Moin,
ich habe folgendes Problem welches ein anderes leidens Thema mitführt. Ich habe damals für meine erste Wohnung einen Telekomvertrag erstellt für Festnetz und Mobilfunk. Mein Bruder hat ein paar Jahre später über mein Vertrag auch ein Vertrag abgeschlossen, da es für ihn dadurch günstigere Konditionen gab. Leider hat er damals seine E-Mail Adresse angegeben. Jetzt kann ich seine email überhaupt nicht mehr aus meinen Verträgen löschen damit alles über mich geht. Er erhält trotzdem Info mails für den Festnetzvertrag oder Verifizierung Codes. Ich habe bereits für 3 Jahren mal die email raus löschen lassen über die Kundenhotline. Auch in der App ist er für nichts mehr hinterlegt. Leider erhält er trotzdem noch die ganzen Codes und Infos. Desweiteren habe ich das Problem, dass ich mein Festnetz Vertrag und mein Mobilfunkvertrag in der „Mein Magenta“ App zusammen legen kann, da dies permanent mit Fehlern kommentiert wird. Ich weiß hier leider nicht mehr weiter
vor einer Stunde
Hallo @DominikJov, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Kannst du dich mit deinem Telekom Login im Kundencenter und der MeinMagenta App anmelden? Siehst du dann deinen Festnetzvertrag? Wie lautet die Fehlermeldung genau, die du bekommst?
Ich schaue mir gerne mit dir zusammen an, warum weiterhin die falsche E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Dazu sollten wir mal telefonieren. Bitte teile mir hier ein Zeitfenster mit, wann du am besten zu erreichen bist. Halte für das Gespräch zur Legitimation dann deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Melanie
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vor einer Stunde
Ich kann mich über WLAN und/oder Mobilfunk einwahl in der MeinMagenta App einloggen und darüber wird der jeweilige Vertrag angezeigt.
fehlermeldung war 013
Ich bin heute leider nicht erreichbar. Morgen bin ich tagsüber erreichbar und ab Montag dann am besten ab 13 Uhr.
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vor einer Stunde
Danke für die Rückmeldung, @DominikJov.
Dann melden wir uns morgen Vormittag bei dir und klären alles.
Viele Grüße
Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
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