich durchgeführt wird. Nun geht es um die Kosten, die nach dem 20.11.2012, also nach dem Vertragsende entstehen. Ich bin quasi gezwungen, den Anschluss weiter zu nutzen. Die Grundgebühr dafür wird natürlich munter weiter abgebucht. Ich bin nicht dazu bereit, die Kosten zu begleichen und werde die Einzugsermächtigung entziehen. Es ist ein klarer Fall für den Verbraucherschutz und für die Bundesnetzagentur, was die Telekom hier abzieht. Eine Kündigung soll durch Portierung aufgehoben werden. Das ist an Dreistigkeit nicht zu toppen. Ich bitte um Stellungnahme!

Hallo Padabing, mir geht es ähnlich. Vertrag zum Mobiltelefon fristgerecht am 09.08.2012 gekündigt, 2 mal nachfragen müssen (letztes mal 22.10.2012 per Email), dass ich eine Bestätigum bekomme! Die habe ich am 28.10.2012 auch endlich bekommen! Wortlaut: ... Sie haben sich an uns gewendet, damit wir Ihnen die Kündigung bestätigen. Bitte entschuldigen Sie, dass dies noch nicht geschehen ist. Ihr Wunsch ist bereits vermerkt und der Vertrag endet zum 8. Dezember 2012. Die letzte Rechnung - mit allen Preisen, die bis zu dem genannten Datum anfallen - erhalten Sie dann im Monat nach dem Vertragsende. Da Sie auch das Thema Mitnahme der Rufnummer angesprochen haben, möchten wir noch kurz auf diesen Punkt eingehen. Sie können eine Rufnummer - für je 24,95 Euro - zu einem anderen Anbieter mitnehmen, wenn Sie den neuen Vertrag bei einem anderen Mobilfunk-Anbieter spätestens vier Wochen nach dem oben genannten Kündigungstermin abschließen. -> Nun der Hammer: Seit 04.12. habe ich kein Netz mehr, nachfrage bei Telekom bestätigt, dass eine Portierung stattgefunden habe obwohl der Vertrag ja noch bis 07.12. läuft und am 08.12. endet. Problem nur, dass das damals erworbene iPone erst ab dem 08.12. entsperrt werden könne, .... aber der freundliche Herr an der Servicehotline kümmert sich darum, dass der fälschlicher weise zu früh portierte ... damit das Entsperren ... blablabla. Heute wieder angerufen, der erste Servicemitarbeiter hat einfach aufgelegt. 2ter Versuch eine Dame dran, blablabla...blubber... ab 08.12. ... Voll der Hammer, kann man wirklich in keinster Weise empfehlen. Die von Telekom/T-Mobile bringen sich selbst um ihre Zukunft!!!

Ich möchte fast schon behaupten, dass das betrügerische Absichten sind. Werden die Telekom-Mitarbeiter geschult, den Kunden solch einen Unsinn zu erzählen, von wegen eine Portierung würde über einer Kündigung stehen und diese aufheben bzw. verschieben????

‎Probleme mit SpeedPort Smart 3 | Telekom hilft Community

Gelöst

Probleme mit SpeedPort Smart 3

vor 6 Jahren

Im Zuge der Umstellung auf MagentaZuhause L mit VDSL 100 habe ich versucht den Speedport Smart 3 zu installieren. Nach Abschluss von DSL und Strom leuchten sofort und dauerhaft alle (!) Lampen am Router, d.h. zu keinem Zeitpunkt blinkt es oder ist aus. Ein Werksreset scheint auch nicht zu funktionieren. Und nun ?

405

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Thomas Bü Dann ist er defekt, so ärgerlich das auch ist
Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true
0

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